«Room Service». Записки отельера

Действия управляющих в обеих гостиницах похожи. Оба примера демонстрируют интеллектуальную ограниченность отельеров, их глупость и профессиональную незрелость. Ведь любая гостиница - это «плавильный котел», место сосредоточения и компактного проживания людей различных культур, вероисповеданий, нравов и сексуальных предпочтений. И профессиональная, дальновидная и корректная политика руководителя отеля - это умение во многих ситуациях «видеть, но не замечать», «слышать, но сразу забывать». И всегда уметь молчать. А если «писать и говорить» - то полностью осознавая возможные последствия.

Нихао

«Посмотри срочно в интернете - где в нашем городе находится «Роддом имени Путина»,- услышал я впервые два года назад этот вопрос. Однажды ранним осенним утром 2015 года молодой стажер на ресепшн отеля «Гельвеция» шепотом просил старшего коллегу ему помочь. «Мне нужно срочно найти и показать на карте этот роддом - нашим ВИП-гостям из Китая»

Администратор начал судорожно стучать по клавишам, пытаясь найти требуемую информацию. Но безуспешно.

«Да ткни ты ему в любой роддом на карте - главное недалеко от отеля»,- с еще большим удивлением услышал я в ответ.

Я решил мгновенно вмешаться в разговор. И обратился по-английски к пожилому китайцу - с просьбой еще раз уточнить, что он имел в виду.

Его английский язык поверг меня в полное уныние. Я осознал, что оказался полностью бессилен перед гостем.

Кроме хаотичного потока странных звуков я не смог ничего разобрать. Не теряя надежды, я переспросил гостя еще раз. Но с разочарованием осознал, что пытаться разобрать слова и понять постояльца не имело никакого смысла. С каждой новой попыткой, звуки становились все более странными. И совершенно неразборчивыми. А взгляд гостя - напряженным и недовольным.

«С чего вы взяли, что гость вообще спрашивает про Путина?»,- так же шепотом слегка растерянно поинтересовался я в ответ.

«Вот бумажка - тут все написано»,- протянул мне коллега в ответ клочок бумаги, написанный гостем от руки.

Распознать латинские буквы оказалось проще. Среди набора странных английских слов четко читались четыре известных мне слова, написанные между собой странным образом через тире «больница-родится-имя Путин». «И вправду гость разыскивает «роддом имени Путина»,- подумалось мне.

«Обратите внимание, что между словами «имя» и «Путин» - тире не стоит»,- заметил другой коллега. «Гость, видимо, интересуется роддомом - где родился Путин»

Мы согласились с доводами сообразительного администратора, легко нашли в интернете информацию. Выяснили, что будущий президент родился совсем недалеко от отеля «Гельвеция», буквально в полукилометре, в знаменитой «Снегиревке». Администраторы показали гостю адрес роддома на карте. И отправили всю семью постояльца к известному зданию - на улице Маяковского.

Так мы впервые узнали важные факты из биографии российского президента.

В последующие годы количество китайских постояльцев в отеле резко выросло. А похожими вопросами о ленинградском периоде жизни нашего президента китайские гости все чаще стали засыпать консьержей отеля.

Менеджеры, в свою очередь, либо быстро находили нужную информацию в интернете, либо сходу придумывали то, что первым приходило на ум. Про рождение ВВП в «Снегиревке» все усвоили быстро. Но к разнообразным вопросам про дальнейшую жизнь будущего президента молодежь явно была не готова. В ход пошли легенды.

Так, один молодой администратор, работавший в «Гельвеции» в прошлом году, дабы поскорее избавится от пытливых и плохо говорящих на иностранных языках китайцев - сразу после «Снегиревки» «отправил родителей с маленьким Володей - на ПМЖ в Москву». Сотрудник объяснил ошарашенным гостям, что в «Питере им искать больше нечего». Ведь родители - сразу после рождения сына - почувствовали, что мальчик вырастет и обязательно станет президентом. И увезли сына в столицу. «Ведь президентами у нас становятся только в Москве»,- убеждал растерянных постояльцев находчивый стажер.

Довольные коротким и четким ответом администратора китайские гости вмиг направились к «Снегиревке», радуясь тому факту, что культурная программа закончится быстро и близко от отеля. И можно будет сразу бежать в торговые центры.

В Москве туристов ждало очередное разочарование. Интересующих их исторических мест молодости ВВП не нашлось и в столице. Московский отельер, видимо, решил не сдавать своих петербургских коллег. И рассказал удивленным туристам, что все московские адреса, где жил и работал молодой ВВП, давно засекречены, мотивируя это тем, что «Путин - сейчас президент». Китайцы охотно поверили. И радостно побежали в очередной торговый центр.

Консьерж на всякий случай порекомендовал туристам - в случае путешествия в Германию - искать интересующие их места в Дрездене.