Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

Позиции «Я – Оно» и «Я – Ты» функционируют как самопророчества. Если вы относитесь к людям плохо, они реагируют на это тем, что и впрямь ведут себя так плохо, как вы от них ожидали. Если, наоборот, вы обращаетесь с ними по-доброму и с уважением, несмотря на свое раздражение, то они почти всегда проявляют большую гибкость и отзываются на ваши чувства и мысли. Тем не менее отношения «Я – Ты» очень непопулярны и, мне думается, остаются такими в течение тысячелетий.

Людям свойственно оправдывать отношения «Я – Оно» всевозможными доводами. Они говорят, что просто не могут относиться к другим людям с уважением, но на самом деле имеют в виду следующее: «Я этого не хочу» или «Я отказываюсь это делать». У каждого найдется длинный список уважительных причин, которые не позволяют вам относиться к супругу, родственнику, соседу или коллеге с уважением.

Некоторые люди не хотят пользоваться приемом Поглаживания из страха выглядеть неискренним. Такая причина вполне резонна. Большинство людей отлично умеют отличить фальшь. Однако при использовании Поглаживания вовсе не стоит вести себя фальшиво или слишком ласково и не надо отказываться от своих чувств или подавлять их. Среди Пяти Секретов Эффективного Общения нет места фальши!

Предположим, у вас натянутые отношения с супругом. Вы нервничаете из-за ссоры, которая не прекращается уже очень долго. Кроме того, он назвал вас «проклятой стервой». Можно выразить свой гнев прямо, но в уважительном тоне, не притворяясь, как это описано в следующем примере:

«Грегоги, я вне себя от злости, просто готова взорваться. Я готова перегрызть тебе горло. Но вижу, что ты тоже от меня не в восторге… Я действительно тебя люблю, и мне не нравится, что мы с тобой вот так воюем. Давай спокойно поговорим. Расскажи мне, что я сделала такого, что тебе не понравилось?»

Это заявление прямо показывает, насколько вы взбешены. Вы нисколько не притворяетесь, но при этом очень осторожно стараетесь не унизить Грегори, не оскорбить его. Возможно, ему больше не захочется продолжать войну с вами, потому что вы полны уважения и ни разу его не унизили, не загнали в угол.

Сопротивление поглаживанию

Когда мне приходится обучать кого-нибудь приемам Поглаживания, пациенты часто говорят: «Почему я должна обращаться со своей сестрой уважительно? Она ужасная стерва… Почему она не обращается со мной хотя бы с каким-то уважением?» Мне понятно это чувство. Пребывая в ярости, вы, вероятнее всего, не захотите выражать позитивное отношение к человеку, на которого сердитесь. Кажется, что он больше заслуживает хорошего отпора.

Ниже приведены высказывания людей, которые не желали прибегнуть к приему Поглаживания.

• «Мне не надо быть с ним милой. Он этого не заслуживает».

• «Я слишком расстроена, чтобы быть с ней ласковой».

• «Не могу о нем сказать ничего хорошего».

• «Зачем мне любезничать с ней после того, как она со мной так обращалась?»

• «Не могу сказать о нем ничего доброго. Он же такое ничтожество…»

Разумеется, нам всем приходится выбирать между отношениями «Я – Оно» и «Я – Ты». Конечно, вы не обязаны пользоваться приемом Поглаживания, и многие от него отказываются. Однако ни один из Пяти Секретов Эффективного Общения не будет достаточно эффективным без этого приема. И наоборот, если посреди яростной ссоры вы вдруг проявите искреннее уважение, ваши усилия будут гораздо более эффективными.

В приеме Поглаживания больше от философии, чем от психологического метода. Это дух и отношение, которые вы привносите во взаимоотношения с другим человеком. Существует несколько путей применения Поглаживания.

Вы можете сделать другому человеку искренний комплимент. Например, прокомментировать то, что вам действительно в нем нравится.

Можно сообщить человеку, что именно в нем вызывает у вас уважение, восхищение. Сказать, что вы цените его дружбу, хотя вы оба и злитесь друг на друга в данный момент. Свои чувства можно выражать с уважением, не оскорбляя, не раня друг друга.

Можно выразить теплоту и заботу с помощью языка своего тела, показав, что он вам не безразличен, что вы открыты и готовы понять, вместо того чтобы хмуриться, упрямо сложив руки на груди и осуждающе покачивая головой.

Можно также взглянуть на мотивы другого человека в более позитивном свете. Давайте представим, что вы с другом спорите о религии или политике, и ваш спор зашел в тупик, вы обвиняете собеседника в упрямстве и несговорчивости. Если вы скажете: «Ты не прав, и в твоих словах нет никакого смысла», – друг будет обижен и унижен. Кроме того, он убежден, что именно ваши слова лишены всякого смысла.