Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

«Хэнк, должен вам кое-что сказать. Мне очень трудно это сделать, потому что я совершенно не хочу вас обидеть, но пришло время прояснить ситуацию. Заранее прошу прощения, если не найду правильных слов. Не знаю, как часто вы моетесь и известно ли вам, какой неприятный запах от вас исходит. Даже мебель пахнет, когда вы уходите, и некоторые пациенты жалуются на это. Мне это тоже неприятно.

Кроме того, когда вы говорите, как было бы здорово нам с вами повеселиться с девушками, мне неприятно это слышать. Я также заметил, что вы совершенно игнорируете домашние задания, и обеспокоен, что у нас нет никакого улучшения.

Но когда я подумал над этим, мне в голову пришла интересная мысль. Вы пытаетесь избавиться от чувства одиночества, и вы мне нравитесь, но я чувствую, что меня игнорируют, и мне неприятны наши занятия. Понимаете, что я имею в виду? При этой мысли я сильно оживился, потому что она показалась мне важной. Не думаю, что вы догадались, что игнорировали меня или что делали это преднамеренно.

Хочу обратить ваше внимание на то, что я вас уважаю и рад возможности работать с вами. Уверен, что мы смогли бы добиться хороших результатов, которые изменили бы вашу жизнь. Но в то же время я понял, что должен рассказать вам о своих чувствах, чтобы прояснить ситуацию и начать работать вместе в одной команде».

Хэнк принял мои слова с благодарностью и, казалось, совсем не обиделся. К моему удивлению, на следующее занятие он пришел чистым и опрятным. Он впервые старательно выполнил домашнее задание и хотел поговорить еще о нескольких проблемах. Он признался, что имеет проблемы с сексом и у него никогда не было девушки, что он даже не знал, как разговаривать с женщинами. Занятия с Хэнком стали мне нравиться, и совместная работа пошла успешно.

Что вызвало такую перемену? Когда я выразил свое негативное отношение прямо и откровенно, в уважительном тоне и без враждебности, Хэнк почувствовал заботу. Я также применил прием Поглаживания и откровенно выразил свою заинтересованность в нем. Мои слова звучали искренне и шли от сердца. Хэнк видел, что я не просто делал ему лживый комплимент. Большинство людей видели в нем только отвратительного отщепенца, неудачника, поэтому он добросовестно играл ту роль, которую он него ждали. Когда я выразил свое отношение к нему по-доброму, он увидел, что я не собирался ни судить его, ни отвергать, но совершенно искренен и не скрываю своих чувств. Нам всем необходимо, чтобы нас принимали. Хэнк не был исключением.

18 Налаживание отношений: решение обычных проблем во взаимоотношениях

Теперь, когда вы кое-что узнали о Пяти Секретах Эффективного Общения, вы будете пользоваться этими приемами для решения обычных проблем во взаимоотношениях, с которыми большинство из нас сталкиваются каждый день. Возможно, у вас есть подруга, которая бесконечно жалуется, но не слушает ваших полезных советов. Или у вашего коллеги слишком высокое самомнение, или у вас упрямый и ленивый муж, который совсем не помогает по дому, или какая-то родственница всегда настаивает на своем, или ваша ревнивая сестра вечно вас критикует. Вы обнаружите, насколько полезными могут быть Пять Секретов Эффективного Общения во всех этих ситуациях, но отдельные приемы будут особенно важны в конкретных ситуациях.