«Room Service». Записки отельера

Итак, первым из автобуса вышла русский гид-переводчик. За ней медленно спустился турлидер-американец. Пара мило беседовала, наблюдая как пожилые туристы медленно и осторожно выходили из автобуса.

"Один, два, три...десять, одиннадцать..."- вслух считала дама каждого сошедшего на землю иностранца.

"Можно ли как-то поторопить пассажиров?", - волновался молодой водитель. "Я перекрыл всю улицу. Сейчас соберу огромную пробку".

"Как я их потороплю? Самому юному тут - семьдесят пять. И половина - с палками и слуховыми аппаратами. Дольше объяснять буду", - недовольно ворчала гид. "Мне бы их в целости и сохранности в аэропорт через пять дней привезти. И сдать авиакомпании".

"Сорок восемь,сорок девять, пятьдесят...", - продолжала считать гид. "Вроде последний", - резюмировала женщина. И правда, на выходе из автобуса никого больше не было.

Подносчики багажа к тому времени закончили выгрузку чемоданов на телеги. Водитель заглянул в багажный отсек. Убедившись, что он пуст, громко хлопнул дверью. И направился к салону.

"Подождите! У нас по списку пятьдесят один турист", - крикнула вдогонку гид.

Водитель недовольно обернулся и остановился на полпути.

"Одного кажется не хватает. Заново сейчас всех пересчитаю. Один,два, три...", - затараторила дама.

Едва гид начала пересчитывать туристов, как позади автобуса послышался оглушающий скрип тормозов, грохот, глухой удар. И звон разбившегося стекла.

Пожилые американцы от неожиданности кинулись в разные стороны. Одни - в арку отеля, другие - в объятия друг другу, хором скандируя "О май год"! Водитель автобуса закрыл голову руками. И молча сел на обочину дороги.

Небольшой грузовик, пытаясь объехать автобус по "встречке" не рассчитал траекторию. И влетел в зад автобусу.

"О! Пятьдесят первая пошла! Лови!", - громко скомандовал коллеге секьюрити, стоявший рядом со входом в автобус.

От неожиданного удара "пятьдесят первая", оказавшаяся к тому времени у края лестницы - словно торпеда - вмиг взлетела вверх. И сорвалась вниз. Пролетев в воздухе четыре ступени, пожилая дама лишь по счастливой случайности благополучно приземлилась в руки секьюрити, стоявших у автобуса.

От нового приступа страха и ужаса туристы и гид затихли. И уставились на охранника. Все ждали худшего. "Реактивная однако - "пятьдесят первая", - громко пошутил один из поймавших даму секьюрити.

Оказалось, что пожилая туристка заснула по дороге из аэропорта. Дама проснулась лишь по прибытии в гостиницу. Автобус был уже пуст. И женщина медленно направилась к выходу.

После резкого удара, пролетев пару метров вниз и оказавшись в руках крепкого охранника, пожилая дама сначала выглядела растерянной и напуганной. Женщина не сразу поняла, что произошло. Но, придя в себя через мгновение, туристка громко засмеялась. И со свойственным американцам всех возрастов чувством юмора бросила: "Шоу маст го он". Коллеги дружно подхватили бодрое приветствие и направились в отель - пить шампанское.

ДТП вскоре создало гигантскую пробку - до Невского проспекта. И окончательно остановило движение по этой улице до конца дня.

Отсутствие у российских гостиниц особых условий использования общегородских земель (парковок) создает огромные трудности в операционной деятельности отелей, всегда чревато серьезными проблемами. И даже трагедиями. Ведь парковки необходимы не для комфортного размещения автомобилей персонала гостиниц. И даже не для гостей отелей, путешествующих на легковых автомобилях (в Петербурге они единичны). А прежде всего для безопасной стоянки больших транспортных средств - микроавтобусов и туристических автобусов - для комфортной высадки пассажиров, часто очень пожилых людей. И для трудоемкого и длительного процесса ручной разгрузки багажа. Ведь большие транспортные средства, вставая во второй ряд, создают транспортный коллапс, угрозу жизни и безопасности окружающим.

Так, однажды к "Гельвеции" подъехал небольшой микроавтобус. И - как обычно случается в отсутствие свободных мест для парковки - встал во второй ряд. Из автомобиля неторопливо вышла семья французов с грудным ребенком.

Едва гости захлопнули заднюю дверь, как микроавтобус рванул вперед. И уехал, оставив целую семью без багажа.

Постояльцы в панике бросились за помощью на ресепшн. Они кричали, что водитель украл их багаж. Дама плакала и умоляла помочь.

Секьюрити восстановили с помощью видеокамер номер автомобиля. И вызвали участкового - для оформления кражи.

Через пару часов в "Гельвецию" добровольно явился водитель того самого микроавтобуса. Чемоданы французов благополучно лежали в багажнике автомобиля.

Интеллигентный мужчина был смущен. Он искренне извинялся. И объяснял, что, встав во второй ряд, торопился скорее уехать. А про багаж второпях просто забыл.

Аромат мечты

"От ваших ароматов в отеле - особенно на ресепшн - у моей Джули второй день приступы панических атак", - с явным беспокойством и раздражением в голосе сообщила важная гостья - хозяйка крошечного той-терьера, живущая в одном из люксов "Гельвеции".