Реинжиниринг бизнеса. Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект

«Рабочие стоят вдоль длинного конвейера, над которым горит тусклый свет, вновь и вновь выполняя одну и ту же задачу. На противоположной стороне низенькие роботы-тележки шустро бегают по полу, пополняя запасы деталей на автоматизированных рабочих местах. В узком пространстве один-единственный рабочий с помощью роботизированной рабочей станции собирает практически готовые системы привода, которые будут использованы на множестве заводов – от автомобилестроительных до тех, где производят колу. В другом месте механическая рука, которую рабочие прозвали Кармен, помогает людям нагружать машины и выбирать из ящиков необходимые компоненты. Здесь свет горит ярче, и рабочие, по их собственным словам, довольны больше. «Всё лежит именно там, где нужно. Мне не приходится поднимать тяжелые детали, – говорит Юрген Хайдеман, пришедший на производство 18-летним парнишкой и проработавший тут 40 лет. – Теперь труд приносит большее удовлетворение, поскольку ты собираешь целый механизм. На старом конвейере я делал лишь часть работы». Стефан Мэллард, ветеран авиастроительного завода, простоявший на конвейере 13 лет, утверждает, что роботы вовсе не отняли у него работу. «Они изменили сам производственный процесс, – поясняет он. – Раньше почти всё делалось вручную. Сейчас ты по большей части управляешь роботом. Никто из наших операторов не согласился бы вернуться в прежние условия»[71].

Подобные недорогие социальные роботы сегодня дают возможность маленьким региональным фабрикам, которые раньше не надеялись сделать свои товары конкурентоспособными, на равных участвовать в рыночной борьбе, при этом также сохраняя работу и для людей. Правда, автор статьи отмечает, что руководители многих организаций отказали журналисту в просьбе посмотреть на их социальных роботов в действии, возможно, опасаясь негативной реакции общественности. Вот что говорит Тони Берк, один из профсоюзных лидеров компании Unite: «В некоторых сферах число людей, оставшихся без работы вследствие автоматизации, может оказаться пугающе огромным. Но проблема заключается в том, что никто не знает, как именно всё будет на самом деле»[72]. В любом случае неразумно отрицать возможные последствия или скрываться от прессы. Прогресс требует беспристрастного и открытого обсуждения различных аспектов влияния автоматики на уровне рабочих задач, а это очень и очень непросто. Схема, описанная в нашей книге, поможет вам проводить и направлять в должное русло подобного рода дискуссии, отходя от упрощенной постановки вопроса относительно потери работы в сторону более детального обсуждения оптимального соотношения людей и роботов. В таких мероприятиях должны участвовать широкие слои общественности: не только руководители и сотрудники компаний, но и представители профсоюзов и местных сообществ – ведь только совместными усилиями можно найти оптимальное решение.

Шаг 4. Оптимизируем работу

Итак, применение первых трех пунктов схемы к вашей собственной работе и к работе коллег подготовило вас к тому, чтобы грамотно обсудить, в каком направлении будет развиваться ваша трудовая деятельность и как к этому правильно подготовиться. Следующий этап – определение оптимального соотношения человеческих и машинных ресурсов.