Сервисный компас

Есть правда небольшое предостережение. Я, клиент, хочу получать из облака качественный сервис, при этом не неся на себе никаких рисков. Все риски должны быть делом этого облака. И бизнес с удовольствием откликается на эту потребность. Регистрируйтесь, несите в облако свою персональную информацию, чтобы снять риск ее потери. Выполняйте через облако свои операции, чтобы сэкономить время…

Да. Мы приблизительно понимаем, что скрывает это облако, как оно технически устроено внутри. Но очень похоже, что не менее важно понимать, кого скрывает облако? Кто готов нести свои риски, взамен не только наших денег, но и взамен важной для нас личной информации? Подумайте об этом, получая очередную бонусную карту и впопыхах заполняя какую-то анкетку с какими-то галочками.

Глава 6 Сервисный компас

Взгляд на систему изнутри скорлупы

~~~

Смерть моя – на конце иглы которая в яйце,

яйцо – в утке, утка – в зайце, заяц в сундуке сидит,

сундук на крепкий замок закрыт и закопан под самым большим дубом

на острове Буяне, посреди моря-океяна…

(из русской народной сказки)

~~~

В сказке про Кощея Бессмертного, в виде иносказательных образов, приведен отличный образ того, как устроен мир. Бесконечно огромный мир-океан физически нарезан на «домены-острова-системы». Каждый такой домен порожден океаном, но может развиваться независимо от других, как самостоятельно растущее дерево. Каждая отдельная дерево-система имеет свое внутреннее устройство – от общего к частному. Яйцо символизирует личность отдельного субъекта, находящегося внутри любой такой системы. Думаю, что утка и заяц в этой цепочке – лишь символы перехода от простых и более сложным эволюционным способам порождения себе подобных…

Вот как все оказывается образно и гениально! Именно образы и символы, а не горы текста, оседают в нашем подсознании, приводя каждого к пониманию! Однако при формальном чтении текста сказки, складывается впечатление, что автор просто, взяв первые пришедшие в голову образы, изложил парадигму, которая в теории объектного моделирования систем называется «инкапсуляция» – скрытие свойств одного объекта от других, внутри одной системы. В качестве примера, вспомните сюжет, иногда используемый кинорежиссерами? Мужчина дарит своей любимой женщине большой по размерам и ярко упакованный подарок. Горя любопытством узнать содержимое, она вскрывает красивую обертку и… обнаруживает там еще одну не менее красивую коробку, но уже меньших размеров. И так далее, пока в самой маленькой коробочке не обнаруживает заветное кольцо.

Для меня, в свое время, значительным скачком в личном развитии стало знакомство с методологиями моделирования процессов. Особенно, рассказ преподавателя о том, что нет ничего страшного в незнании сложного устройства системы. Для преодоления своего незнания, надо лишь посмотреть на систему как на коробку, содержание которой вам неизвестно, определить ее цели, а также входящие и выходящие потоки ресурсов и информации. А затем, вооружившись логикой, как консервным ножом, вскрыть эту коробку и попытаться изучить детали. Да, действительно, надо признать, что анализ от общего к частному и от крупного к деталям – хороший способ познания мира. И наши дети с успехом применяют этот способ на практике, вскрывая, ломая или разрывая на части свои любимые игрушки, в надежде заглянуть, а что же там внутри.

Еще один забавный эксперимент над нами проводили на занятиях в школе ИТ менеджмента. Преподаватель обратился с простым предложением каждому за пару минут нарисовать на листе бумаги озеро. Как оказалось, смысл психологического упражнения заключался не в умении рисовать красиво или некрасиво, размыто или в деталях, или используемых цветах. Смысл был в точке, с которой выполнялся рисунок и размерности рисунка. У меня всегда били сложности с рисованием, но, на мое удивление, меня похвалили перед всей группой, сказав, что проблем с управлением у меня не будет. Оказывается, я интуитивно выбрал точку взгляда «с птичьего полета», охватив детали озера с той точностью, которая была достаточной для выбранной высоты.

Вот как! Нас, взрослых людей, при моделировании систем, просто приучили к «вертолетному взгляду», к умению отрываться от действительности и посмотреть на модели систем c высоты птичьего полета, выходя за границы систем и как бы отделяя себя от них. Любой модуль, любой процесс интерпретируется нами как черный ящик, требующий вскрытия и изучения деталей – других черных ящиков следующего более низкого уровня. И так далее, пока мы не упремся в неделимый объект, который можно назвать атомарным или квантом… На практике же никто и никогда так не делает, вовремя ограничиваясь контекстом, на который упал взгляд наблюдателя, в стиле «Вот это стул – за ним сидят. Вот это стол – за ним едят.»