Читаем Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности полностью

Если поведение Тираннозавра сводится к конфликтам, Мыши — к тому, чтобы научиться слушать и подчиняться, то суть Льва — в силе и ответственном лидерстве. В приведенном выше сценарии начальник пожарной команды Стивенс продемонстрировал решительность и надежность «хорошего» Льва, хоть и не без пары ярких выражений! Он знал, что ответственность за урегулирование ситуации и защиту людей на пароме в конечном итоге лежит на нем, и это побудило его адаптироваться и взять на себя ответственность, даже когда это было не в его компетенции. Настоящий Лев проходит проверку войной.

«Хорошие» Львы напористы и дают другим четкий план действий. В отличие от Тираннозавров, которые умеют точно обозначить, на что готовы они сами («Именно это я готов или не готов сделать»), Лев определяет ожидания от других («Именно этого я от тебя жду»). «Хорошие» Львы очерчивают границы и задают моральный кодекс, которыми руководствуется остальная часть команды.

Давайте взглянем на выдержки из речи полковника Тима Коллинза 1-му батальону Королевского ирландского полка в Ираке перед сражением в 2003 году:

Мы отправляемся в Ирак, чтобы освобождать, а не завоевывать. Мы освободим этот народ, и только его флаг будет развеваться на этой древней земле. Проявляйте к нему уважение.

Враг не должен сомневаться в том, что мы несем возмездие, и что его уничтожение справедливо. Не проявляйте к нему жалости.

Забрать человеческую жизнь — это большой шаг. Нельзя делать его легкомысленно. Я знаю тех, кто в других конфликтах напрасно забирал чужие жизни. Могу вас заверить — на них теперь печать Каина. Если кто-то сдается вам, помните, что он имеет на это право, и позаботьтесь, чтобы он вернулся домой к своей семье в полной сохранности.

А что до тех, кто хочет драться, — что ж, доставим им удовольствие.

Если вы навредите полку или его репутации своим чрезмерным желанием убивать или трусостью, знайте, что пострадает ваша семья. Вас будут сторониться, пока вы не искупите свою вину, потому что ваши поступки будут преследовать вас до конца жизни.


Лейтмотив речи полковника Коллинза — этичность и баланс сил, хотя это и не отменяет необходимость их применения. Он устанавливает для своих солдат правила ведения боя, четко описывая, чего он от них ожидает. Он ждет, что они будут благородными, будут проявлять уважение к культуре и стране, в которую они вторгаются. Он предостерегает их от жестокости, трусости и пренебрежения международным правом, очерчивая четкие границы поведения для своих солдат.

Коллинз ясно дает понять, чего хочет, но ответственность за поведение возлагает на каждого отдельного бойца, его личную репутацию и нравственные ориентиры. Он ожидает, что они проявят благородство и сострадание, оставаясь при этом сильными. Чтобы вызвать преданность и уважение, необходимые, чтобы следовать его указам, он должен сам воплощать в себе эти качества. Лицемерие губительно для эффективного руководства. Коллинз не ожидает от солдат того, чего не требует от себя.


У «хорошего» Льва должна быть твердая рука, указывающая путь, а не поводок, насильно тянущий кого‑то туда, куда тот не хочет идти.


Когда сила применяется в ущерб другому человеку, взаимодействие смещается с контроля («Другой человек ведет себя так, как я хочу») к тирании («Я заставлю этого человека вести себя так, как я хочу»). В лидерстве хорошего Льва работают авторитет и наставничество, а не догматизм и ожидание послушания.

Перейти на страницу:

Все книги серии Психология общения. Новое оформление

НЛП. Игры, в которых побеждают женщины
НЛП. Игры, в которых побеждают женщины

В ваших руках – практическое руководство по исполнению желаний. Преимущественно женских. Книга наверняка будет интересна и мужчинам, но написана она специально для женщин – для тех из них, кто хочет почувствовать себя свободной и независимой, сильной и властной, эффектной и целеустремленной, сексуальной и необыкновенно привлекательной. Для тех, кто хочет радоваться жизни и получать от нее удовольствие. Легко, непринужденно и с юмором автор книги познакомит вас с эффективнейшими техниками современного направления в психологии – нейролингвистического программирования (НЛП). Это техники, позволяющие не только влиять на окружающих, получать максимум психологического комфорта в отношениях с людьми, добиваться гармонии в общении и абсолютного взаимопонимания на вербальном и невербальном уровнях, успешной реализации многих замыслов и идей как в личной, так и в профессиональной сфере, но и защищать себя от нежелательного психологического воздействия. Вы узнаете, в какие игры – честные и не очень, справедливые и иногда жестокие, веселые и интригующие – способны играть НАСТОЯЩИЕ ЖЕНЩИНЫ. Кто-то называет их стервами, кто-то – восхищенно – королевами, а кто-то просто им завидует. Еще бы! Ведь они играют по своим правилам. Какую игру выберете вы? Читайте – выбор за вами…

Анвар Бакиров

Психология и психотерапия
Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы
Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Как повлиять на поведение начальника, если он придирается к вам по мелочам? Как поговорить с мужем об охладевших отношениях? Как объяснить ребенку, что покупка нового компьютера откладывается на неопределенный срок?Мы пытаемся избежать неудобных разговоров и даже хвалим себя за стойкость. Но мы теряем больше, если молчим и терпим. Эта книга, основанная на 15-летнем исследовании в Гарварде, поможет вам плодотворно общаться с разными людьми в разных ситуациях.Она научит вас:– сосредотачиваться на том, что вы слышите, а не на том, что говорите;– смотреть на ситуацию с разных сторон и занимать позицию «и», а не «или»;– блокировать нападки и ухищрения собеседника;– искренне слушать, проявлять эмпатию и наконец перестать откладывать неудобные разговоры на потом!В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

Брюс Паттон , Дуглас Стоун , Шейла Хин

Карьера, кадры / Зарубежная психология / Образование и наука

Похожие книги

100 способов избавиться от комплексов
100 способов избавиться от комплексов

Комплексы… А у кого их нет? Редкий человек может смело заявить, что комплексы не мешают ему жить и радоваться жизни по той простой причине, что их у него просто нет. Зато наверняка каждый знает, что тот или иной вредный комплекс мешает ему в жизни. На комплексы взваливают вину за неудачи и провалы, не пытаясь, однако, бороться с ними. А это обязательно надо сделать, особенно сейчас, когда вы держите в руках это издание. Автор подробно рассматривает все известные комплексы и предлагает свои методы борьбы с ними. Не упустите шанс обрести радость в жизни, пока борьба с комплексами возможна.Хотя в заглавии громко заявлено о ста способах, я полагаю, что это излишняя роскошь, вполне достаточно будет и одного, если он поможет вам почувствовать себя полноценным и уверенным в себе человеком. Поэтому в своей книге я не буду заострять внимание на ста способах избавления от комплексов – лучше подробнее остановлюсь на самих комплексах и причинах, их порождающих. Как избавиться от ста комплексов, что делать, чтобы снова ощутить радость жизни? Что ж, ответ на этот вопрос вы отыщете в книге!Важное замечание: комплексы не появляются на ровном месте, их появление всегда чем-то обусловлено. Поэтому, если вы хотите задушить в себе "дракона", не кидайтесь слепо в бой; вам надо отыскать его логово, понять его природу, только тогда вы сможете победить его! Комплексы можно сравнить с сорняками, вырастающими из семечка… именно эти семена вы должны будете отыскать в себе и избавиться от них! В моей книге в алфавитном порядке представлены причины, приводящие к возникновению комплекса неполноценности у человека. Для того чтобы узнать, как избавиться от своей проблемы, вы должны отыскать "свой" комплекс и прочитать все, что к нему относится. Надеюсь, мои советы помогут вам наладить свою жизнь!

Глеб Иванович Черниговцев

Карьера, кадры / Самосовершенствование / Эзотерика
Путешествие домой. Майкл Томас и семь ангелов
Путешествие домой. Майкл Томас и семь ангелов

Этот роман-притчу написали в соавторстве вполне материальный человек Ли Кэрролл и бестелесный дух по имени Крайон. Главный герой «Путешествия домой» Майкл Томас очень молод, но уже успел разочароваться в жизни. В состоянии клинической смерти он оказывается в магической стране, населенной семью разноцветными ангелами и одним жутким монстром. Время от времени сюда попадают люди, желающие, как и Майкл, понять, «как все устроено в этом мире», и обрести духовную опору. Их ожидают непростые испытания, но и ставка в игре высока…Мало кто выдерживает все семь инициаций. Станет ли Майкл Томас одним из Воинов Света? Чему он научится на пути Домой? И как он применит свои знания?Пятая книга Крайона — художественная лишь по форме. На самом же деле это одно из лучших практических пособий по метафизике Новой Эры

Крайон , Ли Кэрролл

Самосовершенствование / Эзотерика
13 ключей к пониманию себя, своего окружения и своих отношений
13 ключей к пониманию себя, своего окружения и своих отношений

Казалось бы, в современном мире, где информация является важным глобальным ресурсом, не должно возникать проблем с получением тех или иных знаний. На практике это значило бы, что современные подростки информационно подкованы и, следовательно, не повторяют ошибок своих родителей. Почему же тогда в ХХI веке проблемы подростков никуда не исчезли?Почему девочки и мальчики все также попадают в «плохие» компании? Почему современные дети страдают от депрессий?Автор этой книги, психолог Анна Просветова, уверена, что в основе — вечный недостаток общения. Современным родителям, впрочем, как и когда-то их родителям, катастрофически не хватает времени, чтобы откровенно поговорить с детьми о проблемах, которые их беспокоят. Родители не всегда могут найти правильный ответ на непростую на непростую ситуация, в которой оказался их ребенок.Прочитав эту книгу, ваш ребенок поймет, что он — личность, научиться уважать себя. Сможет легко находить правильных друзей, будет достигать целей и планировать собственное, счастливое будущее. Рекомендуем книгу не только подросткам, но и их родителям. Как показывает практика, многим взрослым также не помешает узнать о Ключах, которые открывают дверь к счастью.

Анна Просветова

Самосовершенствование / Психология / Образование и наука
Принцесса на всю голову. Почему мы влюбляемся в сказочных дураков
Принцесса на всю голову. Почему мы влюбляемся в сказочных дураков

И сыграли они пышную свадьбу! И жили долго и счастливо! Конец. Этим словом заканчиваются все сказки. Но мы-то с вами знаем, что после слова «конец» начинается самое интересное… Реальная жизнь – далеко не сказка, но многие женщины, когда-то в детстве примерив на себя образ Принцессы, продолжают в нем жить, задаваясь вопросами: почему из плана жить «долго и счастливо» получается только «долго» и почему очередной Иван-Царевич оказался очередным Иваном-Дураком? Портреты 18 Принцесс – это 18 моделей поведения, 18 сценариев, по которым живет большинство женщин и которые мешают строить здоровые гармоничные отношения. Если вы собираетесь вести себя как сказочная принцесса, то очень скоро у вас будут сказочные проблемы. Это все, что у вас будет из сказочного. Конец. (Да-да, сейчас начнется самое интересное, читайте книгу.) В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

Наталья Краснова , Наталья Николаевна Краснова

Семейные отношения, секс / Самосовершенствование / Эзотерика / Образование и наука / Семейная психология