Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения

Если мы используем действенный для первого уровня метод на втором, это может привести к катастрофе. А уж если на третьем… Но обо всём по порядку!

Глава 6 Конфликты первого уровня: переговорные

Конфликт – очень важная вещь.

«Кошка села на подушку» – это не начало романа, а вот «кошка села на собачью подушку» – да.

Джон Ле Карре, английский писатель

Рисунок 3

Возьмём в качестве иллюстрации лирическую историю из первой главы. Напомню: двое незнакомцев поздним вечером претендуют на единственное свободное место на парковке.

Этот кейс – хрестоматийный пример конфликта первого уровня. Разберём его в терминах методологии и посмотрим на механизм, который лежит в основе.

Как правило, конфликты первого уровня возникают при переговорах, отсюда их другое (бытовое) название – переговорные.

К тому моменту, как наши незнакомцы начали взаимодействие, у них уже было много общего, что и стало почвой для успешного развития конфликта: оба работают допоздна, водят машины, паркуют их в общем дворе, живут по соседству.

Движущая сила переговорного конфликта – борьба за некий внешний ресурс, который стороны считают неделимым. «Или мне, или тебе – третьего не дано». Именно эта идея лежит в основе аргументации конфликтующих сторон.

Серьёзно, ну как поделить одно парковочное место на двоих?

Энергия системы в переговорном конфликте находится в относительном равновесии: у сторон нет желания резко повышать или понижать градус противостояния. Поэтому одна из самых ярких характеристик конфликтов первого уровня – их безопасность: они не предполагают резкого подъёма энергии и, соответственно, потери контроля, претензий к личности, физического противостояния или захвата ресурса силой. Такие конфликты могут самопроизвольно угасать, если их никак не поддерживать и не подпитывать.

В нашем примере конфликт может закончиться в тот момент, когда одна из сторон сядет в машину и уедет просто потому, что надоело спорить. Вспомните «Нулевое» правило. Нет претензии на ресурс – нет и противостояния.

В большинстве случаев переговорный конфликт можно разрешить аргументированным спором. Как только у одной из сторон не находится очередного весомого довода, она сдаётся и – вуаля! – инцидент исчерпан.

От усталости ребята из нашего кейса, может, и беседуют на повышенных тонах, но остаются исключительно в рамках дискуссии. Каждый, как умеет, пытается убедить другого отказаться от объекта конфликта. Выхватывать бейсбольную биту и отвоёвывать парковочное место силой никто не планирует.

Представим, что в процессе перебрасывания аргументами – кто раньше подъехал, кто ближе живёт, у кого дома больше детей, которых давно пора укладывать спать, – один из наших ночных героев вспоминает про видеорегистратор. Такому доводу (особенно если на видеорегистраторе все зафиксировано) сложно что-то противопоставить – на записи ясно видно, кто был первым и чьи тут тапки. В этот момент спор тоже заканчивается.

Случается, что конфликт первого уровня застревает: противостояние затягивается, а перекинуть его обратно в переговоры не удаётся. Для урегулирования таких случаев в методологии есть специальные приёмы и техники. Но в целом природа переговорных конфликтов такова, что они решаются сами, стоит только перестать их поддерживать.

Свойства переговорных конфликтов

Итак, в качестве свойств переговорных конфликтов, или «конфликтов первого уровня», как мы их еще называем, можно выделить следующие:

• борьба за ресурс: «или мне, или тебе» (это очень важное ключевое свойство),

• невысокая энергия системы,

• самопроизвольное угасание,

• безопасность,

• аргументированность,

• деперсонализированность.