Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации

Пеннибейкер и его коллеги разработали компьютерную программу под названием «Лингвистические запросы и подсчет слов» (Linguistic Inquiry and Word Count), которая должна была анализировать речевые характеристики на предмет смысловых паттернов. Программа сравнивала личностные свойства людей, говоривших больше о приятных эмоциях или о неприятных; употреблявших больше местоимений «я» или «мы»; выражавшихся более прямо или абстрактно; более сосредоточенных на причинных зависимостях или отношениях между людьми; более рациональных или эмоциональных, и так далее. Вот что показали данные.

• Высокий уровень употребления «я» соответствует чувствам незащищенности, угрозы и оборонительному поведению.

• Слова, выражающие уравновешенность мышления («кроме», «но», «однако»), ассоциируются с повышенной когнитивной сложностью и, возможно, высоким интеллектом и надежностью.

• В целом женщины склонны употреблять больше местоимений и чаще упоминают других людей. Мужчины чаще используют артикли, предлоги и мудреные словечки.

• Чем старше люди, тем менее они склонны говорить о себе, их речь позитивнее, они чаще употребляют глаголы в будущем времени, а не в прошлом.

• Когда люди говорят честно, они чаще используют местоимения первого лица (то есть «я»).

• Знаменитые поэты с большим количеством публикаций чаще используют местоимение «я», когда находятся в суицидальном настроении или депрессии, что говорит о нездоровой поглощенности собой и даже о самоизоляции.

• Пережив совместное несчастье, люди склонны говорить «мы» чаще, чем «я», возможно, чтобы подчеркнуть ощущение социального единства и взаимосвязи.

Как можно догадаться, контекст очень важен. Разговорный нарцисс может употреблять столько же местоимений первого лица, сколько человек, испытывающий депрессию и тревогу, но по совершенно разным причинам, и последствия тоже будут разными. Психолингвисты давно выяснили, что люди, исцеляющиеся после травматического опыта или болезни, совершенно по-разному описывают случившееся с ними по мере исцеления и выздоровления. Отслеживая использование местоимений, общий фокус внимания и выбор слов на определенном временном отрезке, психологи в действительности отслеживают изменения в том, как люди думают о себе и об окружающем мире. Нужно постоянно помнить о том, что язык – это инструмент, и задавать себе вопрос: как человек, находящийся перед нами, этот инструмент использует и почему.

Вы можете решить, что требуется запоминать очень многое. Как же анализировать чью-то устную или письменную речь, когда существует такое множество переменных? Интересно, что многие исследователи данного предмета согласны в том, что представители человеческого рода от природы умеют очень неплохо оценивать личность собеседника, судя по его вербальным проявлениям (и могут даже определить, что вы собой представляете, прочитав ваше электронное сообщение или другой письменный труд!). Однако, чтобы обрести такую сверхспособность, стоит осознаннее относиться не только к тому, что люди говорят, но и как (включая и то, что не было высказано).

Давайте приведем пример. Предположим, вы отправились в трехдневный увеселительный поход в горы в компании друзей. В первую же ночь дикие звери съедают все ваши запасы и перегрызают снаряжение; вся группа оказывается в очень сложном положении. На следующее утро все собираются вместе, глядят на разрушения и думают, что же делать. Вот что говорит каждый:

А: Я не могу поверить. Я просто не могу! Я так и знал, что мне надо было повесить вещи на дерево или еще куда-нибудь.

Б: У меня с собой протеиновые батончики. Если разумно составить рацион, мы выиграем шесть или восемь часов и доберемся обратно на базу.

В: Все будет хорошо, ребята.

Г: Ха-ха! Вот прикол! Слушай, Б, хочу, чтоб ты знал: если бы мне пришлось выбирать, кого съесть, чтобы не помереть с голоду, я бы выбрал тебя.

Д: Может, не стоит так шутить в подобной ситуации?

Теперь давайте проанализируем высказывания каждого. Персона А использует четыре местоимения первого лица. Интерпретация очевидна: он воспринимает эту мини-катастрофу как нечто, происходящее лично с ним. Более того, он два раза произносит «не могу», приправляя все изрядной долей сожалений и самообвинения. Можно с уверенностью заключить: перед нами личность невротичная, склонная к тревожности, сильно чувствующая угрозу и подавленная произошедшим. Вероятно, именно из-за этого человек не способен даже подумать о других, оказавшихся в аналогичной ситуации. Проанализируйте тонкие отличия в следующих фразах:

Я знал, что мы должны были повесить вещи на дерево или куда-то еще.

Я знал, что кто-то должен был повесить вещи на дерево или куда-то еще.

Я знал, что вы все должны были повесить вещи на дерево или куда-то еще.