Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

Как видите, в искусстве слушать и самовыражаться действует тот же принцип, что и в определении хорошего и плохого общения. Чтобы научиться пользоваться этими методами эффективно, потребуется немало усилий и практики: они радикально отличаются от того способа, которым большинство из нас реагируют на тех людей, с которыми мы не ладим.

В следующих главах я покажу вам, как пользоваться Пятью Секретами для решения практически любой проблемы взаимоотношений. Эти методы могут быть чрезвычайно сильными, но они – не панацея и не волшебное средство для манипуляции людьми. Если вы говорите не от всего сердца и не выражаете сочувствия и уважения искренне, вам ничто не поможет. Но, умело пользуясь этими методами, вы сможете изменить свои отношения.

В следующих пяти главах я собираюсь показать, как пользоваться каждым из Пяти Секретов, приведя множество примеров того, как они работают, а также предоставлю вам упражнения, которые помогут овладеть этими приемами. Это будет похоже на занятия карате, когда вы отрабатываете отдельные движения, одно за другим, пока они не станут вашей второй натурой. Затем я покажу, как наиболее эффективно использовать Пять Секретов в любой ситуации.

13 Обезоруживающие Приемы

Самой могущественной методикой общения считаются Обезоруживающие Приемы. Используя их, вы находите правду в том, что говорит другой человек, даже если кажется, что его слова совершенно необоснованны и несправедливы. Если вы делаете это мастерски, то сможете выявить ложь в критике, и она больше не будет казаться правдой. В предыдущей главе вам был предоставлен такой пример. В тот момент, когда я искренне согласился с Крисом, он вдруг пришел к заключению, что я не был слишком молод, чтобы заняться его лечением.

Закон противоположностей

Закон противоположностей состоит в том, что, когда вы пытаетесь защитить себя от критики, которая кажется вам несправедливой или неправильной, вы мгновенно доказываете, что критика в ваш адрес совершенно справедлива. Это парадокс. Например, если вы искренне соглашаетесь с критикой, которая кажется полностью несправедливой, вы сразу же доказываете, что она несправедлива, и другой человек вдруг видит вас в совершенно ином свете. Это тоже парадокс.

Уверен, что вы помните случай с Ханой и ее мужем Ха-лом. Когда Хал сказал: «Ты никогда меня не слушаешь!» – Хана ничего не ответила и проигнорировала его. Она почувствовала, что его критика была настолько смехотворной, что не стоила ее внимания. Парадоксально, но она доказала Халу, что он прав, так как проигнорировала его. Она снова не слушала мужа.

Как могла бы ответить Ханна, когда Хал сказал: «Ты никогда меня не слушаешь?» Поставьте себя на ее место и попытайтесь описать более эффективный ответ с использованием Обезоруживающих Приемов. Помните, когда вы обезоруживаете другого человека, вы соглашаетесь с тем, что его критика справедлива. Вы признаете правду его слов. Не старайтесь сказать что-нибудь элегантное или безупречное. Просто запишите то, что думаете по этому поводу. Этого вполне достаточно. Когда закончите писать, я поделюсь с вами своими мыслями.

Ступень 5. Исправленный ответ

Если бы Хана хотела воспользоваться Обезоруживающими Приемами, она бы ответила так:

Ты прав, Хал, Трудно признать, но я понимаю, что не очень хорошая слушательница. Ты пытаешься сказать мне, что я давно тебя игнорирую. Должно быть, ты сильно расстроен из-за меня. Давай поговорим об этом?

Как только Хана признается, что она не слушала, избегала его, она показывает, что она его все-таки слушает. А это именно то, чего добивался Хал все 35 лет. В минуты огорчений нам всем хочется понимания. Это создает условия для нормального общения и доверительности.

Пройдя Ступень 5, вы станете более изобретательными. Не существует «правильных» ответов или реакций. Вам придется найти слова и фразы, которые подходят только вам.

Когда на пути встает гордыня

Обезоруживающие Приемы дают потрясающий эффект, но это самый трудный метод для освоения. Причин тому несколько. Прежде всего на пути встает ваша гордыня. Больно признать, что вы не правы или что упали в чьих-то глазах. Еще больнее, если вы неравнодушны к тому, кто вас критикует, и чувствуете, что он прав. Никому не хочется чувствовать своего поражения. Нам не нравится слушать, какой вы плохой отец или мать или что вы обидели того, кого любите, – от этого ужасно стыдно. Стыд – одна из самых больших преград на пути к доверительным отношениям.