«Room Service». Записки отельера

Вся правда открылась туристам только по возвращении домой. Разгневанные китайцы детально описали всю историю своих бесед с консьержами в обеих гостиницах в подробной жалобе, которую «Гельвеция» и московский отель получили от китайского туроператора. А в качестве компенсации туристы требовали отправить их в Германию. В Дрезден. Бесплатно.

Поток обеспеченных китайских постояльцев в отеле продолжал расти в 2016-м. И в текущем 2017-м. Росло количество и разнообразие вопросов про детство и молодые ленинградские годы ВВП. Гостей из Китая все чаще интересовали начальная школа, первая квартира, ВУЗ, где учился президент России, место работы молодого Путина. И даже - как он познакомился со своей будущей женой.

«У китайцев другой образ мышления - имперский. Он свойственен многим древним азиатским цивилизациям»,- объяснял мне один известный китаевед. «У них своеобразные вкусы, воспитание и привычки в быту - совершенно другая культура и другой менталитет. Прилюдно пукать, рыгать и вытирать руки об скатерти - вполне нормально и приемлемо для китайского общества. Почему чихнуть, в конце концов, приличнее, чем пукнуть? Попробуй, объясни это китайцам», - продолжал объяснять мне известный культуролог. «Так и с культурой. У них совершенно особые представления об истории, культуре и религии. К примеру, китайцы безразличны к нашему православию. А соборы и церкви - лишь красивые архитектурные объекты. Заходить вовнутрь совсем не обязательно. А озеро Байкал и наша природа им гораздо интереснее дворцов Петербурга. То же и с нашими историческими личностями и событиями - Ленин, революция, коммунизм и социализм, а с недавних пор и Путин - вызывают у современных образованных китайцев повышенный интерес. Причем, именно у образованных! Другим - не интересно ничего, кроме своего - китайского»Он рассказал мне, что массовый китайский турист - очень своебразный и специфичный. Китайцам не нужны образованный местные лицензированные гиды. Они дорого стоят. И их легко заменяют «свои», привезенные тем же рейсом из Поднебесной. Китайские гиды практически ничего не знают о чужой стране. Зато хорошо говорят по-китайски. «Свои» обычно несут то, что первое приходит им в голову. Оказывается, «китайский дворец в Ораниенбауеме» и «китайская деревня» в Царском Селе были построены китайскими императорами. И едва уцелели в период правления русских царей. А Ленин выгнал Петра Первого из Зимнего Дворца - во время революции. Великий русский поэт Пушкин вовсе не был русским. А был чернокожим иностранцем, присланным в Россию одним африканским царем. Поэт впоследствие получил российское гражданство. А русскому языку его обучила красавица жена.

И кстати, в России мужчин очень мало - всего сорок пять процентов. По простой причине. Ведь русские женщины питаются мясом и мясными продуктами. А это влияет на уровень кислоты в организме. И они рожают только девочек. А китайские женщины больше употребляют в пищу овощи. И поэтому рожают в основном мальчиков.

«Давайте соберем всю информацию. И сделаем буклет под названием «Путинские места»,- однажды предложила начальник службы приема и размещения. «Так проще стандартизировать ответ молодых сотрудников, обучать их. А главное, избежать глупостей, которые несут многие администраторы - по незнанию. Брошюры можно давать заинтересованным туристам на руки. Это экономит время. В конце концов мы давно ведь раздаем брошюры - петровский Петербург, город Достоевского, ленинские места и революция, пеший Петербург и другие. Добавим и эту.»

Мы так и поступили. Наш пиар-менеджер нашла в интернете краткую экскурсию «Путинский Петербург» известного историка Льва Лурье. Мы слегка сократили текст, уместив его на один лист. И оформили красивым буклетом, под названием «Путинские места».

Я повесил скриншот этой брошюры у себя в Фейсбуке и Инстаграме. И неожиданно вызвал нешуточный ажиотаж в некоторых СМИ. Некоторые журналисты всерьез интересовались - не оказывал ли на нас кто-нибудь давление.

«Конечно, оказывали! »,- объяснял я любопытным журналистам. «Китайские туристы. Их гиды. И мой молодой персонал. Одни - спрашивали. А другие - отвечали. Как бог на душу положит».

Аригато

“Главный приз по итогам текущего года получает представитель японской компании N”,- торжественно объявил ведущий новогодней вечеринки. «Компания N второй год подряд набрала рекордное количество комнато-ночей в «Гельвеции».

Несколько лет назад - в канун Нового года - в отеле проходила очередная вечеринка - для партнеров отеля. Представители компаний, работавших с отелем в течение года, получали призы - в зависимости от объемов бизнеса. И второй год подряд лидировала одна и та же японская компания N. Она в те годы только вышла на российский рынок. И начала строить свой первый завод под Петербургом. А в низкий сезон (с ноября по март) этот известный концерн селил в «Гельвецию» японских специалистов. Причем в таком количестве, что в некоторые дни отель был забит исключительно японцами.