Rewired

Деннис Кэри, Рам Чаран, Эрик Ламарр, Кейт Смадже и Родни Земмель, "Игровая книга генерального директора для успешной цифровой трансформации", Harvard Business Review, 20 декабря 2021 г., https://hbr.org/2021/12/ the-ceos-playbook-for-a-successful-digital-transformation; Селия Хубер, Алекс Сухаревский и Родни Земмель, "5 вопросов, которые советы директоров должны задать о цифровой трансформации", Harvard Business Review, 21 июня 2021 г., https://hbr.org/2021/06/5-questions-boards- should-be-asking-about-digital-transformation.

Жак Буген, Танги Катлин, Мартин Хирт и Пол Уиллмотт, "Почему цифровые стратегии терпят неудачу", McKinsey.com, 25 января 2018 г., https://www.

.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/why- digital-strategies-fail.

 

 

 

 

Глава 1. Получите

вдохновение и согласованность действий вашей команды

 

Вы бросаетесь на чудо-человека, а получаете гнилые чудеса.

-Чудо Макс из фильма "Принцесса-невеста".

 

Три элемента успешных цифровых преобразований являются основополагающими и универсальными: видение, согласование и приверженность. Хотя эти элементы важны для любой трансформации, цифровые преобразования и преобразования с использованием искусственного интеллекта часто не так строги, когда речь идет о постановке задач и целей. Это классический симптом бизнеса, который относится к цифровым технологиям либо как к побочной задаче, либо как к руководству, которое недостаточно хорошо разбирается в цифровых технологиях, чтобы понять, что возможно.

 

Поскольку преобразования в области цифровых технологий и искусственного интеллекта влияют на многие сферы бизнеса, инвестирование времени в создание правильной основы приносит значительные дивиденды в виде ясности и согласованности действий.1

 

Vision

Видение - это общее понимание конечной, высокоуровневой цели преобразований и их ценности. Видение - это не просто стремление, это основополагающее "почему", которое выступает в качестве Северной звезды компании в процессе преобразований и обеспечивает четкое направление для всех действий и решений, изложенных в "дорожной карте". Тактические цели и задачи команд, а также миссии, над которыми они работают, должны быть направлены на это общее видение. Некоторые компании выбирают другой термин, но какой бы термин ни использовался, он должен быть понятным и актуальным для всего бизнеса в области цифровых технологий и ИИ-трансформации.

 

Что делает хорошее видение? Сильные заявления о видении имеют некоторые общие ингредиенты: стремление, часто привязанное к клиенту, а также временное измерение и количественная оценка значительной ценности. Концепция должна вдохновлять и быть сформулирована так, чтобы сотрудники компании могли ее понять. Лучшие формулировки видения выходят за рамки просто вдохновляющих стремлений, таких как "Непревзойденное обслуживание клиентов", и содержат больше конкретики, например "Обеспечение персонализированной, проактивной работы с клиентами в нескольких точках на протяжении всего пути клиента". Для одной компании это было "Обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов и сотрудников за счет использования искусственного интеллекта в наших основных операционных процессах, чтобы добиться лучших в отрасли показателей удовлетворенности клиентов и повысить EBIT на 15 % за три года".

 

На основе хорошего видения можно четко определить, как вы собираетесь переосмыслить бизнес, и определить возможности, необходимые для реализации этого видения (см. Рисунок 1.1). Один из ключевых моментов: увязывайте видение преобразований с общей бизнес-стратегией компании.

 

Выравнивание

Согласование означает не просто согласие, а понимание всеми своей роли и того, что им нужно делать. Это очень важно, поскольку цифровые преобразования и преобразования с использованием искусственного интеллекта всегда требуют тесного межфункционального взаимодействия. Например, продажи, маркетинг, ценообразование, обслуживание клиентов и выполнение заказов должны трансформироваться вместе

 

Пример цифрового видения

Пример для компании, производящей товары повседневного спроса

 

 

 

Бизнес-цели

Создать новые источники роста за счет персонализации прямого контакта с потребителем и стать лучшей CPG-компанией в обслуживании наших розничных клиентов

Финансовые цели

К 20XX году увеличить годовую прибыль до вычета процентов и налогов (EBIT) на $1 млрд.

 

 

 

Путешествие потребителя, основанное на анализе

Обеспечьте персонально релевантное взаимодействие с потребителями с помощью адаптированных сообщений, предложений и опыта.

Инновации

Используйте анализ данных, чтобы лучше понять неудовлетворенные потребности потребителей и ускорить обновление основных категорий.

 

 

 

Рост категории и числа клиентов