Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

Между сеансами я задумался, что произошло. Вдруг до меня дошло, что я совершенно забыл о Пяти Секретах Эффективного Общения. На следующем сеансе через несколько часов я вознамерился не повторять своих ошибок и сказал: «Педро, сегодня утром после сеанса с вами мне было не по себе: я понял, что терял драгоценное время на споры о деньгах. Это, наверное, выглядело оскорбительно… Вы были совершенно правы, когда сказали, что у вас больше опыта в делах, чем у меня. Кроме того, вы так много вложили в поездку из Венесуэлы вместе с семьей, чтобы пройти курс лечения вместе. Понимаю, как сильно вы разочарованы и расстроены мною. Чувствую, что я действительно вас подвел, и должен извиниться за это».

Педро был потрясен. Он вынул чековую книжку, выписал чек и вручил его мне. Взглянув на чек, я понял, что он заплатил сразу за двадцать сеансов. Это был единственный случай, когда мне заплатили вперед!

Почему мои слова оказались так эффективны? Педро был добрым, щедрым человеком, но он привык властвовать. Его мощная индивидуальность была его силой, поскольку привела его к успеху в бизнесе, но она же была и его величайшей слабостью, поскольку он страдал от чрезмерного контроля над собой и от одиночества. Он не чувствовал близости ни своих коллег, ни жены, ни даже детей. Когда я попал в ловушку спора о том, кто прав, получилось, будто мы с ним соперничаем. На кону была гордыня, и никто не хотел проиграть. Но стоило мне признать правоту Педро и понять его переживания, он сразу дал мне больше, чем я мог ожидать.

У вас может возникнуть вопрос: «А если бы он не заплатил?» Иногда приходится устанавливать пределы и быть позитивным в переговорах, но при этом вы не всегда получаете желаемое, как бы ни старались. Однако если пользоваться Обезоруживающими Приемами и с уважением относиться к людям, то можно добиться многого.

Когда на пути встает правда

Никакая методика или концепция, описанные в этой книге, не изменили мою жизнь так сильно, как Обезоруживающие Приемы, которыми я пользуюсь каждый день, и они редко меня подводят. Но осваивать их мешает внутренний голос, который говорит мне: «Не соглашайся с ним! Все, что он говорит, совершенная ложь!» Если прислушаться к этому голосу и перейти к обороне, вы почти наверняка будете конфликтовать.

Я всегда пытаюсь напомнить себе, что когда кто-нибудь критикует меня, он пытается сказать мне что-то важное и что отчасти он всегда прав. Моя задача – внимательно выслушать, чтобы услышать то, что он пытается сказать, а не цепляться за ту часть его слов, которая кажется непонятной и несправедливой. Если вы научитесь делать это, то будете способны на чудеса во взаимоотношениях с людьми.

Однако придется сознаться, что критика действительно справедлива, и признать это следует в доброжелательной манере, проявив доброту и самоуважение. Уверен, что в любой критике всегда много правды, но, если вы не способны увидеть ее в словах другого или если вы обижены, рассержены и не желаете ее признавать, Обезоруживающие Приемы вам не помогут.

Мой пациент Джереми недавно сказал мне: «Я никак не могу согласиться с женой в том, что я упрямый. Это полная чушь!» Когда Джереми заявляет, что он не упрям, то выглядит чрезвычайно упрямым. Это хороший пример Закона Противоположностей: когда вы настаиваете на том, что другой человек не прав, то практически всегда сами доказываете, что он совершенно прав. И наоборот, когда вы соглашаете с критикой, то разоблачаете лживость такого предположения, и собеседник вдруг видит вас в совершенно ином свете. Но это очень трудно, так как ваш собственный взгляд на ситуацию может затуманить сознание, и вы не увидите, как можно согласиться с другим человеком.

Райна описала трудности, которые у нее возникли, когда она впервые попыталась использовать Обезоруживающие Приемы во время спора с мужем Мильтом. Вот что она рассказала: