Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

Предлагаю полезное упражнение, которое поможет вам успешно освоить этот прием. В течение следующей недели постарайтесь сделать не менее 25 комплиментов своим друзьям, родственникам, продавцам в магазинах и даже незнакомцам. Я делаю это постоянно. Например, мне предстояло позвонить по поводу одного из наших счетов в банке, который постоянно замораживался: они думали, что кто-то хотел незаконно подключиться к нему. Оказалось, что это ошибка. Девушка из банка объяснила, в чем проблема, и постаралась ее исправить. Я вздохнул с облегчением и сказал, что благодарен ей за то, как профессионально и доброжелательно она справилась с проблемой. Она приняла мой комплимент с радостью и благодарностью. Возможно, за день тяжелой работы она редко слышит слова признательности. Вы удивитесь, заметив, как радуются даже незнакомые люди, услышав ласковые слова.

Сила восхищения, уважения и доброты

Иногда нам всем приходится выражать отрицательные чувства и говорить людям что-нибудь неприятное. В такой ситуации Поглаживание совершенно необходимо. Нам всем нужны восхищение и уважение. Если с людьми обращаться по-доброму, стараться не ранить их словами и не унижать, то можно сказать им практически все. Если приходится кого-то критиковать, но вы проявляете уважение и доброжелательность, то этот человек не будет обижен вашими замечаниями и не посчитает вас своим врагом. Поглаживание – это форма улучшения отношений, поскольку люди в этом случае гораздо более открыты и готовы слушать вас.

Но как проявлять искреннюю симпатию и уважение, если человек вам совершенно не нравится? Что, если вы не выносите кого-то и не можете заставить себя говорить ему приятные слова?

Хэнк был самым неприятным человеком, которого я когда-либо встречал. Трудно в этом признаться, потому что он был моим пациентом, но я к нему относился именно так. Он был толстым парнем 23 лет, которого привели ко мне родители. Хэнк работал строителем и жил с ними. Они считали, что он страдает от депрессии, одиночества и слишком много пьет. У него совсем не было друзей.

Когда Хэнк появился на первом приеме, я был потрясен. Он выглядел совершенно неопрятным, от него пахло мочой. В дополнение ко всему, когда он вышел из кабинета, стул, на котором он сидел, тоже пропах мочой. В тот день остальные пациенты заметили, что в кабинете стоял сильный неприятный запах. Я забеспокоился. Прошла неделя, прежде чем запах выветрился. Но снова пришел Хэнк, еще более грязный и вонючий. Так продолжалось несколько недель, и в моем кабинете запахло, как в общественной уборной.

Но это было еще не все. Хэнк говорил об отвратительных вещах. Например, однажды он рассмеялся и рассказал мне о том, как было бы здорово, если бы мы с ним вместе напились и позабавились с девчонками. Он никогда не выполнял домашние задания между приемами, и у него не наблюдалось никакого улучшения.

Я чувствую, что важно быть честным и открываться перед своими пациентами. Когда в атмосфере возникает напряжение, а я не обращаю на него внимания, ситуация всегда ухудшается. Но как я мог сказать Хэнку, что от него пахнет мочой и мне противно находиться рядом с ним? Ситуация казалась очень неловкой, если не сказать больше… Поэтому я мешкал, надеясь, что все изменится само собой. Но ничего не менялось. Хэнк исправно являлся на все занятия, источая запах мочи и нечищеных зубов.

Я изо всех сил пытался сохранять самообладание и обсуждать его проблему. Но что я мог сказать, чтобы не обидеть Хэнка и не вынудить его прекратить лечение? Настрадавшись несколько недель, я наконец решился сделать первый шаг и сказал Хэнку: