Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения

Будем считать, что после обеда первый баг каким-то чудом починился, но вылез другой. Теперь, что бы ни случилось, с каким бы предложением к вам ни обратились, сначала возражайте. «На Бали? Да ну, не хочу я ни на какой Бали». В процессе дискуссии, если надо, соглашайтесь на здоровье. Я совсем не хочу взаправду лишать вас Бали, туристических поездок, романтических ужинов и тому подобного. Но помните: главное – начать с возражения. Пусть таким образом пройдет день. Посмотрим, какие выводы вы сделаете к вечеру.

Глава 4 Феномены в конфликтологии

Чудны дела твои, Господи…

Надеюсь, вы по-честному выполнили упражнение из предыдущей главы и вернулись к чтению с новыми инсайтами. Удалось ли вам хоть раз ощутить, как появляется энергия, когда конфликтом и не пахнет, но вы слегка подкручиваете тумблер в сторону сопротивления? Постарайтесь запомнить это чувство. Отслеживать колебания энергии – это значит держать руку на пульсе коммуникации. Со всех сторон полезный навык.

Уверен, за прошедшие сутки вам не удалось ни переругаться со всеми окружающими, ни разрушить карьеру, как бы хотелось или не хотелось, ни даже ввязаться в мало-мальски приличную драку. Ведь в ситуациях, когда попахивает порохом, и у вас, и у большинства окружающих чаще всего срабатывает естественный предохранитель под названием здравый смысл. Он и подсказывает, стоит ли игра свеч, нужно ли с ходу бросаться в оппонентов тяжёлыми или очень тяжелыми предметами или достаточно, что называется, словами через рот по-человечески объяснить, почему вы не согласны. Ведь в большинстве случаев ругаться или невыгодно, или не из-за чего. И иногда вообще проще рукой махнуть.

Если же в этот странный игровой день вам всё-таки удалось побывать в конфликте – поздравляю! Пройдитесь по воспоминаниям, поймайте и зафиксируйте момент, когда либо вы, либо ваш визави сделали тот самый метафорический «разворот на пятках», выбрав противостояние.

Дальше мы поговорим о феноменологии конфликтов, так что ваш новый опыт будет весьма кстати. С ним вы сможете воспринять информацию на качественно новом уровне.

Итак, сегодня в конфликтологии выделяют два глобальных феномена: эффект запаздывания и рационально-эмоциональную модель. Звучит научно, но не спешите усаживаться за парты, вместе мы легко и быстро с этим разберёмся.

Запаздывание

В отличие от конструктивных коммуникаций, в конфликте наши реакции всегда запаздывают. Проще говоря, мы слегка подтормаживаем с рациональной ответкой. Чтобы понять, почему это происходит, нужно обратиться к механизму противостояния.

Для начала вспомним, что основная цель доверительной или конструктивной коммуникации – обменяться информацией. Мы сводим к минимуму критичность, повышаем осознанность, прячем свои иголки, не показываем зубы и просто доносим до оппонента нужные сведения. Стороны открыты для получения информации, ведь основа неконфликтного взаимодействия – доверие. Поэтому в такой коммуникации запаздывания не происходит.

В конфликте же главным приоритетом становится защита: в первую очередь мы тратим время и силы на отстаивание своих позиций, а уж что там пытается донести противник (заметьте, не собеседник, а противник) доходит до нас по остаточному принципу. Когда смысл сообщения оппонента всё-таки нас настигает, информация из него оказывается безнадёжно устаревшей. Тогда и наша реакция на неактуальную информацию становится неадекватной. А до кучи в разгар противостояния мы всего этого просто не осознаём. Такая вот чехарда.

С развитием конфликта приоритет защиты повышается вместе с нарастанием энергии, а это ведёт к тому, что степень запаздывания усугубляется. Чем жарче конфликт, тем больше мы становимся похожи на «жирафов», до которых доходит медленнее, чем до других зверей в лесу.

↑ УРОВЕНЬ КОНФЛИКТА ⇒ ↑ ПРИОРИТЕТ ЗАЩИТЫ ⇒ ↑ СТЕПЕНЬ ЗАПАЗДЫВАНИЯ

Получается, что наши действия в противостоянии больше рефлекторные, чем осознанные. Будь мы тысячу раз осознанными и просветлёнными, как тибетские монахи, в конфликтной коммуникации мы всегда будем запаздывать. Тибетские монахи, кстати, тоже. Отсюда следует простой вывод: нужно знать, как устроен конфликт, чтобы думать с опережением. Иначе ваши действия всегда будут иметь статус «поздняк метаться».

Рационально-эмоциональная модель управления конфликтом

Присмотритесь к рисунку 1. На нём схематически изображён второй феномен конфликтологии – так называемая рационально-эмоциональная модель (РЭМ). Она описывает механизм работы конфликта, а также способы, которыми можно внести в него изменения и их критерии.

Традиционно, чтобы помириться или поругаться, мы используем горизонтальную ось, или рациональную ось РЭМ. Перемещаясь по этой линии согласия-несогласия, мы ставим цели и совершаем действия. Это наш инструмент, которым мы можем влиять на коммуникацию.