Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

Вы: — Вы знаете, это вызов для меня, и я выбираю с ним справиться! Я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, но полагаю, что произошло недоразумение. На ваш взгляд, что можно сделать, чтобы продвинуться к оплате?

9. Собеседник: — Что вы хотите? Мы же крупная компания!

Вы: — Вот вы сейчас сказали это, и у меня появилась интересная мысль. А что, если именно для крупной компании особенно важно соблюдать договорённости? На ваш взгляд, как можно ускорить исполнение второго платежа?

10. Собеседник: — Что вы хотите? Мы же крупная компания!

Вы: — Да, вы очень крупная компания с прекрасной репутацией. Правильно ли я услышал, что у вас есть ко мне какие-то предложения, как ускорить платёж в соответствии с договором?

11. Собеседник: — Что вы хотите? Мы же крупная компания!

Вы: — Так, я вас услышал. Скажите, а на самом деле, что вы хотите этим сказать? У вас есть какая-то дополнительная информация по платежу, которой я ещё не знаю?

12. Собеседник: — Что вы хотите? Мы же крупная компания!

Вы: — Скажите, а как бы вы поступили на моём месте – если бы сотрудничали с крупным и уважаемым партнёром, выполнили свою часть договора и встретились бы с задержкой оплаты? Что бы вы сделали, чтобы продвинуться к платежу?

13. Собеседник: — Что вы хотите? Мы же крупная компания!

Вы: — Давайте я расскажу вам, в чём заключается дело. А вы уже сами примете решение, как в этой ситуации действовать. Что думаете по этому поводу?

На мой взгляд, эта формула не очень уместна в данном случае, так как предполагает возможность для собеседника сказать «нет». Но можно задать более жёсткие рамки, например: «Вы уже сами примете решение, оплатить ли счёт прямо сегодня или до конца этой недели».

14. Собеседник: — Что вы хотите? Мы же крупная компания!

Вы: — Давайте сделаем так: вы расскажете мне, как вы видите ситуацию с оплатой. Возможно, я что-то упускаю из виду. Потом я расскажу, как я вижу её со своей стороны, и что можно сделать. И думаю, что мы придём к общему решению. Согласны?

15. Собеседник: — Что вы хотите? Мы же крупная компания!

Вы: — Возможно, после того, что я сейчас скажу, вы подумаете, что я не ценю своих клиентов. Но это совсем не так. Вы крупная компания и очень уважаемая в нашем городе. Именно поэтому я и позвонил вам, чтобы уточнить, как обстоят дела с оплатой второй части. Есть ли для меня информация по платежу?

16. Собеседник: — Что вы хотите? Мы же крупная компания!

Вы: — Я растерялся, честное слово, не ожидал такого. Помогите мне лучше понять ситуацию. Я что-то упустил из виду?