Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

5. Сиди, где сидишь, и не высовывайся. Тебе же хуже станет!

6. Ну, ты же в этом разбираешься! Так помоги нам! Ты же врач / юрист / психолог!

7. И это всё, на что вы способны? И на что же вы рассчитываете с таким-то опытом?

8. О чём ты говоришь? И ради этого ты учился десять лет?

Задача крючка – вызвать эмоциональную реакцию собеседника. Интересно, а как бы вы отреагировали на подобные фразы?

Клюнуть на манипуляцию – значит прогнуться под собеседника, стать Жертвой, показать свою уязвимость. И тогда собеседник поймёт, что может и дальше садиться вам на шею и управлять вашими реакциями. Имейте в виду: каждая следующая манипуляция в исполнении этого человека будет всё более суровой. О таких людях говорят: «Положишь ему палец в рот – он всю руку отхватит».

Представим себе, как бы звучали ваши реакции на данные фразы, если бы вы не заметили подвоха и заглотили крючки.

1. «Ты не считаешь нужным держать меня в курсе? О чём ты думаешь вообще?» – «Да, я что-то сплоховал. Ну, ты извини меня, дурака…»

Или вот это:

4. «Ты всё неправильно понимаешь! Тебе надо проще ко всему относиться». – «Да это ты всё неправильно понимаешь! Нечего меня учить! Я всё понимаю как надо!»

Или так:

8. «О чём ты говоришь? И ради этого ты учился десять лет?» – «Слушай, будешь на меня давить – я вообще в дворники пойду!»

Заглатывая крючок, вы выдаёте именно ту реакцию, на которую провоцирует вас собеседник: либо начинаете оправдываться, либо идёте в ответную атаку.

И вот теперь мы переходим к формуле «антиклёва».

Прежде всего, прошу вас, дорогие читатели, не думать, что нужный, достойный ответ на манипуляцию придёт к вам интуитивно. Любая импровизация является результатом многократной детальной тренировки, шлифовки определённого навыка. После того как вы сознательно употребите формулу антиклёва сто раз, она перейдёт в подсознание и станет интуитивной. И никак не наоборот!

Формула антиклёва весьма проста, но её нужно довести до автоматизма. Поэтому репетируйте, друзья мои, и тренируйтесь при каждом подходящем случае.

Начинаем свой ответ с амортизации – это любое подтверждение того, что вы услышали обращённую к вам манипуляцию. Например: «Так», или «Знаешь», или «Услышал» и т. д.

Далее произносим следующее: «Ваши слова / поведение (Х) вызывают во мне желание (Y), но вместо этого я приглашаю вас (Z). Это важно, потому что … (удерживать вредом и двигать выгодой)».

И в конце применяем захват в виде открытого вопроса. Открытый вопрос позволяет нам перехватить инициативу в диалоге.

Примеры, как эта формула может выглядеть в паре с крючками, перечисленными выше:

1. «Ты не считаешь нужным держать меня в курсе? О чём ты думаешь вообще?» – «Знаешь, твоё недоверие вызывает во мне желание начать спорить. Но вместо этого я приглашаю тебя взять паузу и обсудить ситуацию. Это важно, потому что если мы этого не сделаем, мы рискуем испортить отношения, а если сделаем, то сможем продуктивно общаться и дальше. Что ты думаешь по этому поводу?»

2. «Правильно ли я понимаю, что в вашей компании такое поведение является нормой?» – «Я услышал. Ваш вопрос насчёт норм поведения в нашей компании вызывает во мне желание начинать вам что-то доказывать. Но вместо этого я приглашаю вас обсудить, как мы можем быть друг другу полезны. Это важно, потому что, если мы этого не сделаем, то каждый из нас лишится хорошего партнёра, а если сделаем, то обязательно придём к взаимовыгодному сотрудничеству. Что вы думаете по этому поводу?»