Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

Однако не существует простых формул или хитроумных приемов, способных решить все проблемы общения. Специфика приемов будет отличаться от ситуации к ситуации. Пользуясь Журналом взаимоотношений, вы имеете в руках мощный, гибкий и системный метод анализа и решения практически любого конфликта с кем угодно. Всегда начинайте с того случая, который закончился неудачей. Запишите, что этот человек вам сказал, и то, что ответили вы.

В этой главе имеются частично заполненные Журналы взаимоотношения по многим проблемам, и, пока вы читаете книгу, мы вместе постараемся заполнить их до конца. Когда мы будем выполнять задание на Ступени 5, я попрошу вас написать более эффективный ответ, используя Пять Секретов Эффективного Общения. После каждого предложения вы должны записать, какой прием использовали при изложении, используя аббревиатуры, указанные на странице 282. Например, в конце предложения можете написать (ОП), что означает Обезоруживающий Прием или (ЧС), что означает Чувственное Сопереживание. Свободно применяйте сразу несколько приемов в каждом предложении. Когда закончите каждое упражнение, я поделюсь с вами своими соображениями и скажу, что мог бы сказать я в такой ситуации.

Настоятельно советую во время чтения книги выполнять упражнения письменно. Этот опыт окажется бесценным, когда вы начнете работать над своими собственными проблемами.

Как справиться с нытиком

В общении с нытиками, которые постоянно жалуются, почти всегда совершается несколько ошибок: слушающий дает советы или пытается помочь или подбодрить нытика. Такое поведение обречено на провал. Нытик будет продолжать жаловаться. А знаете почему? Потому что те, кто любит жаловаться, не нуждаются ни в каких советах, помощи или подбадривании. Они не просят о помощи в проблеме, на которую жалуются. В большинстве случаев они хотят, чтобы их просто выслушали, чтобы вы поняли, о чем они ноют, согласились с их переживаниями, признали, что их жалобы обоснованны. Им также надо знать, что кто-то о них заботится. Именно поэтому при общении с безнадежными нытиками важно применить Обезоруживающий Прием, Мысленное и Чувственное Сопереживание, а также Поглаживание. Эти приемы оказывают волшебное действие. Умело пользуясь ими, можно остановить поток жалоб почти мгновенно, потому что нытик наконец-то почувствует, что его кто-то слушает. Но, для того чтобы научиться отвечать достойно, необходимо поучиться.

Пациентка по имени Трейси сказала мне, что отстранилась от своего престарелого отца, как и остальные его дети. Он всем надоел и прожил одиноко многие годы. Из чувства долга Трейси иногда посещала его. Однажды, приехав, она спросила, как дела, и он ответил: «Старею». Трейси стало совестно и обидно, но она игриво заметила: «Мы все потихоньку стареем, не так ли?» На что отец ответил: «Но некоторые из нас умирают».

Трейси разозлилась, потому что точно знала, что здоровье у него отменное. Она объяснила, что именно так отец всегда разговаривал с детьми, и это был яркий пример, почему она его избегала. Ей не нравилось чувствовать себя виноватой и терпеть его бесконечные жалобы при каждой их встрече.

Давайте проанализируем эту ситуацию. Когда Трейси спросила отца, как дела, тот ответил: «Старею». Она ответила: «Мы все потихоньку стареем, не так ли?» Можно ли назвать ответ Трейси примером хорошего общения?

Нетрудно понять, что ее ответ – пример плохого общения. Она не почувствовала, что переживал ее отец, не выразила своих чувств и никакого уважения. Последствия ее ответа также очевидны. Он вызвал новую жалобу, потому что она не слушала. Она просто отстранила своего отца, поэтому он ответил: «Но некоторые из нас умирают».

Подумайте о более эффективном ответе, используя Пять Секретов Эффективного Общения на странице 282. Что могла бы ответить Трейси на слова отца «старею»? Запишите ваш исправленный ответ на отдельном листе бумаги, перед тем как продолжите чтение. При изложении не забудьте в конце каждого предложения указать использованные вами приемы аббревиатурами, представленными на странице 282.

Ступень 5. Исправленный ответ

Вот что написала Трейси, когда выполняла задание на Ступени 5 своего Журнала взаимоотношений:

«Папа, ты прав (ОП). Ты не становишься моложе, и я уверена, что это не доставляет радости (МС, ОП, ЧС). Мне больно слышать, что ты плохо себя чувствуешь (ЯЧ, П). У тебя проблемы со здоровьем? (В) Тебе пришлось нелегко в последнее время? (В)».

Чтобы он ни сказал в ответ, Трейси может ответить в том же плане, стараясь применить Обезоруживающий Прием. Допустим, он произнес: «О, мой артрит снова меня мучает, но врачи ничего не хотят слушать. Если ты стар и беден, им бы только избавиться от тебя поскорее». Что еще могла бы сказать Трейси?