Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения

• Сценарий закреплен в голове одного человека, а все внешние участники играют роли, неосознанно отведённые им носителем конфликта. Вообще, всё взаимодействие этого человека с окружающим миром выглядит как один сценарий.

• Никто из внешних участников не влияет на разыгрываемый сценарий. Такое впечатление, что он прошит намертво.

• Внешние участники могут меняться, а сценарий и роли остаются неизменными.

• Покинуть чужой сценарий можно, если выйти из ролевой системы носителя конфликта. При этом остаться в хороших отношениях с ним не получится: произвольный выход из сценария всегда означает разрыв отношений с большими потерями.

• Способ управления собственным глубинным конфликтом – вопрос внутренней трансформации. То есть нет никаких методических приемов, речь идет только о внутренних трансформациях.

В большинстве случаев такая трансформация ведёт за собой резкую смену жизненных контекстов, круга общения, места работы и других внешних условий. Поэтому эти люди практически никогда не остаются на прежней работе, в прежней семье, в прежнем круге друзей. Можно считать, что это грустная история, но для человека, который вышел из конфликта третьего уровня – это новая жизнь.

Глава 11 Это – моя позиция! Устойчивость в конфликте

Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь.

Фаина Раневская

Надеюсь, вы уже смирились с тем, что вычеркнуть конфликты из жизни не получится: они выполняют специфические и очень важные функции. Можно сказать, что конфликты приходят в нашу жизнь сами, когда нужны, и заканчиваются, когда выполнили свою работу.

При этом жить в конфликте постоянно невозможно. Не зря мы столько говорили про разрушительные последствия противостояний с патологическим течением.

В качестве одного из эффективных инструментов профилактики и повышения устойчивости в конфликтах я рекомендую использовать то, что называется позицией.

ПОЗИЦИЯ – ВНУТРЕННЕЕ РЕШЕНИЕ ПО КЛЮЧЕВОМУ ВОПРОСУ, С КОТОРЫМ ВЫ ОПРЕДЕЛИЛИСЬ.

Однажды мой хороший друг сказал: «Есть смысловые, содержательные вещи, которые важнее, чем структура».

Например, если я верю в Бога, для меня не имеет большого значения, кто и как со мной об этом спорит. Если вера – точка зрения на мир, которую я выбрал, то, по большому счёту, какая разница, как к этой точке зрения относятся остальные? Любой может спорить со мной, используя какие угодно аргументы. Я уже определился.

Точно так же, если я знаю, что женщин бить нельзя, то какая разница, какого размера амбал будет это делать в моём присутствии? Я всё равно вмешаюсь. Если я решил, что война – это плохо, какая разница, чем мне угрожает это высказывание? Попробуйте подбить взрослого, приличного человека украсть из магазина булку хлеба. Скорее всего, он ответит, что такими вещами не занимался и не собирается начинать.

Позиция – гражданская, общественная, профессиональная, экспертная и любая другая – это очень устойчивая конструкция, которая помогает противостоять любым конфликтам и манипуляциям. Она влияет на любую коммуникацию.

У профессиональных переговорщиков всегда есть заранее сформированная позиция. Обычно она состоит из положений, по которым эти ребята готовы идти на уступки и торговаться, и таких, которые они даже обсуждать не станут. Эта позиция формируется до начала переговоров и в процессе не меняется.

Декларирование позиции перед оппонентом – важная часть переговорного процесса. При этом согласие или несогласие визави на это никак не влияет. Даже если другая сторона истерит, давит на жалость, наезжает, манипулирует, угрожает.

На человека с твёрдой позицией очень сложно или почти невозможно повлиять. Его очень сложно спровоцировать. Если конфликт – штука, которая порождает нестабильность, то позиция – его антипод. Она позволяет создать долгосрочную определённость.

Позиция – важная часть жизненной стабильности.

Сформированная позиция снижает неустойчивость и тревожность, позволяет глобально повышать качество жизни, сохранять телесное и ментальное здоровье, делает нас нечувствительными к конфликтам и манипуляциям, построенным на них. Стабильность, которую даёт позиция, позволяет сформировать долгосрочную мотивацию и вести активную, насыщенную жизнь: планировать на годы вперёд, ставить цели, иметь образ светлого будущего и идти к нему.

Таким образом, наличие позиции повышает устойчивость в конфликте и помогает не поддаваться манипуляциям со стороны оппонента. Ситуация противостояния становится способом проверить свою точку зрения на прочность. И дело даже не в правильных аргументах, а в собственном решении: когда заходишь в конфликт со сформированной позицией, она будет оставаться стабильной и неизменной, а любые попытки воздействовать на вас – безрезультатными.

Почему же люди так не делают?