Реинжиниринг бизнеса. Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект

Заключение

Мы полагаем, что в дальнейшем передовые технологии будут развиваться стремительными темпами. Однако помните: у людей тоже есть немалые силы и возможности! Будущее рынка труда всецело зависит от нас самих. Станем ли мы использовать достижения научно-технического прогресса для того, чтобы заменить человека машинами, расширить его возможности или создать новые виды занятости, – это предстоит решать только нам с вами. Однако невозможно сделать правильный выбор, не представляя картину в целом и не обладая всей полнотой информации.

В этой книге мы решили, не впадая во всеобщий ажиотаж по поводу возможного засилья роботов, описать конкретный, логичный и доступный каждому способ действий, который даст читателям возможность подготовиться к внедрению автоматизации и заранее просчитать ее воздействие на работу конкретной организации. Сегодня руководителям компаний во всем мире приходится сталкиваться с подобными вопросами, найти ответы на которые довольно сложно. Мы надеемся, что инструменты, которые авторы данной книги предоставили своим читателям, позволят им более четко структурировать и прогнозировать проблемы, принимать непростые решения и руководить сотрудниками, выполняющими новую работу в мире будущего, где рынок труда постоянно видоизменяется.

Приложение

Табл. П.1 демонстрирует схему, которой следует руководствоваться при определении наиболее подходящего сочетания соотношения человеческих ресурсов и машинного труда (эту проблему мы более подробно уже разбирали в главе 4). Вы увидите, как отдельные характеристики и ценность работы связаны с ролью автоматизации и ее спецификой.

Каким образом таблица поможет вам найти оптимальное соотношение людей и технологий? Показатели работы и ПУРР определяют, какую роль отвести автоматике и который из трех ее видов следует выбрать. Предположим, вы разложили работу на составляющие и установили, что данная задача является стандартной, умственной, выполняется индивидуально и соответствует левой части графика ПУРР (то есть в данном случае главную ценность составляет отсутствие ошибок). Какой же вид автоматизации выбрать? Для решения умственных задач подходит одна из двух технологий – роботизированная автоматизация процессов или познавательная автоматика, поскольку социальная робототехника по определению используется там, где присутствует физическое взаимодействие между людьми и машинами. Роботизированные процессы обычно заменяют собой человека при решении шаблонных умственных задач, выполняемых, как правило, независимо, поскольку эти системы уменьшают затраты на выполнение работ и снижают число ошибок.

Согласно таблице, роботизированные процессы всегда используются для умственной работы, а социальные роботы – для физической, в то время как искусственный интеллект годится для решения самого широкого круга задач. Таким образом, данная таблица, содержащая в общей сложности 32 комбинации, станет для вас хорошим подспорьем, позволив правильно понять оптимальное соотношение труда людей и автоматики.

Об авторах

Равин Джесутасан – писатель и аналитик, признанный авторитет в вопросах будущего рынка труда, автоматизации и человеческого капитала. Написал множество исследовательских работ и статей по данным темам, в том числе создал (в соавторстве) книги «Обновленный HR» и «Возглавь работу». Джесутасан выступает в качестве консультанта для ряда крупнейших мировых корпораций, является организатором нескольких глобальных кампаний по реструктуризации и трансформации бизнеса. Непременный участник Всемирных экономических форумов в Давосе и Даляне/Тяньцзине, член Координационного совета по труду и занятости. Регулярно выступает в ведущих деловых СМИ: на страницах таких изданий, как The Wall Street Journal, Business Week, Fortune, FT, Nikkei Weekly (Япония), Les Echos (Франция), Valor Econômico (Бразилия), Business Times (Малайзия), Globe and Mail (Канада), South China Morning Post (Китай), Australian (Австралия), а также на телеканалах CNN, BBC, CNBC, Dubai One TV (ОАЭ) и др. Читает лекции в учебных заведениях разных стран мира, включая Оксфордский университет (Великобритания), Северо-Западный университет (США) и Университет Южной Калифорнии. Равин Джесутасан входит в список 25 самых влиятельных бизнес-консультантов мира. Является управляющим директором компании Willis Towers Watson, работает в ее офисе в Чикаго.