Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

• Наконец, избегайте разрыва эмоциональных связей, возникающего вследствие использования «мусорных» словечек вроде «просто», «если честно», «поразительно», «помереть можно» или «должен».

• Слушайте, как человек разговаривает и какой лексикой пользуется, чтобы получить представление о его ментальной модели мироустройства. Отслеживайте особенности его речи, использование местоимений, акцентирование субъекта и объекта, объяснение нейтральных событий. Всегда анализируйте, что то или иное выражение говорит о его взглядах, убеждениях, мировоззрении и фокусе внимания.

Глава 4 Обретение эмоционального интеллекта

В предыдущих главах мы говорили о том, как наработать разговорные навыки, обрести истинную эмпатию и умение понимать чужую точку зрения, работать с метаязыком – как своим собственным, так и других людей. Обретение эмоционального интеллекта требует от нас также глубинного понимания эмоций – какова их суть, как их считывать, как прочувствовать и обозначать собственные ощущения, как распознавать их в окружающих.

Многие ошибочно полагают, что являются эмоционально развитыми личностями. На самом же деле вы просто эмоциональны! Иметь эмоции и обладать эмоциональным интеллектом – это две совершенно разные вещи. Для иллюстрации можно провести следующую аналогию: сердце, перекачивающее кровь, есть у каждого человека, но лишь немногие являются квалифицированными кардиологами, которые знают в точности, как работает сердце, как его вылечить, если оно дает сбой! Иными словами, эмоциональный интеллект принадлежит к числу качеств, которые редко даются от рождения: его надо сознательно развивать. И если нам это удастся, он в разы повысит наше умение устанавливать контакты с окружающими и выведет коммуникационные навыки на качественно новый уровень.

Колесо эмоций и как научиться их обозначать

Американский психолог Дэниел Гоулман, автор книги «Эмоциональный интеллект», утверждает: так называемый EQ, или уровень эмоционального интеллекта, на самом деле представляет собой набор из четырех следующих отдельных компонентов.

1. Эмпатия.

2. Социальные навыки.

3. Самосознание.

4. Самоконтроль.

Об эмпатии и социальных навыках мы уже говорили. Теперь давайте рассмотрим третий компонент – самосознание – и то, как пользоваться Колесом эмоций для его усиления. Колесо эмоций – это инструмент глубинного анализа эмоций, позволяющий выйти за рамки поверхностного опыта, как своего, так и чужого. Это способ «тонкой настройки» эмоциональной грамотности, который дает возможность осознать богатые нюансы существующей палитры эмоций. Концепцию «Колесо эмоций» разработал американский профессор психологии Роберт Плутчек. Он обозначил восемь основных эмоций и связанные с ними более сложные эмоции. Центральный круг колеса – это самые яркие проявления, аффекты, наиболее интенсивные по цветовой гамме колеса, средний круг – базовые эмоции, внешний – сложные эмоции, возникающие по мере соединения базовых эмоций.

По мнению Гоулмана (и многих других биологов и психологов-эволюционистов), существует считанное число базовых человеческих эмоций: гнев, отвращение, страх, счастье, грусть, удивление и неконкретная эмоция, отражающая состояние «плохо». Эти ощущения настолько универсальны, что другие представители животного мира тоже их испытывают. И это неудивительно – ведь они напрямую соотносятся с нашим выживанием, апеллируя к самым фундаментальным проявлениям жизни. Можно считать эти эмоции основными цветами палитры. Хотя могут быть некоторые разночтения по поводу того, сколько их в точности, большинство согласится, что в основе так оно и есть!

Но, конечно, не все так просто. В центре Колеса находятся первичные эмоции, которые, однако, варьируются по интенсивности. Чем ближе находится эмоция к центру Колеса, тем она сильнее; чем дальше, тем слабее. Так, описывая, какие чувства вы испытываете в устрашающей ситуации, можно сказать: ужас, страх или опасение. Если теперь пойти дальше от центра по шкале эмоций, то мы получим более тонкие оттенки: отверженность, тревога или угроза. Еще дальше на Колесе мы увидим оттенки и этих эмоций. Например, отверженность подразделяется на исключение и преследование.

Существуют разные версии Колеса эмоций. Некоторые из них учитывают тот факт, что люди способны испытывать целый комплекс взаимосвязанных эмоций. Точно так же, как краски на палитре плавно переходят одна в другую (и сине-зеленая находится между синей и зеленой), так и, скажем, сочетание грусти и отвращения дает что-то вроде брезгливости.