Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения

Возьмём, к примеру, сотрудников небольшого дизайнерского бюро. Работы не то чтобы много, однообразные задачи давно приелись и осточертели. Но зато зарплата стабильная, коллектив хорошо знакомый, рабочий день предсказуемый. Чтобы решиться что-то поменять, например научиться чему-то новому, нужны более веские причины. А так сиди себе спокойно, клепай посредственные логотипы для всяких там ООО «Кукушка», особо не напрягаясь.

И вот однажды в офис заходит начальник с объявлением: «Ребята, есть крутой проект, заказчик – золотая жила! Бонусы, проценты – всё что хотите. Правда, сделать надо блестяще. Кто возьмётся?»

Хотят, конечно же, все. Такой шанс упустить жалко любому сотруднику. Глядя на лес рук, начальник задумчиво чешет затылок и в итоге предлагает каждому желающему подготовить презентацию. Кто справится лучше других, тот и получит проект. Команда «фас!» не звучит, но явно предполагается.

Все в офисе понимают: кому-то достанется проект мечты, а остальные продолжат барахтаться в тоскливом болоте без особых перспектив. Работники нашего бюро, искрясь забытым азартом, берутся за дело. В это же время хитрый начальник где-то в уголке довольно потирает руки. Он-то знает, что теперь его ребята вывернутся наизнанку и на грани человеческих возможностей освоят кучу новых программ и инструментов. Всего-то нужно было дать им «волшебного пенделя» в виде мотивации оказаться лучшими и завладеть желанным ресурсом. В итоге даже проигравшие в этой гонке вырастут профессионально, и унылые логотипы ООО «Кукушка» заиграют свежими творческими решениями.

Конкурентная борьба буквально на глазах возвращает энергию в стагнирующее болото. Мотивация одержать победу и заполучить желаемое заставляет участников активно шевелить мозгами, руками и всем чем только можно, развиваясь и усиливая свои позиции в самых неожиданных направлениях.

Чек-лист 1. Функции конфликта

Этот чек-лист поможет разобраться, выполняет ли конфликт свои функции в вашей жизни. Постарайтесь отвечать быстро, особо не раздумывая.

Отметьте утверждения, с которыми вы согласны:

1. Я легко говорю собеседнику «нет».

2. Я испытываю страх, тревогу и другие неприятные чувства, когда понимаю, что должен вступить в конфликт.

3. Я испытываю азарт при вступлении в конфликт.

4. Мне легко начать действовать почти в любой ситуации.

5. Когда кто-то раздражает меня, я не терплю и сразу высказываю своё недовольство.

6. Повышать голос на оппонента в споре – нормально.

7. Мне нравится обучаться чему-то новому.

8. Общение с малознакомыми людьми – это скорее источник пользы и интереса, нежели опасности.

9. Я хочу получать обратную связь от людей, с которыми взаимодействую.

Если вы согласились со всеми пунктами, в конфликтной сфере у вас всё в порядке. Можете смело идти преподавать конфликтологию (шутка).

Если у вас не хватает ответов «да» в одном или двух пунктах – тоже неплохо. Конфликт в вашей жизни выполняет свои функции, так что эта книга легко восполнит пробелы, позволив вам увеличить свою эффективность.

Наконец, если прочерки стоят напротив трёх и более пунктов, вам просто жизненно необходимо прочесть эту книгу.

А вы думали, я скажу, что ваш результат ужасен, а вы сами – безнадёжны? Не угадали!

Глава 3 Попробуй! Как перестать бояться

Пугает только неизвестность.

Но когда человек уже столкнулся с нею лицом к лицу, она перестает быть неизвестностью.

Антуан де Сент-Экзюпери, «Планета людей»

Вы уже знаете из предыдущих глав, что не всё, что кажется конфликтом, на самом деле им является. А если патологически избегать противостояний, это снизит качество жизни. К тому же бесконфликтность – это химера и большое заблуждение. Также вы познакомились с тремя уникальными функциями конфликта и увидели, каким мощным потенциалом обладает этот вид коммуникации.

Получается, что конфликт – вовсе не злобный инопланетный монстр, готовый истребить всё живое без особой на то причины, а весьма полезный в хозяйстве зверь. Приручив его, мы можем значительно облегчить себе жизнь.

Почему же тогда, несмотря на все очевидные плюсы, конфликты так пугают?

НОРМАЛЬНЫЕ ЛЮДИ В КОНФЛИКТЫ НЕ ЛЕЗУТ. А ЧТО ОБО МНЕ ПОДУМАЮТ? НЕ ХОЧУ НИКОГО ОБИЖАТЬ. СТРАШНО ИСПОРТИТЬ ОТНОШЕНИЯ. Я НЕ МОГУ ПРОСТО ТАК СКАЗАТЬ «НЕТ»…

Знакомо? Уверен, и в вашей голове найдётся пара подобных установок. Покопайтесь в памяти и выкладывайте их все. Для надёжности составьте список на листе бумаги.

Предупреждаю: психологическими раскопками мы заниматься не будем. Не так важно знать, откуда у вас взялся такой багаж негативных установок. Мы лучше разберёмся, что с ними делать. И это наверняка будет полезно.

Для начала ещё разок полюбуйтесь на свой список «бабаек». Ничего не замечаете? Я подскажу ответ.