Rewired

Правильный подход заключается в том, чтобы определить несколько важных и самостоятельных доменов в бизнесе и полностью переосмыслить их. До 80 % успешных мероприятий по цифровой трансформации основаны на перераспределении масштабов, чтобы направить согласованные усилия на четко определенный домен.1 Применение такого подхода начинается с определения доменов. Домен - это подмножество вашего предприятия, которое включает в себя целостный набор связанных между собой видов деятельности. Существует несколько способов определения доменов (см. Рисунок 2.1).

 

Компании могут сами определить, как лучше очертить круг вокруг набора видов деятельности, чтобы определить домен, который имеет наибольший смысл. Главное - определить домен, достаточно большой, чтобы быть ценным и заметным для компании, но достаточно маленький, чтобы его можно было трансформировать, не подвергая излишнему влиянию зависимостей с другими частями бизнеса. Сколько всего доменов в компании? Правильное число - около 10-15 для монолинейного бизнеса. Для конгломерата правильной единицей анализа будет стратегическая бизнес-единица, поэтому домены определяются на этом уровне. Однако для целей цифровой трансформации выберите от двух до пяти, чтобы в первую очередь сосредоточиться на преобразованиях. На начальном этапе можно пойти дальше и охватить больше доменов. Однако это потребует значительных краткосрочных инвестиций, большей координации и большего числа специалистов. Кроме того, это может быть связано с большим риском и почти наверняка потребует значительных внешних ресурсов, а также может лишить организацию некоторых ранних уроков. Поэтому вдумчиво выбирайте, за какие и сколько доменов браться.

 

Три способа определения домена

 

Рабочий процесс/Процесс

Высокоценные бизнес-процессы, такие как обслуживание активов, обслуживание клиентов или закупки и оплата.

Путешествия

Процессы, требующие интенсивного взаимодействия, такие как привлечение клиентов, консультирование клиентов или покупка товара в Интернете

Функция

Традиционные бизнес-функции, такие как продажи, финансы, маркетинг или цепочка поставок

 

 

 

 

 

Большинство компаний предпочитают организовывать свои домены по рабочим процессам или маршрутам, поскольку это, как правило, обеспечивает наибольшую ценность для клиентов и/или сотрудников.

 

Пример доменов в компании, производящей товары повседневного спроса

Логистика

Финансы

Выполнение в магазине

Люди

Интегрированное планирование цепочек поставок

Персонализированный маркетинг

ПЕРЕД ДОМОМ

ОПЕРАЦИИ

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2.1

Управление доходами

Закупки

Инновации/Исследования и разработки

Производство

Юридическая

Цифровое взаимодействие

 

Расстановка приоритетов в доменах

Для определения приоритетов, на которые следует обратить внимание в первую очередь, необходимо провести оценку по двум широким параметрам: потенциал ценности и осуществимость (см. Рисунок 2.2). Руководители узнают этот простой способ определения приоритетности возможностей, но им следует обратить внимание на критерии, по которым проводится оценка.

 

Приоритетность доменов определяется их ценностью и осуществимостью

Пример компании, производящей товары повседневного спроса

 

 

ВЫСОКИЙ

Производство      Выручка

управление      Приоритетные домены

 

      

Логистика      Закупки

 

      

Магазин      Интегрированный

исполнение      поставки      Персонализированная цепочка            маркетинг

планирование

 

 

 

 

      

Инновации/исследования и разработки            Цифровое взаимодействие

СТОИМОСТЬ

Клиентский опыт

Финансовые выгоды

Скорость до значения

Синергия с другими доменами

 

 

 

 

 

 

 

ОСОБЕННОСТИ

ВЫСОКИЙ

Спонсорство руководителей      - Простота внедрения

Готовность к работе с данными      - Простота предприятия

Технологическая готовность      масштабирование

 

 

 

 

 

 

 

 

На этом этапе достаточно оценить потенциал ценности на высоком уровне, основываясь на сочетании внешнего анализа и обсуждений с руководителями высшего звена и отраслевыми экспертами. Большинство компаний испытывают трудности с оценкой такого рода, поскольку им не хватает опыта в понимании того, что может быть возможно с помощью цифровых технологий. Чтобы решить эту проблему, рассмотрите возможность использования эталонных показателей успешных компаний (даже за пределами вашей отрасли). К числу ключевых факторов стоимости относятся:

 

Клиентский опыт. Улучшение клиентского опыта должно рассматриваться как "первое среди равных", когда речь заходит о его рассмотрении. Большинство успешных цифровых преобразований и преобразований с использованием искусственного интеллекта сосредоточены вокруг клиента и удовлетворения его потребностей. Это поможет сравнить текущий опыт с конкурентами и спрогнозировать, насколько он улучшится после преобразования области. Это должно выражаться в конкретных показателях повышения удовлетворенности клиентов, а также в росте числа клиентов и увеличении чистой стоимости в расчете на одного клиента.