Сеть и бабочка. Как поймать гениальную идею. Практическое пособие

Вы-то знаете, что вы не террорист, не перевозите наркотики или краденые картины[20]. И все равно — сердцебиение учащается, вены наполняются адреналином, и вы внезапно ощущаете, что совершенно проснулись и очень встревожены.

Что случилось?

Что таможенник увидел на экране? Неужели вас выделили по каким-то особым причинам? Может быть, это ошибка, может, вас перепутали с человеком с таким же именем? А вдруг вас задержат здесь надолго?

Вы начинает прокручивать в уме самые разные сценарии, и тревога становится настолько невыносимой, что вы почти хотите, чтобы таможенник вернулся, пусть даже с плохими новостями, — что угодно, лишь бы не эта полная неизвестность.

Теперь представьте себе, что таможенник, посмотрев на ваш паспорт, говорит: «У меня проблема со сканером. Можете подождать, пока я проверю у коллег? Это займет не больше минуты». В этом случае вы, вероятно, безразлично кивнете, достанете телефон и будете играть в Candy Crush и терпеливо ждать.

В чем единственное отличие этих двух сценариев? Неопределенность того, что происходит и что произойдет дальше.

У каждого из нас есть свой уровень неопределенности, за пределами которого эта неопределенность становится некомфортной. У каждого есть зона комфорта, где все совершенно предсказуемо, и жизнь кажется скучной, а попадая за ее пределы, вы начинаете беспокоиться, бояться и мучиться от непонимания. В крайней точке неопределенности вы получаете хаос — полную непредсказуемость.

Интересно, что в греческой мифологии хаосом называлась пустота, из которой появились титаны, создатели вселенной. Можно ли сказать, что неопределенность равна повышению креативности? В каком-то смысле да. Далее мы увидим, что способность справляться с неопределенностью является абсолютно необходимой для процесса прорыва.

Неопределенность, так же как и неудача, — это неотъемлемая часть жизни. Учитывая постоянно растущие темпы развития бизнеса и технологий, а также непредсказуемые экономические потрясения, наша повседневная жизнь так или иначе всегда будет связана с неопределенностью. Как сказал гуру бизнеса Алан Вайсс, «окружающая нас среда меняется ежечасно. Стратегия, выработанная утром, к обеду может перестать работать».

Неспособность выносить неопределенность влечет за собой многочисленные издержки, например принятие необдуманных и незрелых решений. В условиях неопределенности люди слишком часто чувствуют себя настолько некомфортно, что готовы на все, лишь бы вырваться из этого состояния. Они принимают решения до того, как у них складывается общая картина происходящего, или бракуют проекты на очень раннем этапе, потому что им слишком трудно сидеть и ждать, как все со временем обернется.

На самом деле неспособность находиться в условиях неопределенности — настоящий блокатор прорывов. Умение пребывать в неопределенности особенно важно для инновационных прорывов. Так же, как и в случае с неудачей, если вы не готовы делать что-то с неопределенным результатом, то будете заниматься только тем, что обречено на успех, то есть уже известно и по определению не инновационно.

Сама природа революционных инноваций такова, что вам приходится вступать на неизведанную территорию: мы не знаем, где мы, куда идем и как туда добраться. Инновации требуют предусматривать определенный уровень неопределенности. Неопределенность в деле инноваций играет столь существенную роль, что большинство компаний добились бы значительного роста инноваций, если бы оказывали больше поддержки своим сотрудникам, работающим в условиях неопределенности.

Дискомфорт из-за неопределенности может проявлять себя исподволь, почти незаметным для нас образом. Иногда, если неопределенность для вас выходит за рамки комфорта, ваш вербальный процессор (который ученые называют «конфабулятор») придумывает историю или причину, создающую ощущение определенности.

Эта история становится рамкой, через которую вы рассматриваете происходящее, что может вас ограничивать: конфабулятор искушает вас ощущением определенности, но на самом деле действует подобно шорам на глазах лошади. Ваше поле зрения существенно уменьшается.

Что неприятно в прорыве? Пока он не произошел, вы не знаете, насколько близко вы к нему находитесь. Пока вы не вырветесь на поверхность, не увидите ни одного луча света, а потом перед вами внезапно засияет солнце. Но вы должны быть готовы выдержать весь этот путь, не зная, сколько времени он займет.

Почему это так некомфортно?

Неопределенность некомфортна для большинства из нас. На самом деле она вызывает реальный, физический дискомфорт в нашем мозге, который регистрирует ее как нечто вроде боли, активируя миндалину, как это бывает при боли.