Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни

Наш жизненный опыт дает нам массу информации, которая помогает повысить уровень эмпатии. Ученые из Нейропсихиатрического института и Исследовательского института Брайана при Калифорнийском университете изучали механизм ее зарождения[96]. В частности, большинство из нас переживает, когда нашим любимым больно. Зато мы широко улыбаемся, когда они сообщают нам о своих радостях. Это и есть эмпатия. Ученые выявили конкретный отдел мозга, отвечающий за эти реакции, а также доказали, что эмпатию можно развить. В ходе одного исследования ей обучали студентов-медиков[97]. Они прошли обследование до и после углубленных тренингов, включающих медицинские опросы, изучение практических случаев, роль семей в лечении пациентов, а также отношения между врачом и пациентом. Студенты, прошедшие тренинги, демонстрировали большую поддержку и эмпатию, чем представители контрольной группы, не участвовавшие в обучении. Это исследование показывает, что мы должны стремиться использовать наш жизненный опыт и людей, встречающихся нам на пути, для стимуляции мозговых центров, отвечающих за эмпатию. А для этого необходимо сознательно пытаться смотреть на мир с разных точек зрения. Каждый день ваш внутренний наставник должен искать возможности для расширения базы данных.

Рекомендации по повышению ЭИ в области эмпатии

• В разговоре с кем-то спрашивайте себя, какие эмоции выражают слова вашего собеседника.

• Пытайтесь ставить себя на место другого человека. Способны ли вы понять его точку зрения, даже если не согласны с ней?

• Попробуйте предугадать эмоциональную реакцию людей во время совещания или других мероприятий на работе.

• Наблюдайте за невербальной реакцией людей на вас. Как вы думаете, что они чувствуют в этот момент?

• Если кто-то высказывает точку зрения, с которой вы не согласны, внимательно выслушайте его. Постарайтесь не делать выводов. Отметьте свои ощущения после этого.

• Если кто-то высказывает точку зрения, с которой вы согласны, не вмешивайтесь. Позвольте человеку продолжить, попросите рассказать подробнее.

• Посмотрите телевизор с выключенной громкостью. Запишите передачу или фильм для последующего просмотра. Попробуйте угадать, какие эмоции испытывают герои. Потом посмотрите еще раз, чтобы сравнить, насколько точны были ваши предположения.

• При общении попросите собеседника прояснить, что тот чувствует, а не только изложить факты.

• Составьте список из десяти человек, которых вы считаете чуткими. Подумайте о том, как они общаются, и запишите основные качества, помогающие им понять другого.

• Составьте список из десяти человек, которых вы считаете равнодушными. Подумайте о том, как они общаются, и запишите основные присущие им качества.

• Попросите кого-нибудь, кого считаете чутким, стать вашим наставником.

• Разыграйте и снимите на видео ситуации, в которых вы обсуждаете какие-либо вопросы. Посмотрите запись с вашим наставником и подумайте, как развить в себе качества, способствующие повышению эмпатии.

• Переберите в памяти своих коллег. Подумайте, как и в чем вы можете быть им полезны.

• Спросите окружающих, можете ли вы чем-то помочь.

• Подумайте о ваших рабочих контактах с клиентами. Попытайтесь представить, как можно улучшить обслуживание.

• Спросите своих клиентов, чем вы можете им помочь.

• Внесите предложения по улучшению обслуживания клиентов и спросите их, находят ли они стоящими ваши инициативы.

• Изучайте, как ведут себя достойные советники и наставники в вашей организации. Как они общаются? Какова их формула успеха, благодаря которой люди к ним тянутся?

• Проанализируйте, что у вас общего с этими людьми и чем вы от них отличаетесь.

• В сложной ситуации старайтесь сдвинуть фокус и больше думать о других. Вместо того чтобы размышлять, как те или иные проблемы отразятся на вас, посмотрите на них с точки зрения окружающих – клиентов, других работников, руководства.

• Проведите опрос. Спросите коллег, сотрудников вашей компании, руководителей и других, как вы еще можете помочь им.

• Найдите кого-то, с кем вы обычно не общаетесь, и поинтересуйтесь его мнением. Посмотрите, как он или она отреагирует.

• Ходите на совещания, обед или перерыв разными маршрутами. Останавливайтесь и разговаривайте с людьми по дороге. Внимательно слушайте, чтобы понять, что они думают и чувствуют.

• Выражайте признательность даже по мелочам. Например, за то, что кто-то выкинул мусор. Посмотрите, как люди будут реагировать на ваши слова.

• Выражайте признательность щедро, искренне и как можно чаще. Посмотрите, как люди будут реагировать.

• Вспомните, когда кто-то сделал все возможное, чтобы помочь вам.

• Думайте, как человек будет себя чувствовать после вашей просьбы, прежде чем просить.

• Наблюдайте за реакцией людей на неприятные перемены. Что они выражают?

• Попробуйте угадать реакцию человека на перемены до того, как она проявится.

• Подумайте о встреченных вами людях. Насколько их взгляды на мир казались вам необычными?