Rewired

При проектировании путешествий с нулевым результатом используется дизайн-мышление для определения персон конечных пользователей и выявления неудовлетворенных потребностей на протяжении всего путешествия с помощью интервью с пользователями и семинаров. Этот подход предпочтителен для отраслей с высоким уровнем сервиса, где ценится дифференциация на основе отличного клиентского опыта. Полученные карты путешествий служат отправной точкой для переосмысления пользовательского опыта. Совместная работа с дизайнерами помогает убедиться, что этот подход строится на основе неудовлетворенных потребностей клиентов или пользователей (подробнее о дизайне пользовательского опыта читайте в главе 16).

Картирование сквозных процессов предполагает разбиение основного бизнеса на набор процессов, выявление отходов, болевых точек или упущенных возможностей в процессе предоставления ценности. Такой подход часто предпочтителен в отраслях с интенсивным производством, где бесперебойная работа процессов и низкие удельные затраты являются основополагающими факторами конкурентоспособности.

 

На шаге 2 неудовлетворенные потребности пользователей или болевые точки процессов сопоставляются с конкретным рычагом ценности (см. Рисунок 3.2). Для каждого рычага ценности определите потенциальные цифровые решения (например, приложения или активы данных), которые пользователи или клиенты будут использовать как часть улучшенного опыта, который вы собираетесь предоставить. Например, это может быть новая платформа для продажи ипотечных кредитов для банковских служащих или оптимизатор уставки для операторов медных обогатительных фабрик. Каждое решение должно задействовать как минимум один рычаг ценности. Организация по рычагам помогает сформулировать четкое предположение об улучшении "от ... до ..." и обеспечивает измеримый ключевой показатель эффективности (KPI). Компании, борющиеся с цифровыми преобразованиями, часто выявляют решения, которые не имеют четкой привязки к бизнес-ценности через измеряемые улучшения KPI.

 

Каждое решение будет состоять из сценариев использования или активов данных, необходимых для его реализации. Например, в случае с платформой для продажи ипотечных кредитов одним из вариантов использования может быть ввод клиентов в систему или автоматическая проверка кредитоспособности. Как правило, для преобразования области требуется несколько решений, а каждое решение, в свою очередь, содержит несколько сценариев использования. Варианты использования поддерживаются оцифрованными рабочими процессами, аналитическими моделями и данными.

 

Шаг 3 углубляется в технологические и связанные с данными аспекты разрабатываемых решений. Какова целевая архитектура этих решений и лежащих в их основе данных? Сможет ли текущий технологический стек вместить их, и если нет, то что придется изменить? Аналогично с данными. Этот этап требует экспертного руководства со стороны архитекторов решений.

 

На этапе 4 оцениваются инвестиции и ожидаемые выгоды. Самая большая ошибка, совершаемая на этом этапе, - ложная точность. В мире цифровых технологий и искусственного интеллекта окупаемость инвестиций должна составлять 5× или более. Быть

Поэтому достаточно +/-30% на инвестиции и выгоды. Инвестиции в архитектуру технологий и данных должны быть правильно распределены, поскольку большинство из них будут повторно использоваться в других решениях. Часто компании управляют ими в рамках отдельных усилий по созданию общих технических средств и средств обработки данных.

 

На этапе 5 разрабатывается последовательность внедрения с указанием ожидаемых ресурсов и выгод, включая усилия по управлению изменениями, необходимые для реализации всех преимуществ. Этот шаг, как правило, является казусным.

 

Каскадный переход от бизнес-области к рычагам создания ценности, решениям и вариантам использования

Бизнес-домен

DOMAIN

 

Рычаги стоимости

ЛЕВЕР III

РЫЧАГ II

РЫЧАГ I

 

Решения

РЕШЕНИЕ 4

РЕШЕНИЕ 3

РЕШЕНИЕ 2

РЕШЕНИЕ 1

 

 

Примеры использования/ модели

Вариант использования 1.1

 

Вариант использования 1.2

 

Вариант использования 1.3

Вариант использования 2.1

 

Вариант использования 2.2

Вариант использования 3.1

 

Вариант использования 3.2

 

Вариант использования 3.3

 

Вариант использования 3.4

Вариант использования 4.1

Вариант использования 4.2

Вариант использования 4.3

 

 

 

Бизнес-домен

Путешествие клиента/пользователя или основной бизнес-процесс - достаточно большой, чтобы ценность от его преобразования была значительной

 

 

 

Рычаги стоимости

Основные бизнес-результаты, которые определяются трансформацией области, такие как количество новых клиентов, отток, стоимость обслуживания, NPS и т. д.

 

 

Решения      Решения обеспечивают ценность для клиента или пользователя, например, приложение для прогноза погоды или платформа для продажи ипотечных кредитов.