«Room Service». Записки отельера

"Как только мы с моей девочкой выходим из номера и садимся в лифт, Джули начинает заметно нервничать. А на ресепшен и вовсе впадает в панику - вся дрожит, мечется, скулит. И рвется на руки. А сегодня от ужаса даже описалась".

Гостья рассказала, что еще при заезде она почувствовала "неладное". "Моя девочка очень чувствительна к различным запахам. Она невероятно эмоциональна и впечатлительна. И не переносит сильных запахов - даже моих дорогих духов. Она начинает сразу чихать, чесаться, трясти лапками. Поменяйте этот аромат на что-нибудь другое - спокойное и "вкусное", - продолжала хозяйка. "Кстати, нервничать моей девочке категорически нельзя. У этой породы собак слабая нервная система и мочевой пузырь. А, главное, сердце", - объясняла гостья. "Ей плохо у вас. Но я пока терплю. Мне очень нравится люкс. И гостиница - иначе давно бы уехали. Но если ничего не измените, то на днях убежим от вас."

"У нас установлена современная система ароматизации помещений",-вежливо объяснял хозяйке менеджер по работе с гостями. "Она работает в автоматическом режиме. И круглосуточно распыляет мельчайшие частицы аромата во всем отеле. Везде - кроме комнат. В этом сезоне мы используем красивый новый аромат - "белый чай с инжиром". Эти ароматы - дорогая иностранная парфюмерия. И все - сертифицированы в России. Они гипоаллергенны и не вызывают никакой реакции."

"Это у вас они ничего нигде не вызывают!", - гневно заявила гостья. "А на мою крошку они серьезно действуют", - не на шутку завелась гостья. "Не решите проблему - уедем" - заявила хозяйка. И удалилась с ресепшн.

Джули в тот момент сидела у хозяйки на руках, плотно прижавшись к груди. Собака вся дрожала, вертела головой. И с ужасом оглядывалась вокруг. Питомцу действительно было плохо.

Гостья проживала в дорогом люксе - десять ночей. И терять такого постояльца нам, конечно, не хотелось.

Мы принялись действовать. И немедленно связались с компанией, обслуживающей систему ароматизации помещений в отеле. Рассказав о проблеме, менеджер попросила представителя компании приехать в гостиницу.

"Это совершенно невозможно",- заявлял примчавшийся по тревоге представитель. "Мы поставляем свои ароматы в гостиницы по всему миру. И никаких жалоб ни разу не регистрировали. Напротив, большинство постояльцев по всему миру обожают наши ароматы. И ассоциируют любимые отели именно с ними".

Мы настаивали на замене запаха. И утверждали, что гостья просит что-нибудь спокойное и "вкусное". Или - вообще без всяких ароматов.

Аромат кофе и выпечки мы отмели сразу. Они подходят только для кофеен и небольших ресторанов. "С недавних пор появился аромат хамона и вяленого мяса - "мясная лавка". Но у нас его пока нет", - с грустью рассуждала менеджер.

"Вот врубим аромат хамона или копченого мяса на высокой - четвертой скорости. И Джули с голодухи вопьется хозяйке в филейную часть", - пошутил главный инженер.

Мы долго совещались и тестировали различные образцы ароматов. И сошлись на спокойном и красивом "бамбуке".

"Этот аромат мне нравится гораздо больше", - довольно заявила гостья, вернувшись поздно вечером в отель. "Надеюсь и девочка моя его примет",- улыбаясь, заявила хозяйка. И бросила нежный взгляд на питомца. Джули в ответ лишь смотрела на хозяйку жалостливыми глазами, скулила, тревожно вращала головой во все стороны. И отказывалась слезать с рук. "До завтра, надеюсь она привыкнет. Если нет - то нам придется уехать",- опять пригрозила гостья. И удалилась.

"Ароматы тут ни причем!", - с явным раздражением и злостью докладывал на утренней планерке техник. Он почти сутки занимался заменой картриджей с "белым чаем" - на "бамбук".

Оказалось, что Джули до смерти боялась наших огромных светящихся новогодних оленей. Один из них стоял на ресепшн. И ярким синим светом и горящими глазами наводил ужас на бедное животное. Второй - еще более высокий муляж, но с огромными ветвистыми серебряными рогами - "добивал" ее во дворике.

"Пока я целые сутки ношусь по отелю и занимаюсь ерундой - другие техники ночью расставили маленьких оленей на каждом этаже - по всему отелю", - гневно докладывал техник. "Выйдя утром из номера и увидев оленей прямо у порога комнаты, Джули решила, что стадо-таки догнало ее - олени пришли за ней. И ебн@@лась в обморок - прямо на руках у хозяйки. Лежит девочка сейчас в номере - в полном ах@е",- громко возмущался техник.

Целое стадо животных мы немедленно эвакуировали со всех этажей, с ресепшен. И даже со двора. Вожака семьи - самого большого и тяжелого самца - с огромными светящимися рогами - мы на время перетащили на задний дворик гостиницы.

Джули успокоилась, привыкла. Через день собачка бодро носилась во дворике, забыв про приведения и кошмары. И с радостью вдыхала "бамбук". Хозяйка с "дочерью" выехали, как и планировали, в назначенный день - довольные и счастливые.

Аромат "бамбука" мы сразу менять не стали - оставили на время. И привыкли. Но недавно все же вернулись к "белому чаю".