Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление

Формы и виды аутсорсинга подробно рассмотрены у тех же авторов (Б.А. Аникин, И.Л. Рудая). По формам аутсорсинг можно разделить на внешний, внутренний, частичный и аутсорсинг бизнес-процессов. По видам деятельности: аутсорсинг в области финансовых, бухгалтерских и банковских операций; логистики, включая складские операции; подбора и обучения персонала; информационных технологий; использования человеческих ресурсов, например, для уборки помещений, охранных функций и т. д.

Одно из направлений аутсорсинга – привлечение персонала внешней организации – получило название «аутстаффинг» – лизинг персонала.

Фирму, оказывающую услуги аутсорсинга, называют аутсорсером.

Почему сегодня широко применяется эта современная технология менеджмента в торговых сетях? Ответ прост. Высокая конкуренция на рынке торговых услуг заставляет находить и использовать новейшие схемы, средства и методы в области технологии, организации и управления торговыми процессами, многими видами которых владеют профессионалы, сосредоточенные в специализированных организациях.

Основные принципы аутсорсинга – «заниматься тем, что можешь и умеешь делать лучше, чем другие» и «поручать другим то, что они делают лучше и дешевле»[159].

К примеру, поиск и использование информационных технологий (ИТ) на разных этапах развития торговых сетей всегда был и будет особой задачей высшего руководства компаний. А специализированных фирм, предлагающих различные решения, в том числе обеспечение текущей работы ИТ-систем, много (достаточно побывать на ежегодной выставке SofTool в Москве, в одном из самых больших павильонов ВВЦ, где представлено более 300 ведущих ИТ-компаний), и они обеспечены заказами, в том числе в области ИТ-аутсорсинга. В конце сентября 2006 г. состоялась 17-я выставка SofTool.

Следовательно, в тех ситуациях, когда фирма не имеет необходимых специалистов для решения возникающих временных задач или расчеты показывают, что своими силами выполнять те или иные функции неэффективно, следует подумать о такой новой технологии, как аутсорсинг, понимая, что это средство достижения поставленных целей.

Определенную характеристику развития аутсорсинга в торговых компаниях России может дать следующая статистическая информация (табл. 8.2).

Таблица 8.2

Структура издержек обращения организаций розничной торговли (без субъектов малого предпринимательства)

(в фактически действующих ценах, % к итогу)

Источник: Российский статистический ежегодник 2005. М.: Статистика России, 2006. С. 547.

Из таблицы видно, что доля затрат на оплату труда в издержках обращения за 2002–2004 гг. снизилась на 3,3 пункта. Расходы на оплату услуг сторонних организаций возросли и составляли в 2004 г. 17,9 % общих издержек при 13,9 % в 2002 г. Это может служить косвенным подтверждением того, что применение аутсорсинга в торговле расширяется.

Специального закона Российской Федерации в области аутсорсинга не принято. Основные моменты, которые должны быть учтены при заключении договора аутсорсинга, – это проблемы учета суммы, уплаченной по договору в себестоимость (т. е. договор не должен противоречить ГК РФ и перечню затрат, учитываемых для налогообложения прибыли, установленному Налоговым кодексом Российской Федерации (НК РФ)), а также вопросы юридической ответственности перед персоналом.

Правовые основы использования аутсорсинга подробно изложены, в частности, в статье Е.Л. Ермошиной «Аутсорсинг: Правовые основы, бухгалтерский и налоговый учет»[160]. Рассмотрим кратко практические рекомендации по заключению договора.

Согласно ГК РФ, для признания договора аутсорсинга достаточно, чтобы в нем были указаны обязательные для сторон правила, установленные законом и иными правовыми актами (императивными нормами), действующими на момент его заключения.

При этом специалисты рекомендуют тщательно продумывать и указывать в договоре его предмет и существенные условия, использовать терминологию и положения НК РФ, а также учитывать положения нормативных документов в области бухгалтерского учета.

Ряд услуг аутсорсинга целесообразно оказывать в соответствии со ст. 779 гл. 39 ГК РФ, согласно которой исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.