Шестое чувство. Незаменимое руководство по навыкам общения

Прежде чем заговорить, помолчите 1 или 2 секунды. Подумайте о том, что скажете. Обратите внимание, изменилась ли ваша манера разговора. Никому не нравится словесный понос. Если вывалить на слушателей слишком много фоновой информации и нерелевантных подробностей, вы потеряете аудиторию. Люди не понимают, что из того, что вы говорите, действительно важно. В итоге им остается или перестать слушать, или нетерпеливо воскликнуть: «Давай уже к сути!» Лучше говорить кратко, а потом, если необходимо, уточнить, все ли понятно.

Возможно, мы говорим слишком много, потому что боимся тишины. Многие считают, что тишина причиняет дискомфорт. Стоит помолчать пару секунд, и они уже начинают вертеться, задают еще какой-нибудь вопрос или начинают заполнять паузы бессмысленными звуками «н-да-а-а…» или «ну-у». С тишиной гораздо легче справиться, когда знаешь, чем заняться в это время. На помощь приходят невербальные сигналы, с которыми вы уже знакомы. Пока все молчат, вы можете:

• считывать чужой язык тела;

• использовать собственный язык тела, чтобы продемонстрировать поддержку собеседника;

• размышлять о том, что собеседник сказал;

• Подумать о том, что он чувствует.

• Подумать, что именно ответить.

• Обдумать свои следующие фразы, так чтобы они стали еще лучше.

Выделяйтесь из толпы

Ваша цель – вдохновить собеседника, чтобы он сам начал делиться с вами информацией, а не просто сухо отвечал на вопросы. Если вы знаете, чем интересуется ваш собеседник, и можете рассказать ему то, чего он еще не знает, вы разожжете в нем любопытство. Подумайте, чем он может интересоваться, и знаете ли вы что-нибудь об этом. Вы также можете поделиться своими мыслями, взглядами и интересами, чтобы собеседник тоже захотел поделиться с вами, тем, что волнует его.

Вам кажется, что с вами не происходило ничего интересного, о чем стоило бы рассказать? Наверняка, происходило, даже если вы так не думаете. То, что для вас обыденность, для других может оказаться очень интересно. Если же вы все-таки переживаете, что ваша жизнь не так интересна, не переживайте! Волнующий опыт получить легко. Возьмите уроки танго, попробуйте банджи-джампинг, станьте волонтером или придумайте что-нибудь еще – лишь бы вам было интересно. Сделайте то, чего обычно не делаете. Это принесет вам новый вдохновляющий опыт и множество новых тем для разговора.

Простой способ подключить человека к разговору – сказать что-то вроде:

«Если я правильно понял, есть и другая сторона проблемы…»

«Наверняка, я владею не всей информацией…»

«Возможно, я несколько упрощаю проблему…»

«Наверное, на этот вопрос нет правильного ответа. Как вы считаете?»

Конечно, можно обсуждать только надежные, поверхностные темы, и все равно вести осмысленный диалог. И в поверхностном разговоре вы можете дать собеседнику понять, что вам комфортно, что у вас хорошая самооценка, интересные взгляды и отличное чувство юмора. Иногда этого достаточно. Но вы не будете особенным, ведь все это свойственно многим из тех, кто в принципе умеет разговаривать. Если хотите выделиться и запомниться, нужно установить с собеседником личную связь. Самый простой способ – опираться на следующие составляющие: черты характера, мотивацию и эмоции. Послушайте, что говорит собеседник, и спросите себя:

Человек какого типа повел бы себя так? (Черта характера)

Зачем он это сделал? (Мотивация)

Что он чувствует по этому поводу? (Эмоция)

Если будете формулировать ответы, опираясь на эти факторы, то вы сможете удивите собеседника, так как покажете, что не только слушали, но и анализировали услышанное. Это не трудно. Предположим, коллега только что сказал, что перед работой ходил в спортивный зал. Вы можете ответить:

«Молодец! Я так понимаю, ты любишь тренироваться?» (Черта характера)

«Круто! Ты всегда такой целеустремленный?» (Мотивация)

«Класс! Энергичное начало дня – это неплохо! (Эмоция)

Фокусируясь на чертах характера, мотивации и эмоциях, вести личный разговор нетрудно. Имейте в виду, не обязательно всегда обсуждать другого человека – вы можете говорить и о себе, привлекая внимание к вашим

эмоциям, к тому, что мотивирует вас.

Таким образом вы избежите двух распространенных, но неприятных моделей разговора.

Первая – перекрестный допрос, когда вы забрасываете собеседника вопросами, не развивая их.

Вы: Чем ты занимаешься?

Он: Я экономист.

Вы: Откуда ты?

Он: Из Ливана