Реинжиниринг бизнеса. Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект

Три типа задач для роботизированной автоматизации процессов

Любую задачу, которую один сотрудник или группа выполняют вновь и вновь с минимумом вариаций, как правило, можно с большим успехом переложить на механизмы. Роботы в таких случаях гораздо надежнее человека. Этот вид автоматизации идеально подойдет в том случае, если вам нужно регулярно получать практически идентичные результаты в одинаковых условиях. Ну а тот факт, что машины могут осуществлять подобную деятельность круглосуточно, совершенно при этом не уставая, дополнительно увеличивает ее ценность.

Еще одна категория задач, идеально подходящая для роботизации, – это избыточные операции, существующие в рамках бизнес-процессов. Несмотря на десятилетия оптимизации, большинство процессов всё еще включает в себя излишние шаги, не создающие дополнительной ценности. Если при выполнении какой-либо работы от исполнителя требуется проводить проверку, давать одобрение, сверять, устраивать ревизию, надзирать или давать подтверждение, значит, роботизация здесь просто необходима. Многие издержки, возникшие еще во времена бумажного документооборота, теперь пытаются встроить в процесс автоматизации. Люди делают ошибки, и избыточные элементы когда-то были добавлены в производственный процесс, чтобы нивелировать их последствия. Подобные процедуры держатся на привычках, ожиданиях, устоявшихся правилах и страхах. Избавиться от этих факторов непросто, поэтому сегодня излишние шаги по-прежнему сохраняются. Но теперь самое время задаться вопросом: кто в подобных процессах должен быть исполнителем, а кто – проверяющим? Если робот в состоянии безошибочно применять нужные правила, то зачем человеку проверять его работу? В то же время не странно ли делать исполнителем человека, а проверку доверять машине? Быть может, лучшим проверяющим для робота станет другой робот, если, конечно, это будет соответствовать правилам и регламентам? Необходимость решать подобные вопросы доставит вам немало неудобств. Что ж, дискомфорт и неуверенность – извечные спутники инноваций. Если руководителей какой-либо компании не мучают подобные сомнения, значит, там попросту не внедряются никакие новшества.

Чтобы всё же решить проблему избыточных функций в ходе роботизации процессов, нужно проводить автоматизацию одновременно в горизонтальном и вертикальном направлениях. Конечно, замена исполнителей роботами принесет фирме дивиденды, но, если заменить роботом еще и наблюдателя, их размер окажется существенно больше.

Наконец, есть еще одна категория задач, где роботизация может прийти вам на помощь. Это исключение рисков, особенно тех, которые связаны с регулированием. Многие бизнесмены полагают, что контрольно-надзорная деятельность непременно требует участия человека. Однако эта позиция не столь бесспорна, как кажется на первый взгляд. Как уже говорилось, многие избыточные задачи в бизнес-процессах вызваны необходимостью убедиться, что все правила были выполнены, а условия – соблюдены. А кто сможет отследить соответствие всем критериям лучше, чем бесчувственный, не имеющий никаких предубеждений механизм, неутомимый и неподкупный? Многие полагают даже, что эту часть работы просто необходимо поручать роботу, а не человеку – морально неустойчивому, подверженному ошибкам, склонному к всепрощению и забывчивости. Для большинства современных компаний избыточность процессов – атавизм в сфере регулирования, который обходится слишком дорого. Как правило, необходимость в подобном надзоре определяется нормативами, принятыми десятилетия назад. Регулирующие органы и менеджеры по управлению рисками обычно весьма настороженно относятся к изменениям. Что ж, это неудивительно, ведь за свою подозрительность они получают зарплату. Но именно логичность и последовательность роботов способна обеспечить выполнение всех обязательных процедур и существенно снизить операционные риски.

подготовлено по материалам исследования Кристофера Сурдака «Роботизированная автоматизация процессов», часть 2 «Где и когда» (Christopher Surdak, “Robotic Process, Part 2: Where and When; см. https://irpaai.com/robotic-process-automation-101-part-2/.)