Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения

Справедливости ради отмечу, что методы позитивного делового общения при конфликте всё-таки могут сработать. В случае конфликта первого уровня (об этом мы подробнее поговорим ниже), который обычно легко сходит на нет, помириться теоретически возможно. Но для этого придётся приложить массу усилий и потратить уйму времени, и это всё равно не гарантирует успеха. Более того, это мероприятие легко может привести к обратному эффекту так, что спор разгорится с новой силой и придет к какому-то плохо управляемому результату.

В общем, этот путь я не рекомендую и призываю запомнить следующее.

Попытки договориться и помириться в разгар конфликта могут привести к катастрофическим последствиям.

Не верите? Тогда попробуйте погладить собаку, которая грозно рычит и скалит на вас зубы.

Действуя методами ПДО в конфликтной коммуникации, вы рискуете:

• проиграть – оппонент примет попытку договориться за слабость и перейдет в наступление с удвоенным энтузиазмом;

• взбесить собеседника и накалить страсти – попытку помириться он может расценить как манипуляцию с уходом от темы или вообще издевательства над ним.

Помните, что механизмы договорной и конфликтной коммуникаций совершенно разные, поэтому и набор инструментов, которыми нужно с ними работать, сильно различается.

Возвращаясь к метафоре со стаканами с горячей и холодной водой: не стоит ставить на огонь то, что нужно остудить. Как, впрочем, и наоборот.

Задание 3

Вспомните несколько похожих на конфликт коммуникаций из собственной жизни. Препарируйте их с помощью таблицы ниже. Ответьте себе на вопрос: был ли в каждой из этих ситуаций настоящий конфликт? И, вспомнив, как вы выходили ли из этой ситуации, задайтесь вопросом: выходили так, как стоило бы? Выходили ли вы как из конфликтной или договорной? Это маленькое упражнение полезно делать в своей жизни время от времени.

Глава 2 Нет, не договоримся. Функции конфликта

«В живых должен остаться только один!» – издевался Колобок над Дунканом Маклаудом.

Для тех, кто еще помнит этот старый сериал.

Один из самых живучих мифов в конфликтологии – стойкое убеждение, что всегда можно договориться, не вступая в конфликт. Это очень устойчивый миф, который изо всех сил транслируют из каждого утюга представители взрослых и очень взрослых поколений.

Это неудивительно, ведь нам с детства повторяют родители, учителя, даже кот Леопольд: «Ссориться нехорошо. Надо жить дружно». Все эти люди уверяют нас, что иногда стоит потерпеть или даже поступиться своими принципами ради общего блага. Но кто-нибудь вообще представляет, что это такое?

Согласитесь, если бы всё это имело смысл, мы бы уже давно научились жить без конфликтов. Конфликтология и прочие коммуникативные дисциплины канули бы в Лету вместе со всеми войнами, раздорами и другими смертоубийствами больших и малых масштабов. Однако ничего такого не произошло и, спешу добавить, не произойдёт никогда. Совсем-совсем никогда.

Мир без конфликтов – это даже не утопия, а полное отсутствие жизни, вакуум.

Возьмите, к примеру, Луну или Марс. Там нет никаких войн – их просто некому устраивать. Но стоит нам колонизировать Красную планету, скорее всего, повод для драки найдется довольно быстро. Если не между колонизаторами, так между «зелеными человечками», которые, оказывается, тоже что-то не могут поделить. Там, где существует хоть какая-то форма жизни, будет и борьба. Должна быть.

Не верите? Я тоже не верил. Вот вам история на тему.

Дело было в начале нулевых. Я проводил очередной тренинг по коммуникациям в крупной международной компании. Коллектив был дружный, как говорится, плотно сколоченный. Ребята – настоящие профи, испытанные годами совместной работы, да и люди в целом прекрасные, многих из них я знал лично.

На момент тренинга в компании происходила серьёзная реорганизация. Весь этот дружный коллектив прекрасно понимал: некоторых уволят. Да, все они крутые, но кому-то придётся уйти, это неизбежно. И вот беда: компания-то действительно хорошая. Здесь вам и должности, выстраданные годами упорной работы, и зарплаты, и соцпакет, и перспективы роста. Уходить никто не хотел.

Люди, оказавшиеся в такой ситуации, прекрасные, добрые, умные, во всех отношениях положительные, вдруг стали смотреть друг на друга волками.

Что бы мы ни делали, какие бы методы для налаживания коммуникаций ни применяли, ничего не работало. Страсти кипели, напряжение нарастало, в воздухе пахло порохом и искрило. Любая наша попытка примирить враждующих была просто как об стенку горох, как будто нас вообще там не было. Никто в коллективе не был готов сказать: «Ребята, давайте жить дружно!» Выхода из конфликтной ситуации как будто просто не существовало.