Разумный фитнес. Книга клиента

– О! Прочитать эту книгу! Вот это точно правильный метод. Но польза этого метода заключается в том, что я пытаюсь научить вас выбирать клуб самостоятельно. Если мне это удастся – хорошо, если нет – вы просто выбросите эту книгу на помойку. Для правильного выбора нам нужно научиться не просто смотреть, но и видеть, не просто слушать, но и слышать, а главное – понимать, что многие «мелочи», на которых взор неискушенного клиента даже не задержится, могут говорить о больших проблемах, которые могут ему принести занятия в этом клубе. Нам нужно учиться видеть и анализировать, а не идти на поводу сложившихся стереотипов.

Стереотипы? Извольте! Почему-то принято считать, что все товары и услуги, которые относятся к так называемому «элитному сегменту потребительского рынка», априори лучше, чем другие товары и услуги. Как бы не так! В России во всём своя специфика. Уж очень сильно российскому народу полюбилась аббревиатура VIP или слова «Премиум», «Элита» или «Престиж», сопутствующие названию клуба! Увидев эти заветные знаки, многие потенциальные потребители летят на приманку, как мотыльки на огонь.

На самом деле использование таких заклинаний говорит о горячем желании продавца определённых товаров и услуг претендовать на внимание потребителя с относительно высоким доходом. И попутно сделать свой товар мечтой для потребителя с доходом пониже. Предполагается, что в клубе, который пытаются позиционировать на рынке таким образом, все услуги очень высокого качества и другими просто быть не могут. Да, справедливо утверждение о том, что качественные услуги могут стоить только дорого, и цена является показателем высокого качества. Но так бывает далеко не всегда. Примеров несоответствия цены и качества настолько много, что на них даже нецелесообразно тратить время, любой читатель может привести таких примеров сколько угодно. Фитнес в этом отношении ничем не отличается от других сфер деятельности. Но всё-таки, нас интересует качество услуг фитнес-клубов, поэтому на примерах из этой сферы стоит остановиться.

Итак, что мы можем считать главным критерием высокого качества фитнес-услуг? Размеры клуба? Вы, уважаемый клиент, не квартиру себе покупаете. Вот в этом процессе размер имеет значение. Примеров, когда маленькие клубы предлагали более качественные услуги по привлекательной цене по сравнению с монстрами от фитнеса, много. Кстати, многие путешественники говорят о том, что еда в маленьких ресторанчиках, как правило, вкуснее, чем в больших. И это естественно, маленьким нужно бороться за каждого клиента.

Престижность тренажерного оборудования? И это не так. Очень часто бывает, что оборудование одной марки одинаково представлено в клубах, где стоимость услуг различается не просто в разы, а на порядки. И качество услуг – тоже. Если вернуться к аналогии с ресторанами, блюда высокой кухни можно подавать и на простой посуде. А кормить дрянью можно и с престижного фарфора.