Реальная стратегия. Как планировать только то, что можно воплотить

Неудача – одна из ключевых компетенций. Девиз «Даешь провалы быстро, дешево и часто» будет вполне уместен. Обычно люди боятся не того, что их попытка закончится неудачей. Их пугает то, что за этим последует поиск козлов отпущения. Действительно, сколько бы мы ни повторяли, что человеку свойственно ошибаться, на деле кто-то всегда оказывается виноват. Нужно переиначить эту фразу: «человеку необходимо ошибаться». Неудача становится вредной (и дорогостоящей), только когда приобретает затяжной характер, а выводов из нее никто не делает. Неудачи – это топливо, без которого останавливаются инновации. Один менеджер, подвергшийся нападкам за неудачные инновации, как ни в чем не бывало ответил: «Не беспокойтесь, у меня запланирован еще как минимум десяток провалов». Непросто создавать культуру, в которой неудачи рассматриваются как предпосылки прогресса. Нидерландская компания ASML, крупнейший в мире поставщик оборудования для производства микросхем, хорошо умеет внушать мысль, что неудачи – нормальное явление. Она работает под девизом «Что-то получается, а на чем-то учишься».

Разумеется, цена ошибок в рискованном процессе интеграции после слияния радикально отличается от цены ошибок в инновационном процессе. В первом случае жизненно важно контролировать риски и предотвращать отток потребителей и сотрудников. Во втором можно позволить себе намного больше – это время поисков и экспериментов, а следовательно, и возможных ошибок.

5.3.3. Прививайте новые рабочие привычки

На самом деле «мягкие» навыки весьма «жестки»: вам нужно, чтобы люди освоили новые формы поведения. Сформировать новые поведенческие модели может оказаться труднее всего. С MVP вы ввели новый бизнес-процесс. В проекте вы предусмотрели необходимые изменения форм поведения и ввели KPI, чтобы измерять результативность и поддерживать ответственность. Вышеописанный исполнительный цикл и методы масштабирования, о которых пойдет речь в ускорителе 3, максимизируют вероятность того, что внедрение будет эффективным и устойчивым. В этом и состоит ваша цель.

Чтобы эффективно руководить воплощением стратегии, нужно понимать, как работают поведенческие изменения. Нир Эяль – успешный молодой предприниматель, который заработал кучу денег на собственных стартапах и теперь преподает в Стэнфорде. Его книги и публичные выступления посвящены взаимодействию технологического прогресса, психологии и бизнеса и соответствующим изменениям форм поведения потребителей и работников.

В своем блоге «Мой необычный (но эффективный) способ достижения трудных целей» он начинает с определения, которое дает психолог лондонского King’s College Бенджамин Гарднер: «Привычка работает путем неосознанного или почти неосознанного стремления поступать определенным образом»[154]. То есть привычки – это просто то, что мозг приучается делать без целенаправленных размышлений. Не все формы поведения становятся привычками. Далее Эяль дает несколько полезных советов по формированию новых поведенческих моделей. Начнем с того, что усвоение новых привычек – не бог весть какое сложное дело. Хотите перейти на здоровую пищу – не покупайте вредную еду: это лучший способ не ошибиться, когда ночью вас потянет к холодильнику. «Не окружайте себя соблазнами», – советует он. Эяль рассказывает также о том, как пишутся книги. Писательство – тяжкий труд, требующий регулярных ежедневных усилий. Если ждать вдохновения, очень вероятно, что в обозримом будущем ваша книга так и не выйдет в свет. Но можно помочь самому себе, установив ежедневный график работы над книгой.

Из этого следует важный вывод: сформировать новую привычку – далеко не то же самое, что следовать ритуалу. Прежде всего следует согласиться с тем, что новые формы поведения не прививаются дисциплинарными методами.