Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

Задолго до того как человеческий род изобрел вербальную коммуникацию, люди узнавали другчдруга только невербальным образом. Тела коммуницируют друг с другом в пространстве с помощью мощных, примитивных, довербальных сигналов, и некоторые из них мгновенны и совершенно не поддаются осознанию высшего мозга. Если когда-нибудь в разговоре вам внезапно показалось, что вы поняли что-то важное о человеке, не отбрасывайте это ощущение, даже если вы не вполне способны дать ему рациональное объяснение. Однако можно и ошибиться или просто поддаться старым добрым установкам. Да, именно поэтому мы доверяем внутреннему чутью, но не стоит делать выводы, опираясь только не него.

Смотрите внимательно

Зрительный контакт. Куда устремлен взгляд? Взгляд прямой и уверенный, уклончивый, быстрый, сфокусирован на чем-то?

Выражение лица. Что вы видите? Как меняется выражение лица со временем? Оно напряженное или расслабленное, похоже на маску, изменчивое, удрученное или агрессивное?

Интонация. Обращайте внимание на тембр голоса (высокий или низкий), его громкость (насколько громко человек говорит, а еще – насколько много), вариативность (голос монотонный, изменчивый, динамичный), акцент, артикуляцию (плавная и ровная, или же много запинок, всяческих «хм-м» и «э-э»), скорость речи, ее темп (ровный или голос непредсказуемо срывается), напряжение (дыхание ровное, или человек задыхается, голос зажатый). Попытайтесь воспринимать голос как часть тела – как человек использует этот «орган»? Что это говорит вам о нем и о том, что он пытается сообщить?

Поза и жесты. Тело расслаблено, зажато, неподвижно? Скованное, будто сдутое, или легкое и быстрое? Представьте, что напряженность тела – то же самое, что и психологическое напряжение, только проявляющее себя на уровне физиологии. О чем говорит локализация этой напряженности?

Прикосновение. Имеет ли место физический контакт? Когда и как он происходит, соответствует ли ситуации? Что вы при этом чувствуете?

Интенсивность проявления эмоций. Все, что вы наблюдаете, подпадает под определенную шкалу измерений. Человек проявляет бурный восторг или просто рад/доволен? Какова степень его заинтересованности – он холоден и отрешен либо уделяет вам полное внимание? Реакции бьют через край или странно приглушенные в конкретной ситуации?

Важно не думать слишком много – хорошие новости состоят в том, что вы уже являетесь экспертом в чтении языка тела; единственная проблема – это вести себя спокойно и следить за осознанным отношением к полученным знаниям!

Искусство холодного чтения

Возможно, вы знакомы с термином «холодное чтение», так как слышали его от людей, претендующих на обладание сверхъестественными экстрасенсорными способностями – медиумов, ясновидящих, магов. Но в действительности быть ридером (в данном случае экспертом в чтении людей) – значит попросту использовать сочетание визуальных наблюдений, наводящих вопросов и определенных разговорных техник. Тогда будет создаваться впечатление, что подобный человек обладает особенным, почти волшебным знанием индивидуальных особенностей тех, кто находится перед ним.

Возможно, это покажется странным замечанием для книги об эмоциональном интеллекте. Но создать у окружающих впечатление, что вы знаете о них гораздо больше, чем в действительности, – очень полезный трюк в процессе повседневного общения! Если вы сумеете вникнуть в базовые принципы холодного чтения, то очень быстро установите связь и контакт с окружающими, не говоря уже о том, что научитесь считывать тонкие невербальные проявления, чтобы моментально разбираться в личностных свойствах людей.

Четыре важных принципа холодного чтения

Итак, фальшивый медиум на сеансе замечает в числе зрителей человека с избыточным весом, растрепанного и взъерошенного, а из кармана у него торчит почти пустая пачка сигарет. Тогда он заявляет: «Духи сообщают мне, что один из присутствующих здесь должен позаботиться о своем здоровье», и наблюдает за реакцией. Если никто не откликается, медиум быстро меняет тактику и говорит: «Еще духи сообщают мне, что присутствующий здесь человек должен больше себя любить и принимать таким, как он есть». Зритель с ожирением слегка приподнимается на сиденье, начинает внимательно прислушиваться. Медиум, видя, что это мужчина, тут же произносит: «Духи говорят, что это мужчина… ему за тридцать, возможно, его имя начинается с буквы И… или Д?»