Разумный метод управления

– проработайте весь скелет: список функций, которые нужно реализовать, чтобы привести активности в движение. На этом этапе не увлекайтесь рюшечками: каждая функция должна быть реализована в минимально достаточном виде для обеспечения активности. Помните про понятие «скелет». Фактически, этот скелет и будет первой версией продукта, на которой вы сможете проверить жизнеспособность бизнес-модели. Если вы, например, создаете бизнес с нуля, то бета-версией будет такое состояние предприятия, при котором оно начало зарабатывать хоть какие-то деньги, когда прошла от начала до конца первая сделка. Момент запуска бета-версии в любом проекте очень важный, можно сказать, переломный. Идея, наконец-то, материализовалась. У команды, появляется первая обратная связь. Становится понятно, будет у проекта жизнь или нет. На этом этапе бизнес можно показывать инвесторам (если хотите привлечь инвестиции) и получить намного более выгодные условия, чем в любой другой предыдущий момент. Если вы делаете на заказ B2B-проекты, то бета-версия позволяет разрядить напряжение в отношениях между вами и клиентом. Кроме того, бета-версия позволяет более осознанно детализировать дальнейший план работ по итогам изучения обратной связи от пользователей и собственных ощущений от продукта;

– подумайте о мышцах и прочей красоте. На первом этапе это не так важно, просто дайте волю фантазии и помечтайте. С высокой вероятностью после запуска бета-версии реальность изменит большинство планов, которые касаются украшательства. И это совершенно нормально. Главное – хранить ДНК и иметь крепкий скелет.

Интересные психологические моменты:

– Story Mapping воспринимается как игра, а не как работа. Это позволяет быстрее вовлечь команду в проект и сделать рабочий процесс интереснее;

– в Story Mapping надо обязательно «играть» с заказчиком (если вы делаете B2B-проект), потому что:

– это сближает клиента с вами, вы теперь в одной команде;

– вы получите информацию из первых уст;

– вы сможете немного скорректировать в ходе игры бурную фантазию клиента, но благодаря фиксации итогов Story Mapping на бумаге и личному участию заказчика в процессе игры, вы будете надежно защищены. Заказчик будет уверен в том, что он сам все придумал и всячески будет защищать разработанный концепт. В-четвертых, это просто интересная практика, которая является для клиента той маленькой радостью, притягивающей клиента к вам;

– Быстрый старт. Техника Story Mapping позволяет сфокусироваться на том, чтобы как можно быстрее сделать бета-версию и проверить жизнеспособность проекта. Это полезно по нескольким причинам:

– команде и заказчику психологически проще согласиться на короткий забег с обозримым финишем, чем на огромное путешествие в неизвестность;

– это страховка от лишних трат сил и денег всеми участниками проекта. Чем быстрее будет запущена бета-версия, тем быстрее вы поймете, что на самом деле нужно пользователям;

– окружающая среда меняется слишком часто, чтобы строить долгосрочные планы. Такую роскошь могут себе позволить разве что ученые, которые изучают фундаментальные науки, но эта книга написана не для них.

В общем, я крайне рекомендую изучить технику Story Mapping в подробностях и применить на практике: мне и моим клиентам она подарила несколько успешных проектов. Для тех, кто освоил Story Mapping, есть второй уровень развития. В современном мире бизнес все больше становится мультиканальным: покупатели взаимодействуют с бизнесом и с ноутбука, и с помощью мобильного браузера, и по телефону, и в магазинах, и на сайтах рекомендаций. В общем, стандартная воронка продаж превращается в карту прыжков, карту взаимодействия. Если вы хотите сохранить ваш бизнес в боевом состоянии, вам надо научиться планировать этот Customer Journey Map (CJM). Про CJM есть хорошая статья[19] Алексея Копылова и серъезный философско-аналитический отчет от Google со смешным для русского слуха названием ZMOT[20].

Постановка задач

На эту тему есть поговорка: «качество выполнения задачи на 99 % зависит от качества ее постановки». Жаль, что эта поговорка не очень популярна среди менеджеров. На курсе по управлению проектами одно из домашних заданий состоит в том, чтобы прислать пример постановки задачи специалисту. Я специально прошу прислать хотя бы одну случайно выбранную задачу, чтобы студент не старался в поисках самой качественной, а показал свой обычный уровень. К сожалению, большинство нарушает самые базовые принципы постановки задач: отсутствует плановый срок выполнения, нет пояснений, зачем вообще задача нужна, не хватает ссылок на необходимые источники данных. И это какая-то эпидемия.

Профессора детской психологии в таких случаях рекомендуют составлять визуальные списки действий и вешать их на видном месте. Поэтому я рекомендую всем менеджерам распечатать и повесить на видном месте расшифровку аббревиатуры SMART[21]. А еще лучше – настроить систему управления задачами вашей компании так, чтобы в форме постановки задачи было пять полей:

– что конкретно надо сделать;