Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения

Конфликты второго уровня, они же личностные, возникают, когда фокус внимания смещается с борьбы за ресурс на доказательство правоты. Запомните слово «правота». В этом случае конфликт мгновенно получает максимальную персонализацию: субъекты перестают быть просто сторонами – теперь это конкретные люди, противостоящие друг другу. Если мы говорим о группах, то в них тут же появляются лидеры, противостоящие друг другу. Перефразируя известный принцип: «Ничего личного, только бизнес».

Если в переговорных конфликтах стороны, подбирая аргументы, руководствуются идеей «или мне, или тебе», в личностных ключевой идеей становится принцип «либо я, либо ты». Чувствуете, как изменилась тональность?

В описанном выше кейсе переговорный конфликт перешёл в личностный, когда в одной группе выделился лидер, заявивший свои претензии на правоту («Какого чёрта моих внуков не пустили на площадку?»), а во второй нашёлся тот, кто его правоту оспорил («Это площадка только нашего дома, на наши кровные отстроенная, значит, нечего вам сюда соваться!»).

При личностных конфликтах системы стремятся повышать энергию, причем быстро и очень интенсивно, а это очень затрудняет поиск решения. На то, что оно там как-нибудь само угаснет, рассчитывать не приходится. Понизить энергию на втором уровне можно только принудительно. По этой причине личностные конфликты, как правило, очень длительные, они могут тянуться долго, даже годами. Даже при попытке отключиться от противостояния и не поддерживать его, система застревает на том же уровне энергии, на котором была в период конфликта.

Оценить нарастание энергии в истории с жильцами Д1 и Д2 можно по активным телодвижениям сторон: попытки ограничить доступ оппонентов на свою территорию, разборки, суды, сносы шлагбаумов. Ничто из этого не погасило огня борьбы, скорее наоборот, пришлось подключать третью, независимую, сторону. Надо сказать, что сделано это было очень вовремя. То есть еще бы немного и было бы поздно.

Ради достижения собственной правоты участники личностного конфликта могут пойти на серьёзные жертвы, в том числе отказаться от того самого ресурса, из-за которого разгорелся весь сыр-бор. Это очень частое явление в конфликтах второго уровня.

Отличная тому иллюстрация: участники нашего кейса решили уничтожить парковку, в которую были вложены силы и средства, из-за которой, собственно, и разгорелся спор.

Есть мнение, что такая высокая ценность правоты – уникальное свойство человеческого мышления. Поделать с этим ничего нельзя. В личностных конфликтах правота, как злобный капризный божок, ненасытно требует кровавых жертв. Удивительно, но в пылу борьбы мы готовы эти жертвы приносить.

Пожалуй, каждому из нас приходилось наблюдать, как неправильное и глупое решение, принятое крупным руководителем, отстаивалось с пеной у рта только потому, что он был не в состоянии признать свою неправоту.

Многие из нас готовы угробить кучу ресурсов, потратить прорву времени, сил и денег, лишь бы остаться правым. Нам бывает совершенно плевать, с какими потерями мы выйдем из ситуации, лишь бы только с правдой на своей стороне. Такая медаль, «Я прав».

Из-за того, что энергия в конфликте второго уровня нарастает стремительно, запаздывание в личностном конфликте настолько велико, что неадекватность пробивает одновременно и дно, и потолок. Для подтверждения собственной правоты мы готовы исказить даже объективную реальность. Мы начинаем привирать, выдумывать факты и делать всякие удивительные и очень странные вещи. Добавьте к этому стремление к максимальной персонализации и получите по-настоящему взрывоопасную смесь.

Споря о творчестве Достоевского, мы, будучи приличными людьми, скорее всего, будем вести аргументированную дискуссию. Но если одна из сторон вдруг скажет другой: «Да ты чудак на букву “м”, в Достоевском ни черта не смыслишь, дятел ты эдакий», – это вполне может стать приглашением на второй уровень конфликта, где аргументом в любой момент может стать кулак или что похуже. Когда у противоборствующих на втором уровне сторон «падает забрало», конфликт переходит в состояние войны.