Шум. Несовершенство человеческих суждений

Несмотря на отсутствие разметки мишени, в обеих секциях налицо присутствие систематических искажений. В секции 1 результаты попаданий команд отличаются, хотя должны быть идентичны. Пример аналогичен тому, что вы видели в эксперименте, где две группы инвесторов читали бизнес-планы, одинаковые по сути, однако распечатанные разными шрифтами и на разной бумаге. Если подобные не относящиеся к делу частности вызвали разницу в оценках инвесторов, налицо психологические искажения. Мы не знаем, были ли те инвесторы, которых впечатлили красивый шрифт и глянцевая бумага, слишком позитивно настроены, или, наоборот, те, кому выдали более низкокачественную версию документа, слишком негативно. Однако мы знаем: их оценки различаются, чего быть не должно.

Рис. 12. Вид на мишень с обратной стороны в эксперименте на наличие искажений

Секция 2 иллюстрирует противоположный феномен. Поскольку каждая команда целилась в свою точку, кучность попаданий должна быть различной, однако все они сосредоточены в одном сегменте. Представим, например, что двум группам людей задают тот же вопрос по поводу Майкла Гамбарди, что и вам в главе 4 – однако с некоторой уловкой. Одну из групп просят, как и вас, оценить вероятность того, что Гамбарди сохранит свою должность в течение двух лет; другой же группе предлагается оценить вероятность того, что Гамбарди останется на посту в течение трех лет. Группы должны вроде бы сделать разные выводы, поскольку очевидно, что за три года проще потерять работу, чем за два. Однако факты свидетельствуют¹⁵⁵, что оценки, данные в каждой из групп, будут отличаться совсем ненамного – а то и вообще совпадут. Отсюда следует, что фактору, который должен повлиять на оценки, не придали значение. (Данное психологическое искажение называется пренебрежением масштабом или нечувствительностью к объему.)

Систематические ошибки в оценках наблюдаются во многих областях, и сам термин искажения сейчас используется в различных сферах деятельности – в бизнесе, политике, стратегическом планировании, юриспруденции. Здесь мы употребляем термин в когнитивном значении (то есть в контексте психологического механизма и порождаемых им типовых ошибок); но кроме того, он используется и в более широком смысле. Зачастую, имея в виду «искажения», мы заменяем термин синонимами. К примеру, некто необъективно или предвзято относится к определенной группе людей: в этой ситуации говорят о гендерных или расовых предубеждениях. Бывает, кто-то проталкивает конкретные решения – и тогда пишут, что его предпочтения (или преференции) вызваны конфликтом интересов или политическими взглядами. Мы включаем эти частные случаи в обсуждение психологии ошибочных оценок, поскольку все психологические искажения служат причиной как статистического смещения, так и шума.

Есть лишь один пример употребления термина, против которого у нас есть серьезные возражения. Это те случаи, когда дорого обошедшиеся неудачи приписывают к «невыявленным искажениям» и признание ошибок сопровождается обещаниями «упорно работать над устранением искажений в принятии решений». Подобные утверждения означают всего лишь «мы совершили ошибки» и «мы постараемся их исправить». Разумеется, порой неудачи действительно вызваны вполне предсказуемыми ошибками, которые ассоциируются со специфическими психологическими искажениями, и мы верим в осуществимость мероприятий, призванных сократить смещение (и шум) в оценках и решениях. Однако возлагать вину за каждый нежелательный конечный результат на искажения – жалкое оправдание. Мы рекомендуем зарезервировать термин искажения для специфических и опознаваемых ошибок, а также механизмов, которые их порождают.

Подстановка

Чтобы попрактиковаться в эвристике, предлагаем вам попробовать свои силы и ответить на следующий вопрос, который иллюстрирует метод эвристики и искажений. Как обычно, пользы от примера будет больше, если вы сформулируете ответы самостоятельно.

Биллу тридцать три года. Он умен, однако лишен воображения, страдает навязчивыми идеями и вообще очень неэнергичный человек. В школе он хорошо успевал по математике, однако не проявлял способностей к общественным и гуманитарным наукам.

Ниже мы приводим список из восьми возможных ситуаций для Билла в настоящий момент.

Пожалуйста, внимательно прочтите список и выберите два варианта, которые вам кажутся наиболее вероятными.