Реинжиниринг бизнеса. Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект

Оцените каждую из задач по трем параметрам, чтобы понять, станут ли со временем методы ее выполнения отличаться от принятых сегодня, а также будет ли задействована при этом автоматика. Итак, вы должны ответить себе, является ли каждая из задач:

• стандартной или нестандартной;

• выполняемой индивидуально или требующей взаимодействия с другими участниками процесса;

• физической или умственной?

Чем больше в задаче элементов шаблонного, независимого, физического труда, тем выше вероятность того, что она может быть автоматизирована уже сегодня или в очень скором времени. Даже умственная деятельность, если она является стандартной и не требует взаимодействия, может быть автоматизирована с помощью роботизированных процессов и искусственного интеллекта. Физическую работу, вероятнее всего, возьмут на себя роботы.

Теперь перепишите свою должностную инструкцию, представив себе, какой она будет через два года, через пять и через десять лет. Вычеркните обязанности, которые от людей перейдут к машинам. Оставьте те, где автоматика расширит возможности человека, и подумайте, как благодаря этому изменится ваша деятельность. Наконец, выделите задачи, которые еще долго останутся делом исключительно человеческим. Какие из них будут по-прежнему выполнять штатные сотрудники, а какие, вероятнее всего, можно будет делегировать работникам, связанным с компанией другими типами трудовых отношений?

Разобрав работу на составляющие и заново переосмыслив ее, вы, скорее всего, обнаружите, что теперь она включает лишь небольшую часть задач, которые вы выполняете и сегодня. Какие элементы могут добавиться к вашим обязанностям по мере развития? Можете ли вы описать свою будущую деятельность, перечислив те ее составляющие, что существуют сейчас, и параллельно дополнив ее новыми? Будет ли она соответствовать вашим уникальным навыкам? Сможете ли вы как руководитель использовать онлайн-биржи труда для фрилансеров, разовые контракты, соглашения в рамках отдельных проектов или другие формы трудоустройства сотрудников своей организации?

В статье в журнале Economist рассказано о том, как в скором времени будет выглядеть рынок труда:

«Чтобы беспилотные автомобили распознавали дорожные знаки и пешеходов, их алгоритмы нужно научить этому, вводя в них данные многочисленных видеозаписей, где встречаются и те, и другие. Эти записи необходимо вручную разметить, обозначив дорожные знаки и пешеходов как таковых. Данной задачей уже сегодня заняты тысячи сотрудников. Когда алгоритм начинает использоваться, человек должен проверить, хорошо ли он работает, и отправить разработчикам отзывы, чтобы те могли исправить ошибки. Деятельность стартапа CrowdFlower, крупной краудсорсинговой платформы, – пример подобной работы, которую иногда называют «человек в цикле»[62]: сотрудники через интернет классифицируют электронные письма (допустим, запросы от клиентов) по содержанию, эмоциональной тональности или иным критериям. Затем результаты их труда передаются алгоритму, который в состоянии обработать большинство запросов. Но письма, на которые не получится дать простой ответ, опять попадают к людям[63].

Шаг 2. Оцениваем ПУРР

Каким образом улучшение качества работы будет повышать ценность каждой выполняемой задачи – не только сегодня, но и в будущем? На рис. 7.1 представлен график из четырех участков ПУРР, который мы уже подробно рассматривали в главе 2. Вертикальная ось – это ценность, генерируемая качеством выполнения задачи, а горизонтальная – уровень ее исполнения.

При анализе ПУРР для каждой из конкретных задач вам помогут беседы с сотрудниками организации, в ходе которых будут обсуждаться ключевые показатели эффективности и прочие подобные вопросы. При этом очень важно видеть всю картину в целом и представлять себе перспективы развития компании.