Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структур

1.2.   Область применения положения (процессы, структурные подразделения и должности, деятельность которых регламентируется положением);

1.3.   Внутренние и внешние документы, регламентирующие бизнес-процесс (законы, уставы, положения, приказы, акты, распоряжения, стандарты и т. д.);

1.4.   Термины, определения и сокращения, используемые в положении;

1.5.   Ограничения применения положения;

1.6.   Прочее.

II.   Границы бизнес-процесса и ответственный

2.1.   Назначение (цели) бизнес-процесса;

2.2.   Входные границы процесса: входы и поставщики;

2.3.   Выходные границы процесса: выходы и клиенты;

2.4.   Ответственный за бизнес-процесс.

III.   Процедуры бизнес-процесса

3.1.   Процедура 1 (подпроцесс);

3.2.   …

Примечание: В этом разделе приводится перечень процедур (подпроцессов) из которых состоит бизнес-процесс

IV.   Описание процедур бизнес-процесса и ответственных

4.1.   Процедура 1 (подпроцесс, операция);

— Входные границы процедуры: входы и поставщики;

— Выходные границы процедуры: выходы и клиенты;

— События и даты, запускающие процедуру;

— События и даты, наступающие после завершения процедуры;

— Ответственный за процедуру;

— Структурные подразделения и должности, участвующие в выполнении процедуры;

— Временная взаимосвязь процедуры с другими процедурами (указываются предшествующие и последующие процедуры);

— Длительность процедуры;

— Требования, нормативы, критерии и ограничения выполнения процедуры.

4.2.   …

Примечание: В этом разделе по каждой процедуре (подпроцессу, операции), входящей в состав бизнес-процесса, указываются: ответственный за процедуру, ее границы, а также прочая важная информация, приведенная выше.

V.   Ключевые показатели бизнес-процесса

5.1.   Ключевой показатель 1;

— Конечное целевое значение показателя;

— Промежуточные целевые значения показателя.

5.2.   …

Примечание: В этом разделе приводится перечень ключевых показателей бизнес-процесса и по каждому показателю указываются конечные и промежуточные целевые значения.

VI.   Права и полномочия ответственного за бизнес-процесс

6.1.   …;

6.2.   ….

Примечание: В этом разделе приводится перечень прав и полномочий, которые предоставляются ответственному за бизнес-процесс руководителю для эффективного управления своим процессом и выполнения его ключевых показателей.

VII.  Контроль и ответственность

7.1.   Процедура контроля исполнения настоящего положения;

7.2.   Ответственность должностных лиц за соблюдение настоящего положения.

VIII.   Порядок внесения изменений в положение

…

Примечание: В этом разделе описывается порядок внесения изменений в положение или, другими словами, описывается процедура его актуализации.

IX.   Приложения

9.1.   Графические схемы бизнес-процесса;

9.2.   Графические схемы информационных и материальных потоков процесса;

9.3.   Графические схемы документооборота и ресурсооборота процесса;

9.4.   Графические схемы взаимодействий структурных подразделений и должностей, участвующих в бизнес-процессе;

9.5.   Формы документов, составляющих документооборот бизнес-процесса.

Структура первого раздела «Общие положения» аналогична подобному разделу положения о процессной системе управления.

Во втором разделе регламента описываются назначение и цели регламентируемого бизнес-процесса, его входные и выходные границы с указанием входов, выходов, клиентов и поставщиков процесса, а также указывается должностное лицо, ответственное за него.

Третий раздел положения о бизнес-процессе содержит перечень подпроцессов (процедур, операций), которые входят в состав регламентируемого бизнес-процесса.

В четвертом разделе по каждой процедуре указываются ее ответственный, участники, входные и выходные границы. При максимальной регламентации бизнес-процесса также указываются события, запускающие процедуру, и события, наступающие после ее завершения. Указывается временная последовательность процедур, их длительность, даты начала и завершения, а также различные требования, нормативы и ограничения, существующие при их выполнении.

Пятый раздел положения содержит перечень ключевых показателей бизнес-процесса. Для процессов первого уровня количество ключевых показателей составляет 7-15. Для процессов нижних уровней ввиду их меньшей разнородности количество показателей уменьшается и для мелких процедур составляет 3–5.