Реинжиниринг бизнеса. Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект

Социальная, или коллаборативная, робототехника

Быть может, вы представляете себе роботов в виде машин, намертво прикрученных к полу возле конвейера и выполняющих раз за разом одно и то же действие? Ну что ж, в основном пока что это действительно так. Однако чем дальше, тем активнее в нашу жизнь входит социальная робототехника – роботы, которые способны передвигаться и взаимодействовать с людьми посредством сенсоров, механизмов и искусственного интеллекта. Социальных роботов также называют коллаборативными (от фр. collaboration – «сотрудничество»). Эти машины по-настоящему чувствуют и понимают человека, активно подстраиваясь под него для совместной физической работы.

Познакомьтесь с Бакстером: это робот, который выполняет на конвейере большое число разнообразных задач, включая загрузку линии, контроль механизмов, упаковку и работу с материалами. Предприятия используют Бакстера для получения ряда стратегических преимуществ:

• Безопасность. Бакстер работает рядом с людьми, не создавая для них опасности и не нуждаясь в ограждении. Он экономит деньги и место в цехе.

• Обучаемость. Бакстер учится, наблюдая за движениями рабочих, снижая время и стоимость традиционного программирования или вовсе не нуждаясь в нем.

• Гибкость. Бакстер способен выполнять целый ряд задач. Благодаря способности к обучению его можно быстро переключить на выполнение новых обязанностей.

• Легкая интеграция. Бакстер связывается с другими автоматами на конвейере, часто справляясь с этой задачей без дополнительного программирования и участия третьей стороны.

• Совместимость. «Руки» Бастера двигаются так же, как человеческие, поэтому нет необходимости перестраивать для него рассчитанный на людей конвейер.

Сегодня Бакстер не единственная модель социального робота. К числу таких механизмов можно отнести также дронов, способных передвигаться по воздуху или по воде, антропоморфных роботов, умеющих ходить, или роботов-коллективистов, которые катятся по поверхности. Если традиционные роботы по большей части могли выполнять лишь монотонные однотипные операции, то социальные способны решать как стандартные, так и нестандартные задачи. Не привязанные к конвейеру, эти роботы умеют взаимодействовать с человеком такими способами, которые раньше и представить себе было невозможно.

Так, например, роботы-коллективисты полностью видоизменили логистику на складе компании DHL Detsche Post AG в Мемфисе (штат Теннесси) и в компании Quiet Logistics, обеспечивающей доставку товаров таких ритейлеров, как Bonobos и Inditex SA Zara[22]. Стратегической целью внедрения этой разновидности социальных роботов было снижение миллионных затрат на складские конвейеры и систему транспортировки товаров внутри склада. Стоимость роботов оказалась гораздо ниже: от $30 000 до $40 000.

Страховые компании Farmers Insurance и Allstate Insurance осуществили роботизацию с другой целью – ускорить выплаты страховых сумм жертвам урагана «Харви»[23]. Для того чтобы быстрее обрабатывать заявки и выплачивать деньги, они использовали дроны. Коллаборативные дроны помогают страховщикам производить оценку повреждений собственности. Они могут добраться до мест, куда не в состоянии пройти люди, или туда, где находиться слишком опасно. Дроны собирают информацию, делают снимки, демонстрирующие нанесенный ущерб, и отправляют данные в базу. Теперь оценщикам больше не приходится забираться в труднопроходимые или опасные места, чтобы получить нужные сведения. Им остается только проанализировать данные, собранные автоматическими помощниками. В результате решения по выплатам стали приниматься гораздо быстрее. По данным специалистов Farmers Insurance, в результате взаимодействия людей и дронов сотрудник компании получил возможность в течение 1 часа принимать решение по трем домам, тогда как ранее на обработку подобного объема заявок у него уходил целый день. (См. врезку «Как эволюционирует автоматика».)