Шум. Несовершенство человеческих суждений

Исход истории с выбором лучшего кандидата может оказаться точно таким же не потому, что члены группы узнают друг от друга о достоинствах Томаса, а потому что люди не хотят казаться коллегам несговорчивыми или неразумными. Голос, поданный Артуром за Томаса в самом начале, может породить эффект группового давления и в конечном счете вынудить Эрику, Франка или Джорджа принять точку зрения, с которой согласились все остальные. Как и в случае с информационными каскадами, при возникновении каскадов группового давления люди часто слишком высоко оценивают уверенность предыдущих выступающих в своей правоте. Если кто-то положительно высказывается о кандидатуре Томаса, вероятно, он делает это не потому, что действительно убежден в его профессионализме, а следом за коллегой, выступавшим первым, или неким авторитетным членом группы. Участники группы один за другим присоединяются к общему мнению, тем самым усиливая социальный нажим. Это явление, знакомое многим в офисах и правительственных учреждениях, способно создавать иллюзию единогласной поддержки неверных решений.

Причиной возникновения шума в различных группах также может стать влияние социальной среды. Если собрание в компании начинается с предложения радикально изменить курс развития бизнеса, далее может последовать обсуждение, способное привести к единодушной поддержке такой перемены. Совпадение мнений в группе может быть вызвано социальным давлением, а вовсе не убежденностью ее членов в правильности выбранного решения. Если бы в самом начале еще один участник собрания высказал бы другую точку зрения или сторонник перемен решил на этот раз промолчать, итог обсуждения мог быть совсем иным – по той же самой причине. Социальное давление может приводить к тому, что схожие группы принимают решения, приводящие в итоге к очень разным результатам.

Групповая поляризация

В США и многих других странах уголовные дела (а также большое число гражданских дел) обычно рассматриваются в суде присяжных. Ожидается, что, подробно обсудив все детали дела, коллегия присяжных заседателей способна вынести более разумное решение, нежели каждый ее член по отдельности. Однако исследования судов присяжных продемонстрировали особый вид влияния социальной среды, тоже являющийся источником шума: групповую поляризацию. Основная идея в том, что к моменту завершения обсуждения участники все дальше смещаются в направлении изначально выбранного ими полюса. Например, если большинство из семи членов группы склоняются к мысли, что неплохо было бы открыть отделение компании в Париже, к концу дискуссии их изначальная убежденность многократно вырастет. Часто внутренние обсуждения приводят к росту уверенности, сплоченности мнений, а также крайних проявлений эмоций, как правило, воодушевления. Как оказалось, групповая поляризация возникает не только во время заседаний суда присяжных, но и во время обсуждений других групп, принимающих профессиональные решения.

При помощи серии экспериментов мы изучили, какие наказания назначали суды присяжных по делам, связанным с ненадлежащим качеством продукции. Присяжные решали, какой денежный штраф следует назначить, чтобы сумма послужила провинившейся компании наказанием, а другим компаниям назиданием. (Мы вернемся к более подробному описанию этих экспериментов в главе 15.) Для наших целей будем считать, что эксперимент выступает в качестве сравнения⁹⁰ реальных и «статистических» коллегий присяжных. Для начала мы предложили 899 испытуемым ознакомиться с краткими описаниями дел и вынести по ним независимые суждения, используя семибалльную шкалу для оценки степени возмущения инцидентом и желания наказать компанию, а также денежную шкалу для назначения возможных штрафов. На основе этих индивидуальных ответов мы с помощью компьютера сформировали миллионы статистических коллегий присяжных, то есть виртуальных групп из шести человек, отобранных случайным образом. В качестве вердикта каждой статистической коллегии мы взяли медианное значение шести отдельных приговоров ее членов.

Мы обнаружили, что решения статистических коллегий присяжных оказались гораздо более последовательными, а уровень шума в них был значительно ниже. Снижение шума – это механический эффект статистического агрегирования: уровень шума в отдельных, независимых суждениях всегда сокращается при помощи усреднения их значений.

Однако реальные коллегии присяжных отличаются от статистических: они обсуждают дела на настоящем заседании. Разумно задаться вопросом: будут ли приговоры коллегии присяжных стремиться к медианному значению решений ее отдельных членов? Чтобы это выяснить, мы провели еще один эксперимент – на этот раз задействовав больше 3000 граждан, которые отвечают критериям отбора потенциального присяжного, и сформировав более 500 коллегий⁹¹, состоявших из шести человек.