Реальная стратегия. Как планировать только то, что можно воплотить

Есть два основных вида ответственности и множество ролей, требующих от людей ответственности. Это базовое различие, а цепная связь между ними должна быть достаточно прочной, чтобы стратегия была воплощена. Для начала рассмотрим виды ответственности. Первый – это ответственность за реализацию инициативы, а второй – ответственность за ее ожидаемые положительные результаты. Главные действующие лица этапов анализа, проектирования и воплощения отвечают за исполнение. Главные пожинатели плодов достижения стратегических целей «владеют» этими плодами и несут за них ответственность. Каждое из этих действующих лиц может выступать в одной или в обеих ролях на любом этапе процесса воплощения. Вот почему это различие важно.

Приведу пример. Человек может отвечать за внедрение новых процедур продажи и соответствующих систем, но никак не за привлечение хотя бы одного нового покупателя. С другой стороны, совершенно понятны чувства заинтересованных ответственных лиц: «Эти новые процедуры и системы прекрасны, но как все это поможет мне привлечь побольше покупателей?»

Ключевое действующее лицо в воплощении стратегии может быть вынуждено принять на себя ответственность за результаты просто потому, что этот человек отвечает за внедрение соответствующих служб или процессов. Этот же человек может играть или не играть одну из ключевых ролей в анализе, проектировании и реализации этапов воплощения. Например, это может быть менеджер отдела продаж, не участвовавший в исходном анализе проекта повышения эффективности, но в данный момент обязанный использовать новые бизнес-процессы для достижения плановых результатов.

4.4.3. Организуйте исполнительскую коалицию

Исполнительская коалиция – одно из важных новых понятий, введенных в этой книге. Как показано на рис. 21, исполнительская коалиция состоит из пяти ключевых ролей, постоянных для всех ускорителей. Наше исследование выявило потребность в каждой из этих взаимозависимых ролей. Они необходимы, чтобы четко очертить и распределить исполнительские задачи и заинтересованную ответственность. Исполнительская коалиция узаконивает два важных принципа.

Прежде всего, она устанавливает необходимое различие между людьми, предлагающими решения (роли 1–4), и теми, кто применяет их на практике (роль 5). Существование этого различия и его значение редко становятся объектом внимания. Действительно, заинтересованная ответственность (роль 5), самая важная из всех, обычно считается пятым колесом телеги.

Далее, эти пять ролей имеют ключевое значение для взаимоувязанности – одного из важных факторов успеха, перечисленных в главе 2. Сила коалиции воплощения в том, что взаимная увязанность обеспечивает лучшие шансы на успех – при этом я имею в виду как взаимную увязку ведения дел и смены способов ведения дел, так и междисциплинарную и вертикальную увязку. Исполнительская коалиция – мощный инструмент, так как позволяет вам не зависеть от случайных действующих лиц и того, насколько они готовы действовать или встраиваться в происходящие процессы. Распределение ролей в коалиции делает взаимную увязку привычным пунктом ежедневной повестки дел. И эта привычность повышает ваши шансы на успех.

Коалиция служит свидетельством необратимости перемен. Она представляет собой нечто намного большее, чем проектное управление воплощением стратегии. Это мотор перемен, приводящий в движение каждую инициативу. Она систематически обращает внимание на лидерство в изменениях, осуществляемое инициатором(ами) и главным исполнителем, и на управление изменениями, осуществляемое главным исполнителем, членами команды и заинтересованными лицами.

При кажущейся занудности вышесказанного, на практике это совсем не скучно. На самом деле исполнительская коалиция – это, как выразился один эксперт, «двигатель повышенной производительности». Не из-за ее формальной власти, а потому, что она по определению служит сквозным связующим элементом организации, а ее междисциплинарный состав обеспечивает согласованность действий.

1. Главный инициатор. Главный инициатор – это член совета директоров или топ-менеджер, наделенный полной ответственностью. Этот человек обеспечивает материальные и нематериальные ресурсы, отмечает успехи и устраняет препятствия, особенно на финишной прямой. Каждый член высшего коллегиального органа управления (обычно совета директоров или правления бизнес-единицы) является главным инициатором одной или более стратегических инициатив.