Реальная стратегия. Как планировать только то, что можно воплотить

7.1.1. Закрепление положительного результата

Здесь управляющие экономическим эффектом вносят последний вклад в рамках данной инициативы. Для тех, кто продолжит работу после роспуска команды разработчиков показателей, есть смысл создать полезный инструментарий. Это важнее, чем кажется. Показатели и методы, вполне очевидные для их разработчиков и первых пользователей, могут выглядеть абракадаброй для новичков. Говоря точнее, управление экономическим эффектом ведется в непрерывном режиме, поэтому его нужно закрепить в качестве неотъемлемой части регулярных процессов планирования и контроля.

Управление экономическим эффектом выходит за рамки любых проектов и программ. Если все идет по плану, то управление экономическим эффектом просто продолжается. Тем не менее в дополнение к уже существующей системе оценки результативности не стоит вводить новые. Поэтому в конце каждого проекта или программы следует интегрировать новые контрольные механизмы в регулярную систему оценки результативности. Это важный момент, о котором часто забывают.

Закрепляйте достигнутое. Ниже в этой главе речь пойдет о том, как делать практические выводы и закреплять положительные результаты. Достигнутые положительные результаты должны занимать главное место в повестке любых совещаний по итогам воплощения стратегии. Но могу сказать, что не раз присутствовал на совещаниях, где обсуждалось все что угодно, кроме жизненно важных вопросов: как закрепить и увеличить экономический эффект? Как обеспечить неизменность достигнутых положительных результатов? Что прошло легче, чем прогнозировалось, а что труднее, и почему? Какие уроки управления экономическим результатом следует учесть в последующих инициативах? В центре внимания таких совещаний должны быть результаты, которых удалось и не удалось достичь.

7.1.2. Визуализируйте и мониторьте выполнение планов

Все дело в дизайне: работает только привлекательный мониторинг. «Дизайн – это не то, как предмет выглядит, а то, как он работает», – говорил Стив Джобс. Это относится не только к товарам и услугам, но и к воплощению стратегии. Чтобы отдавать должное всей работе по воплощению стратегии, недостаточно только оценивать, достигнуты ли цели и целевые параметры. Нужно делать это привлекательным, даже увлекательным образом. Поэтому мало просто собирать и распространять корректные фактические данные о ходе работы – их следует представлять в формате, привлекающем внимание. Это делается не для того, чтобы замаскировать «плохие данные», а чтобы люди с большей вероятностью фокусировались на информации. Если данные сами по себе хороши, привлекательная подача будет приятным бонусом. А это существенно увеличит шансы на то, что их будут использовать для закрепления и развития успеха.

Делайте красивые презентации – не для шика, а для пользы. Спросите любого, кто когда-либо участвовал в конференциях по управлению изменениями. Вам подтвердят, что одна картинка стоит тысячи слов. Люди слышат то, что видят. Теоретик информационных технологий Мишель Боркин исследовала это явление и установила, что визуальные образы, запоминающиеся с первого взгляда, легче потом вспоминаются и смысл их пересказывается более подробно[174]. Лучший способ объяснить, что такое круг, – нарисовать его. Картинка будет гораздо понятнее, чем определение: «круг – часть плоскости, ограниченная окружностью, которая, в свою очередь, представляет собой замкнутую плоскую кривую, все точки которой одинаково удалены от данной точки (центра), лежащей в той же плоскости, что и кривая». Это один из уроков, которые следует учитывать в воплощении стратегии.

Боркин с коллегами отобрали и изучили сотни визуальных образов и следили за движениями глаз смотревших на картинки участников опыта. Они определяли, какие компоненты визуальных образов привлекают внимание и какая информация кодируется и сохраняется в памяти. Их выводы подтверждают и расширяют то, что нам подсказывает интуиция: «(1) Заголовки и пояснительные тексты должны передавать смысл визуального образа; (2) пиктограммы при правильном использовании не препятствуют пониманию и могут способствовать распознаванию; и (3) обилие образов способствует эффективности коммуникации». Визуальные образы без вспомогательных текстов также способны доносить существенную часть смысла. Другими словами, визуальный менеджмент значит намного больше, чем считают многие руководители. Но визуализация не подменяет собой текст. Напротив, компании, где царит тирания визуализации, сами себя обедняют. «Комиксы – чтение для ленивых», – говаривал мой отец. Тем не менее есть темы, обязательно требующие визуальной коммуникации (см. рис. 37).