Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

Замещение. Вы можете сказать о чем-то невербальным языком вместо вербального. Вы видите, как по дороге идет человек в смешной одежде, поворачиваетесь к приятелю и быстро поднимаете бровь. Этот единственный жест заменяет целый мир вербальной коммуникации!

Дополнение. Эта функция несколько отличается от повторения, хотя связана с ней. Здесь мы транслируем невербальное сообщение, дополняющее что-то к вербальному. Например, мы озвучиваем плохие новости деловому партнеру, но в конце встречи дружелюбно пожимаем человеку руку. Вербальное сообщение может прозвучать так: «Мне очень жаль, но должен сказать вам…», а невербальное добавляет кое-что еще. Это нельзя передать словами, но вне деловых рамок мы даем понять, что нам не все равно, и тактильным образом проявляем человеческую теплоту и ободрение в неприятной ситуации.

Акцентирование. Это сродни выделению слов в тексте жирным шрифтом или курсивом, когда внимание читателя привлекается к конкретным подробностям. Акцентированный язык тела делает то же самое, просто невербальными средствами. Скажем, вы на что-то сильно сердитесь – и стучите кулаком по столу, произнося слова, которые особенно желаете выделить. Или, возможно, выражая благодарность и интерес, вы делаете паузу и жест под названием «поцелуй шеф-повара»[1] в том месте своей речи, которое желаете выделить. Такая вот невербальная пунктуация!

Опираясь на перечисленные функции коммуникации, можно прояснить и усилить свое послание, если смысл невербальных посылов соответствует произносимым словам. Любой упомянутый компонент невербальной коммуникации может транслироваться по одному из следующих «каналов».

• Выражение лица.

• Поза тела.

• Жесты.

• Зрительный контакт (или его отсутствие!).

• Прикосновение.

• Положение в окружающем пространстве.

• Голос: громкость, тембр, артикуляция, акцент и т. д.

Итак, возьмем в качестве примера женщину на руководящей должности, которая видит, что люди ее недолюбливают и не хотят ей подчиняться. Почему так? Причин может быть множество, но одна из них заключается в том, что ее вербальные и невербальные сигналы друг другу противоречат. Она может считаться компетентным специалистом и иметь определенный корпоративный ранг, ее вербальные проявления вполне авторитетны, когда она дает поручения и обратную связь. Но вот невербальные проявления слабые и несут другое послание. Поэтому ее считают фальшивым, неискренним манипулятором.

Многие женщины на руководящих должностях оказываются в подобном положении и не могут понять, почему люди не принимают их всерьез. Одна из возможных причин заключается в том, что они подсознательно транслируют: «Пожалуйста, не принимайте меня слишком всерьез!» Такая женщина может ошибочно считать, что застенчивая улыбка, покорные жесты и язык тела, сленговые словечки, извинения и мягкая, высокая интонация помогут казаться симпатичным человеком, от которого не исходит никакой угрозы. Но это лишь усиливает сопротивление, поскольку не соответствует тому, что она в конечном счете хочет выразить: «Я – босс. Вы должны меня слушаться». В таком случае решение ее проблемы – лучшее согласование вербальных и невербальных выражений. Так, давая инструкции, занимаясь вопросами дисциплины или ставя жесткие рамки, она должна сделать так, чтобы все компоненты невербальной коммуникации соответствовали взятому тону.

Как стать мастером невербальной коммуникации

Существует два золотых правила для тех, кто хочет стать талантливым и осознанным невербальным коммуникатором.

1. Контролируйте себя в моменты стресса.

2. Практикуйте эмоциональную осознанность.

Первое и главное: значительным препятствием на пути к осознанной и продуманной невербальной коммуникации (с вашей стороны и со стороны окружающих) является тревожность. Если вы испытываете стресс, обеспокоены, несчастны, если вам некомфортно, то фокус внимания тут же сжимается и уходит внутрь. Иными словами, вы автоматически прекращаете уделять внимание тому, что происходит вокруг. Хуже того, тревожность генерирует работу фильтра, мешающего правильно интерпретировать побудительные импульсы – ведь то, что, по вашему мнению, вы видите в других людях, на самом деле является отражением вашей собственной тревоги.

Стресс и качественная коммуникация сосуществовать не могут. Тревожность означает, что вы неверно считываете окружающих, транслируете неоднозначные послания или не понимаете, что хотят сообщить вам другие люди. Лучший выход в подобной ситуации – это научиться управлять стрессом (и, на самом деле, эмоциями вообще) в режиме реального времени, когда вы с кем-то общаетесь. Осознанность начинается с самосознания. Вы говорите быстро, без передышки? Тогда сознательно возьмите паузу, сделайте глубокий вдох и снизьте темп. Вы чувствуете, что находитесь на пределе, что ваш разум побуждает вас к поспешным реакциям, что вы отвлекаетесь на размышления о том, что сейчас думает собеседник? Остановитесь и восстановите связь с текущим моментом. Уйдите из собственной головы!