Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения

Пожалуй, наиболее ценный материал по конфликтологии мы со Славой Захаровым получили из наблюдений за людьми, которые искренне считали, что они настолько миролюбивы, дружественны и невозмутимы, что такое непотребство, как конфликтные коммуникации, в их жизни попросту не встречается. Казалось бы, подумаешь, чего только в природе не бывает. Но чем дальше, тем больше нам не нравилось то, что мы видели и слышали в разговорах с такими людьми.

ИЗБЕГАНИЕ КОНФЛИКТОВ ≠ БЕСКОНФЛИКТНОСТЬ, ДРУЖЕСТВЕННОСТЬ, МИРОЛЮБИЕ… СПИСОК ДОБРОДЕТЕЛЕЙ МОЖЕТЕ ПРОДОЛЖИТЬ САМИ.

За двадцать с лишним лет практики через нас прошла огромная толпа людей. Наши наблюдения показали: вся эта хвалёная «бесконфликтность» – самый настоящий миф и заблуждение. В реальности за этим явлением кроются два типа поведения: избегающее и реже – азартное.

Конфликт для азартных людей настолько естественный и привычный вид коммуникации, что они его просто не замечают. Они легко и с энтузиазмом вступают в противостояние и прекрасно себя в нём чувствуют. Даже когда из ушей оппонента валит пар, а в голову азартного конфликтёра летят тяжёлые предметы, он невинно пожимает плечами: «А что такого? Мы же просто разговариваем».

Не осознавая, что они конфликтуют, азартные ребята не всегда действуют верно, часто проигрывают и вдобавок зарабатывают себе репутацию, прямо скажем, не самую приятную. Но главное для нас – энтузиасты конфликта, как правило, активные, энергичные и бесстрашные люди.

В довольно многочисленной группе избегающих дела обстоят ещё хуже. Загвоздка в том, что абсолютное большинство этих миролюбивых одуванчиков – потенциальная или вполне реальная клиентура психотерапевтов. Тревожность, навязчивые страхи, неврозы, подавленные эмоции, целые букеты психосоматических расстройств – невесёлый багаж, который вынуждены таскать за собой люди, избегающие конфликтов.

Избегание конфликтов ≠ бесконфликтность, дружественность, миролюбие… список добродетелей можете продолжить сами.

Очевидная разница между качеством жизни азартных и избегающих недвусмысленно намекает на то, что конфликты необходимы людям как воздух. Они выполняют настолько важные функции, что, не используя их, мы иногда в буквальном смысле заболеваем.

Что же это за функции? Их три. И с каждой из них мы сейчас поочередно познакомимся.

Защита границ

Так, вы когда-нибудь пробовали погладить собаку, которая активно защищает свою территорию? Не важно, что там у неё: щенки, кость или просто такое настроение – она всем видом демонстрирует, что в вашей компании, мягко говоря, не нуждается. Чем ближе вы подходите, тем больше получаете сигналов: псина прижимает уши, скалится, рычит… В тот момент, когда вы, проигнорировав все недвусмысленные намёки, перейдёте черту, собаке будет наплевать, что вообще-то она «хорошая девочка» и «не должна себя так вести». Она просто цапнет вас, инстинктивно защищая свои границы, а вы от такого взаимодействия получите разве что абонемент на уколы от бешенства.

В человеческом мире дела обстоят примерно так же, за исключением того, что нам бывает неловко вовремя «облаять» интервента. Мы-то, в конце концов, не звери, а приличные люди. А приличному человеку разве жалко кружки для коллеги из соседнего отдела? Это же просто посуда, атмосфера в коллективе важнее. Или сложно, что ли, лишний раз помыть пол за гостями, которым лень разуваться? Где же ваше гостеприимство! Свекровь решила навести порядок в шкафу с вашим бельём и переложила там всё на свой лад? Да она ведь для вас старается, могли бы и спасибо сказать. Тёща без приглашения приехала погостить недельку в вашей однушке? Не кривитесь, ей-то, поди, тоже с вами несладко приходится.

Признайтесь – засвербило от этих наверняка знакомых примеров? У меня ещё как!

РАЗДРАЖЕНИЕ – ВЕРНЫЙ ПРИЗНАК ТОГО, ЧТО ВАШИ ГРАНИЦЫ НАРУШЕНЫ.

По большому счёту нам действительно не жалко и не сложно. Ну кружка, ну тёща… И всё-таки раздражает! Чуть-чуть, самую малость, так, что почти незаметно и можно отмахнуться. Потерпеть. Но, как водится, до поры до времени.

Раздражение, скорее всего, никуда не исчезнет, оно будет копиться, пока однажды этот «склад боеприпасов» не рванёт из-за очередного «пустяка». Ребёнок пришёл с улицы по уши в грязи, муж опоздал к ужину, яичница подгорела… И вот мы уже дерём глотку, а окружающие крутят пальцем у виска: с чего, мол, такой неадекват? Никто в этот момент не вспомнит про Валю из бухгалтерии, которая уже второй месяц без спроса берёт вашу кружку, или бесцеремонных гостей, равнодушных к чистоте вашего паркета.

НАКОПИВШЕЕСЯ РАЗДРАЖЕНИЕ ИСКАЖАЕТ ВОСПРИЯТИЕ РЕАЛЬНОСТИ И ВЕДЁТ К НЕАДЕКВАТНОМУ ПОВЕДЕНИЮ.