Разумный фитнес. Книга клиента

Клубов много, они все разные, хотя можно выделить определённые категории и виды. Есть большие и маленькие, мужские и женские, есть дворцы (с виду!) и сараи (с виду!)… Но первое впечатление здесь может ох как обмануть! Клубов так много, что в вопросе их оценки и выбора уже появились свои стереотипы и заблуждения. Например, многие из вас, уважаемые клиенты, уже обладают большим «клиентским» опытом. Скажу по секрету, часто ваш «клиентский» стаж превышает профессиональный опыт некоторых тренеров, с которыми вы встречаетесь. И многие из вас уже знают, что ни антураж, ни размеры клуба очень часто не имеют никакого отношения к тому, понравится вам в клубе или нет. Получите ли вы там то, за чем пришли, или не получите? Можно ли однозначно заявить, что сетевой клуб всегда лучше, чем «несетевой»? Большой лучше, чем маленький? Трудно разобраться, ведь клубов так много. Поэтому лучше всё это многообразие структурировать по одному критерию: насколько они приспособлены для решения ваших задач.

В этом смысле все фитнес – клубы и схожие с ними предприятия сферы красоты и здоровья можно разделить на три категории

– хорошие

– приемлемые

– неприемлемые именно для вас

Хорошие – это такие фитнес-клубы (а пока мы будем говорить только о них), в которых все ваши ожидания могут реализоваться. И в этом вам, безусловно, помогут те, кто там работают.

Приемлемые – это такие фитнес – клубы, в которых есть условия, хотя бы частичные, для осуществления ваших потребностей. Но вам придётся работать над этим, в основном, самостоятельно.

Неприемлемые именно для вас – это такие клубы, в которых вы явно не получите того, что ожидаете, и у вас не будет возможности сделать это даже самостоятельно, даже, если фитнес – клуб неплохой в принципе. Пример: если вам нравится йога, что вы будете делать в клубе бодибилдеров? Или наоборот?

Вот замечательно, скажет читатель, осталось только найти хороший клуб! Интересно, а как вы собираетесь это сделать, не будучи профессионалом в этом виде деятельности? К тому же критерии «хорошо-плохо» у клиентов и специалистов радикально отличаются. Например, мой профессиональный кретинизм достиг уже такого уровня, что на вопрос о том, какой клуб лучше, А или Б, я вообще не обращаю внимания на размеры, антураж и «имя». Я прошу показать мне только бухгалтерские документы. Меня интересует только выручка, прибыль, издержки, ФОТ, рентабельность, налоги и прочие кошмарные для обычного клиента вещи. Но могу однозначно заявить, что из двух похожих клубов лучше тот, в котором вас, уважаемые клиенты, по количеству больше на единицу площади. Тогда и денег вы в кассе оставляете больше. И все вместе, и каждый по отдельности. Много постоянных клиентов – значит клуб хороший. Но есть клубы, которые всю работу строят на том, что непрерывно тратят огромные деньги на рекламу, чтобы привлекать все больше и больше клиентов. Точнее, не больше, а тех, кто может заменить ушедших. В таких клубах клиентов много, но они долго не задерживаются, потому что им не нравится клуб. Так что, если выражаться корректно, мне очень нравятся в клубы, в которых много постоянных клиентов, которые из года в год не прерывают занятий. Это означает, что клиент «голосуете ногами» за то, что ему нравится. Бизнес – ничего личного.

Итак, чтобы найти хороший клуб, нужно воспользоваться одним из следующих способов:

– Найти рекламу клуба, прочитать, воодушевиться, …. И так далее. Интересно, а вы видели рекламу, где сказано о том, что «в нашем клубе есть проблемы с квалифицированным персоналом, у нас латаное-перелатаное оборудование, в душевых часто не бывает воды, да и грязно везде…»? Нет, клуб, в котором наличествуют все эти прелести, обязательно даст информацию о том, что он самый лучший во всех отношениях. Вы верите рекламе? Увы, часто польза от рекламы заключается только в том, что она содержит контактные данные. Ну, иногда можно оценить креативность работников рекламного отдела. Или их непрофессионализм, это смотря что проявится больше. Как говорят неспециалисты и «креативные творческие рекламисты», главная задача, которую решает реклама – привлечение внимания. Ничего подобного! Главная задача рекламы в отношении вас – сделать так, чтобы вы купили товар или услугу. Умная реклама – это такая, посмотрев или услышав которую, вы идете и покупаете. Не собираетесь, а именно идете и покупаете.