Реинжиниринг бизнеса. Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект

Почему искусственный интеллект перспективен? Конвергенция

Часто приходится слышать о том, что в некоторых сферах нашей жизни будущее уже наступило. Это определенно относится к автоматизации. Доклад, представленный специалистами Всемирного экономического форума, показывает, чем так называемая четвертая промышленная революция принципиально отличается от второй и третьей. Это отличие – конвергенция. Да, двигатель внутреннего сгорания и электрическая лампочка были изобретены с разницей в 20 лет в ходе второй промышленной революции. Однако в то время многочисленные технологии, меняющие правила игры на рынке, не сливались воедино, будучи основанными друг на друге, как это происходит сейчас. График показывает, как технологии развивались во времени, совместно расширяя пространство возможностей (то есть охватывая все сферы деятельности и принося максимум выгод). Большие вычислительные машины и персональные компьютеры, наследие третьей промышленной революции, достигли вершин производительности труда и стали сходить со сцены, уступая свои функции очередным достижениям научно-технического прогресса. Но в ходе четвертой промышленной революции новые технологии – мобильные устройства, большие данные, интернет вещей – соединяются, усиливая возможности друг друга. Мгновенно возникшие многочисленные технологические инновации одновременно достигли своего пика (серый овал на рисунке). Конвергенция развивается в двух направлениях: в различных областях нашей повседневной жизни и на производстве. В первой области передовые технологии (социальные сети, мобильные устройства, сенсоры) проникают во все сферы человеческого существования, связывая их вместе. Искусственный интеллект и сенсоры, задействованные в мобильных приложениях, работающих в смартфонах и часах, всё больше становятся центром нашего существования. Что же касается производства, то сегодня каждый бизнес превращается в цифровой и глобальный. Масштабы и сфера получения прибыли не имеют значения: это одинаково верно для транснационального банка, крупного автопроизводителя и местной торговой сети. Возможность прибегать к услугам международной сети поставщиков, вести бизнес в облачных сервисах и использовать персональные цифровые устройства обеспечивает стратегическую устойчивость бизнеса.

Давайте подумаем, глядя на графики развития разнообразных технологий, какое место займет в этой картине искусственный интеллект? Будет ли он развиваться независимо или станет ускорителем, поддерживая прочие технологии, подобно тому, как помогают друг другу интернет вещей и «умная» бытовая техника? Да, искусственный интеллект – это акселератор, который придает дополнительную ценность другим технологиям. Мобильные устройства и облачные сервисы Web 2.0 совместно с дешевыми миниатюрными сенсорами позволяют интернету вещей дистанционно связывать друг с другом технику по всему миру, собирая, сохраняя и анализируя огромные массивы данных и затрачивая на это минимум денежных средств. А искусственный интеллект превращает эти данные в ценнейшую маркетинговую информацию и главный источник конкурентных преимуществ, тем самым трансформируя все без исключения бизнес-процессы, в том числе и взаимодействие с клиентом. Таким образом, ключевым фактором успеха в обновлении формы и содержания рабочих процессов является не каждая технология в отдельности, а те возможности, которые возникают при их комбинировании.