Реинжиниринг бизнеса. Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект

Джон Донахью, генеральный директор компании ServiceNow, очень грамотно сформулировал свою позицию по данному вопросу: «Многие считают, что должен остаться кто-то один – либо люди, либо роботы. Но мой опыт подсказывает, что это в принципе невозможно. Автоматизация касается не всей работы, а лишь ее части. Понятно, что никому не нравится монотонный ручной труд. Передовые технологии одновременно замещают человека, беря на себя обязанности тех, кто занимался шаблонной физической работой, и создают для человека новые возможности – или, если угодно, ставят перед ним новые задачи. Повышение производительности труда ведет к росту объема производства, в результате чего появляются новые виды работ. Так что прогресс налицо. Поэтому я считаю неправильным обсуждать ситуацию с позиции “или – или”. На мой взгляд, это слишком упрощенный подход»[73].

Шаг 5. Ведем организацию за собой

Итак, мы выяснили, как изменятся ваши задачи и каким образом следует переосмыслить вашу работу. Однако на этом разговор еще не закончен. Ваша профессиональная деятельность реализуется в рамках целой организации, которую тоже предстоит перестроить. Ее больше не будут сдерживать традиционные ограничения, в рамках которых штатный персонал внутри компании делает свою работу, а остальные стоят снаружи, ожидая возможности к ним присоединиться. В будущем сотрудники будут связаны с организацией самыми разными видами трудовых отношений, включая те, которые мы обсуждали в предыдущих главах. Среди них окажутся независимые консультанты, исполнители с онлайн-бирж талантов, волонтеры, партнеры, исполнители, привлеченные к работе в рамках отдельных проектов, роботы и искусственный интеллект.

Ведя компанию вперед, вам следует находить оптимальный способ пересматривать отдельные виды работ и систему должностей, сохраняя при этом связь со своими клиентами и партнерами. Вы не всегда будете обычным штатным работником на основе полной занятости, временами вам придется выходить на онлайн-биржу фрилансеров или участвовать в разработке проекта вместе с партнерской организацией и т. д.

Поэтому необходимо тщательно продумать следующие вопросы:

• Какую часть вашей будущей работы лучше сохранить в традиционной форме?

• Сколько времени в будущем вам придется заниматься поиском на онлайн-платформах специалистов для осуществления разовых заказов?

• В выполнении каких именно задач автоматика заменит вас, а в каких предложит новые возможности?

• Где и как можно получить знания и навыки, которые помогут вам развиваться?

• В рамках каких задач или должностных обязанностей вам следует стать экспертом, умеющим обучать как людей, так и искусственный интеллект?

В то же время вам нужно находиться на передовом крае постоянных изменений, касающихся формы и содержания вашей работы, – ведь это новые реалии рынка труда.

Будучи лидером, вы должны создать среду, в которой станете сотрудничать с членами своей команды и другими заинтересованными сторонами в поисках ответа на всё тот же набор вопросов – но уже применительно не к себе лично, а в масштабах всей вашей организации:

• Решение каких производственных задач должно остаться в рамках соответствующих традиционных должностей?

• Какого рода работу в будущем можно будет поручить в рамках разовых контрактов фрилансерам с онлайн-бирж?

• Как обеспечить ваших сотрудников соответствующим опытом и навыками, которые помогут им развиваться (участие в выполнении разовых заказов, работа над отдельными проектами, социальное обучение и т. п.)?

• В какую сферу деятельности следует перевести тех сотрудников, в чьи задачи войдет обучение искусственного интеллекта?

Грамотный руководитель должен пристально наблюдать за постоянно меняющейся реальностью трудового процесса. Помните, что будущее уже не за горами и в новом мире всё будет зависеть исключительно от нас самих.

Если отдельные компании и целые нации, правительства и участники рынка труда будут настроены действовать заодно, то мы с большой вероятностью получим необходимые инструменты и институты. Новая система, в рамках которой рабочие задачи будут беспрестанно трансформироваться и пересматриваться, позволит вдохновлять трудящихся, создавать бесконечные возможности для карьеры и обучения и решать сложные проблемы – такие, например, как нехватка квалифицированных специалистов и разный уровень развития отдельных экономических регионов. В то же время, если организации и их сотрудники будут прокладывать путь по этому новому миру втайне друг от друга, заботясь исключительно о своих собственных интересах, новая экосистема труда рискует стать эксплуататорской, непрозрачной и нежизнеспособной. Доверие и открытость помогут найти общий язык для честного и откровенного разговора о предстоящей человечеству эволюции (см. врезку «Принципы разработки и использования искусственного интеллекта»).