Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление

О своих намерениях выйти на IPO в 2006–2008 гг. уже заявили «Дикси», «КОПЕЙКА», «Лента», «Патэрсон».

Эффективное размещение обусловлено тем, что сейчас российские компании вызывают большой интерес у инвесторов во всем мире по причине экономического роста, связанного с высокими ценами на энергоносители. Сегмент розничной торговли особенно привлекателен для вложений, т. к. эти компании мало зависят от политических рисков.

Негативным фактором, вызывающим некоторую осторожность портфельных инвесторов, является недостаточная прозрачность показателей бизнеса компаний.

В 2005 г. очередное ежегодное исследование компании Standard & Poor's (S&P) информационной прозрачности российских компаний (определения общего индекса транспарентности) оценило структуру собственности и права акционеров, финансовую и операционную информацию, а также состав и процедуры работы совета директоров и менеджмента.

По подсчетам S&P, в 2005 г. самой открытой компанией оказалась МТС (84 % против 78 % в 2004 г.). Замкнули список «Пятерочка» и Rambler Media с результатами 3 и 2 % соответственно.

Однако, несмотря на колебание и некоторое снижение индексов деловой активности в мире и стране в 2006 г., первичное и последующее размещение розничными компаниями акций на российской и иностранных биржах рассматривается ими как эффективный инструмент развития.

6.3.9. Привлечение средств с помощью облигационных займов

К концу 2005 г. на российском рынке корпоративных облигаций обращались 330 выпусков ценных бумаг 240 эмитентов. Готовились к выпуску ценные бумаги еще 144 компаний на общую сумму 233 млрд руб.

Активно используют привлечение средств для развития компании с помощью займов «Азбука вкуса», «АЛПИ», «КОПЕЙКА», «Матрица», «Магнит», холдинг «Марта», ТД «Перекресток» и «Пятерочка», «Патэрсон», «Седьмой Континент».

6.3.10. Программы лояльности

Несмотря на то что доля сетевой торговли составляет около 23 % объема розничного товарооборота, ее значимость для российских потребителей, особенно в столице и крупных городах страны, усиливается. По открытым данным ноябрьского телефонного опроса жителей столицы, проведенного в 2005 г. ROMIR Monitoring, «КОПЕЙКА» стала самой известной сетью среди москвичей (47 %), опередив «Ашан» (43 %), «Пятерочку»(40 %), «Седьмой Континент» (36 %), «Перекресток» (30 %), «Рамстор» (29 %) и «МЕТРО» (20 %).

Известности бренда, повышению показателя роста продаж, посещаемости способствуют активно внедряемые лидерами ритейла программы лояльности, которые предусматривают новые подходы и использование маркетинговых инструментов при индивидуальной работе с клиентом. Чтобы покупатель проявил свою лояльность по отношению к компании, необходимо предоставить ему особый уровень сервиса, скидки, накопительную систему баллов, возможность участия в розыгрыше ценных призов и т. д.

Успех любой клиент-ориентированной программы обеспечивают следующие важные аспекты:

✓ простота и понятность;

✓ правильная сегментация на группы клиентов;

✓ оперативное отслеживание динамики потребления (покупок) в том или ином сегменте;

✓ отсутствие злоупотребления долговременностью и многочисленными под этапами «вовлечения в игру»;

✓ адекватность вступительного взноса;

✓ обратная связь с клиентами;

✓ реальный учет и реакция на жалобы и предложения клиентов.

За рубежом создание независимых клубов лояльности, объединяющих предприятия различных сегментов (от банков до химчисток), превратилось в самостоятельный доходный бизнес.

Присоединение к независимой коалиционной программе лояльности или участие в кобрендинговом проекте сильного игрока обходится компаниям намного дешевле, нежели построение собственной программы.

Крупнейшими в Европе коалиционные программы лояльности являются британская Nectar и немецкая Payback.