Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни

• Подумайте, чему вы научились у тех, кто отличается от вас. Какую пользу вы извлечете из этой информации при следующей встрече?

• Вспомните, когда вы делали неверные выводы. Чему вас научил этот опыт?

• Наблюдайте за невербальными знаками во время следующего разговора. Что, по вашему мнению, они выражают?

• Наблюдайте за невербальными знаками во время следующего собрания. Помогают ли они определить, о чем думают люди?

• Когда общаетесь, не забывайте спрашивать, что думают и чувствуют другие.

Упражнение для повышения уровня эмпатии

Упражнение 5. Шкала значимости

Эмпатия позволяет людям почувствовать свою значимость, потому что их понимают. Составьте список тех, с кем вы постоянно общаетесь на работе. Представьте, что у каждого из них есть некая шкала, на которой отображается, насколько тот или иной человек важен для вас. Как своим общением вы можете поднять эти показатели?

Упражнение 6. Скрытые проявления эмпатии

Подумайте о том, как может проявляться отсутствие эмпатии. Примеры могут включать не только избегание прямого зрительного контакта и игнорирование человека во время совещаний. Составьте список случаев, когда вы чувствовали недостаток эмпатии. Составьте еще один список случаев, когда вы сами не проявляли эмпатию по отношению к окружающим.

Глава 17. Социальность в действии

Социальность позволяет использовать ЭИ для развития отношений с окружающими. Определение социальности звучит так: «Это способность строить открытые отношения, налаживать связи и адекватно выражать заботу, уверенность и несогласие». Поняв себя (самосознание), научившись контролировать свои эмоциональные реакции (самоконтроль) и бережно относиться к взглядам других людей (эмпатия), вы оказались готовы к расширению социальных связей, сотрудничеству и решению проблем.

Социальные связи

Телефонный звонок 1.

Дзиииинь…

Майк. Отдел автоматизации. Майк слушает.

Ник. Привет, Майк. Как дела?

Майк. Нормально, Ник. Как у тебя?

Ник. Вообще-то не очень. Я только что лишился работы из-за недавнего слияния организаций. Собственно, поэтому и звоню. Может, мы встретимся, и ты поможешь мне составить список людей, к которым можно обратиться по вопросу трудоустройства? Я знаю, ты со многими знаком. Что скажешь?

Майк. Конечно, Ник. С удовольствием! Я свободен в пятницу в обед.

Ник. Спасибо большое, Майк. Даже не знаю, как тебя отблагодарить.

Майк. Да не думай об этом. Не стоит благодарности. К тому же ты тоже много для меня сделал.

Телефонный звонок 2.

Дзииинь…

Майк. Отдел автоматизации. Майк слушает.

Пит. Привет, Майк. Как дела?

Майк. Нормально, Пит. Как у тебя?

Пит. Вообще-то не очень. Я только что лишился работы из-за недавнего слияния организаций. Собственно, поэтому и звоню. Может, мы встретимся, и ты поможешь мне составить список людей, к которым можно обратиться по поводу трудоустройства? Я знаю, ты со многими знаком. Что скажешь?

Майк. О, Пит. Даже не знаю, у кого сейчас есть вакансии. Пришли мне резюме, буду иметь тебя в виду.

Пит. Окей. Пришлю тебе резюме.

Майк. Удачи.

Пит. Спасибо.

Почему реакция Майка была столь разной на одинаковые по сути звонки? Может быть, у него такой противоречивый характер, хотя, думаю, все дело в социальных связях, которые установились между Майком и звонящими. Давайте представим их как огромную настольную визитницу. Главное в ней – не количество собранных карточек, а то, какой ответ вы получаете, когда звоните кому-то из ваших контактов. Рад ли человек вас слышать? Если так, то с ним у вас сложились крепкие социальные связи.

Манера завязывать и поддерживать отношения определяет расположение к вам окружающих. Если вы строите отношения, основываясь на достоинстве и уважении, люди с радостью будут помогать вам, делиться информацией, обсуждать проблемы и поддерживать в трудную минуту. В вышеприведенном примере в одном случае Майк был готов помочь, тогда как в другом отвечал вежливо, но не предложил помощь. Кто же получит от него необходимую информацию и советы? Конечно, Ник. Мы не стремимся завязывать тесные отношения с теми, в ком не уверены. Какова же природа этой уверенности и как мы решаем, на кого ее распространить? Очевидно, она возникает на основе опыта нашего общения с человеком, а также зависит от ситуации и от того, о чем именно нас просят. Столь быстрая реакция Майка, очевидно, основана на прошлом опыте. Например, он может знать о некомпетентности звонящего или даже о его наглости, грубости, непорядочности. Кто бы хотел знакомить такого с близкими друзьями?